Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Опубликовано больше 4 лет назад

Досудебная претензия и шаблон искового заявления.

Поделился(-ась)
AZOV101

Подробнее о скидке

В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.

Делайте скриншот онлайн заказа!

Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!



В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора

Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.

На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.

Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓

Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.

3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
  • лично посетить один из региональных подразделений;
  • направить жалобу письмом через Почту России;
  • направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
5. Подавать исковое заявление в судебные органы или не подавать, решайте по ситуации. Посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей в своем городе. До подачи искового заявления, необходимо направить исковое заявление ответчику, по аналогии с подачей претензии из п. 2, и приложить доказательство уведомления.
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.

Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.

Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
  • желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
  • выявление безусловных нарушений прав потребителей;
  • обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
  • в случае отравления;
  • включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.

*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.

1446 комментариев
отсортированы по
default-user-73751
Написать комментарий..
Скаут
noximilien95
около 3 лет
Ci6iP9IK12/10/2021 17:57

А товар за вас не получить?В шапке есть все, чтобы сделать все самому с мин …А товар за вас не получить?В шапке есть все, чтобы сделать все самому с минимальными затруднениями.


Они не редактируются, а у меня на работе оторвало 10 пальцев,. И как бы сказать, кулаками не очень удобно писать, а голосовой ввод очень плохо работает с вордом
Скаут
Ci6iP9IK
около 3 лет
noximilien9512/10/2021 16:41

скиньте пожалуйста заполненную претензию если продавец отменил оплаченный т …скиньте пожалуйста заполненную претензию если продавец отменил оплаченный товар, пожалуйста


А товар за вас не получить?
В шапке есть все, чтобы сделать все самому с минимальными затруднениями.
noximilien9512/10/2021 15:52

а если продавец отменил оплаченный заказ,и сказал что нет товара в наличие, …а если продавец отменил оплаченный заказ,и сказал что нет товара в наличие, я могу направить претензию ? просто купил по низкой цене, мне кажется они спецом это сделали


можете написать претензию. и в случае отсутствия товара попросить заменить его на аналогичной товар.
Скаут
noximilien95
около 3 лет
скиньте пожалуйста заполненную претензию если продавец отменил оплаченный товар, пожалуйста
Скаут
noximilien95
около 3 лет
а если продавец отменил оплаченный заказ,и сказал что нет товара в наличие, я могу направить претензию ? просто купил по низкой цене, мне кажется они спецом это сделали
Дядя_Дрозд11/10/2021 16:14

Да ждать и надеяться робко на чудо)А если серьезно, то тут как повезет, одн …Да ждать и надеяться робко на чудо)А если серьезно, то тут как повезет, одних могут одарить подарками и накрыть поляну, а других просто прокатят и концы в воду.Можно в суд подать и там та-же лотерея.


Да в суд нафиг не надо конетель эта. Я уж так увидел в теме и вспомнил, полтора года прошло, они там ржали тип а чё вы сразу то не опомнились. Мне бвллы тогда насыпали
Ученик
Дядя_Дрозд
около 3 лет
Максим_Грибанов11/10/2021 16:00

Ребят , вот я сходил отдал претензию ее приняли и подписали, дальше просто …Ребят , вот я сходил отдал претензию ее приняли и подписали, дальше просто ждать? Там просто сам управляющий говорит я хз куда ее отправлять, отправлю куда нибудь


Да ждать и надеяться робко на чудо)

А если серьезно, то тут как повезет, одних могут одарить подарками и накрыть поляну, а других просто прокатят и концы в воду.

Можно в суд подать и там та-же лотерея.
Ребят , вот я сходил отдал претензию ее приняли и подписали, дальше просто ждать? Там просто сам управляющий говорит я хз куда ее отправлять, отправлю куда нибудь
Скаут
noximilien95
около 3 лет
Для маркетплейса досудебную можно на мыло писать, или обязательно им на юридическую почту?
Скаут
АлчныйКарлик
около 3 лет
noximilien9508/10/2021 12:07

Лол, у меня магазин не принимает претензию, и не хочет ставить никакие печа …Лол, у меня магазин не принимает претензию, и не хочет ставить никакие печати, что делать?


на почту отправляйте заказным с уведомлением
Скаут
noximilien95
около 3 лет
Так и не написано что делать если не приняли претензию. Ну подойду я к уголку,сфоткаю,а дальше что? Просто оставить лист без печатей у них на столе?
Скаут
antifreeze
около 3 лет
noximilien9508/10/2021 12:07

Лол, у меня магазин не принимает претензию, и не хочет ставить никакие печа …Лол, у меня магазин не принимает претензию, и не хочет ставить никакие печати, что делать?



Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓

Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
Скаут
noximilien95
около 3 лет
Лол, у меня магазин не принимает претензию, и не хочет ставить никакие печати, что делать?
спасибо !!
Яна_Господарова07/10/2021 20:26

по таким спорам блин


3 года.
по таким спорам блин
Дмитрий.Давыдов07/10/2021 20:00

Не поздно, я по теликам августа 20 подавал иски 31 мая.


а сколько срок давности притупим спорам вы не в курсе ?
Chelovechko07/10/2021 19:39

Тогда всем в тот же день вернули деньги за саундбар, но люди, слышал, и зна …Тогда всем в тот же день вернули деньги за саундбар, но люди, слышал, и значительно позже бодались с Эльдо и забирали своё.А вот у меня уже больше года прошло


Не поздно, я по теликам августа 20 подавал иски 31 мая.
Ученик
Chelovechko
около 3 лет
Яна_Господарова07/10/2021 19:31

думаю , если деньги вернулись , то поздно. если не так , то поправьте знато …думаю , если деньги вернулись , то поздно. если не так , то поправьте знатоки. тоже интересно.


Тогда всем в тот же день вернули деньги за саундбар, но люди, слышал, и значительно позже бодались с Эльдо и забирали своё.
А вот у меня уже больше года прошло
думаю , если деньги вернулись , то поздно. если не так , то поправьте знатоки. тоже интересно.
Ученик
Chelovechko
около 3 лет
Ребят, по оплаченному и автоматически отмененному саундбару JBL от 04.06.2020 не поздно ещё бороться с Эльдорадо?
Скаут
Feklow
около 3 лет
wise_duck07/10/2021 17:55

Кто претензию в Эльдорадо слал? скиньте плизики заполненую в личку


И мне, если не затруднит
Скаут
wise_duck
около 3 лет
Кто претензию в Эльдорадо слал? скиньте плизики заполненую в личку
Chelovechko07/10/2021 10:43

Подскажите пожалуйста ещё один вопрос, первый раз составляю претензию, а в …Подскажите пожалуйста ещё один вопрос, первый раз составляю претензию, а в ФАКТИЧЕСКОМ адресе Эльдорадо что писать?Адрес магазина откуда товар должен был забрать?


я , когда писала на леруа, тоже первый раз , то фактически указывала магазин в своём городе , который мне товар не выдал.
Ученик
Chelovechko
около 3 лет
AlexejV07/10/2021 10:35

https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php


Подскажите пожалуйста ещё один вопрос, первый раз составляю претензию, а в ФАКТИЧЕСКОМ адресе Эльдорадо что писать?
Адрес магазина откуда товар должен был забрать?
Искатель
AlexejV
около 3 лет
Chelovechko07/10/2021 10:12

Кто подскажет, где посмотреть правильный юридический адрес Эльдорадо. На са …Кто подскажет, где посмотреть правильный юридический адрес Эльдорадо. На сайте у них в реквизитах улица Красносельская, а в электронном чеке Волгоградский проспект?


eldorado.ru/hel…php
Ученик
Chelovechko
около 3 лет
Кто подскажет, где посмотреть правильный юридический адрес Эльдорадо. На сайте у них в реквизитах улица Красносельская, а в электронном чеке Волгоградский проспект?
Скаут
Ci6iP9IK
около 3 лет
Дмитрий.Давыдов06/10/2021 20:05

А оферту Тимолла читали, там есть какие-нибудь пункты про технический сбой …А оферту Тимолла читали, там есть какие-нибудь пункты про технический сбой и непредвиденные ошибки?


Так не он же продавал, а продавец. И сбоя в цене не было, продавец признал акцию, но утверждал, что сбой произошёл в количестве доступного товара отведенного под акцию.
Я суду привёл доказательства на скринах, что товар никому не был продан, но судье, как видим, все равно.
Ci6iP9IK06/10/2021 20:03

Самсунг на Тимолле


А оферту Тимолла читали, там есть какие-нибудь пункты про технический сбой и непредвиденные ошибки?
default-user-73751
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.