Tmall сам отменил заказ

Появился на Tmall iPhone 12 на 64гб белый, оформил заказ, оплатил, оплата прошла заказ передали продавцу, и тут БАМ!, и отмена заказа, а самое главное написано, что я его отменил! Естественно, я этого не делал. Чеки на почту пришли, о предоплате и отмене прихода. Поддержка Tmall - это робот Ева, там ничего не добиться. Деньги получается заморозились, заново заказ я без них не оформлю(( Были у кого такие случае, что посоветуете делать?