Опубликовано больше 3 лет назад
Отмена заказа Озон, но деньги списали
Поделился(-ась)
g-spirit
Подробнее о скидке
Всем привет)
Попал в неопрятную ситуацию:
26 августа оформил заказ через мобильное приложение Ozon и оплатил его с помощью ApplePay на сумму 64 900 рублей.
Списание с моей карты произошло, но на заказ на Ozon так и остался в статусе «не оплачено».
Написал в поддержку, хоть до этого пытался дозвониться, но как было сказано автоответчиком по телефону - все силы брошены на оказание «поддержки» в чате, туда и обращайтесь.
В поддержке сказали, что мы ни при чем, информации по оплате у нас нет, ждите, деньги Вам должны вернуться.
После этого я позвонил в банк (ВТБ), запросил информацию по операции, на что оператор сообщил, что операция произведена и деньги заморозились, как и положено, то есть и я и мой банк все обязательства на момент звонка исполнили.
В поддержке сообщили об обратном, что деньги к ним не приходили, поэтому и заказ отменён.
Хочется понять, как так выходит, что с обоих сторон все такие белые и пушистые, а у меня ни денег, ни телевизора.
Я понимаю, что скорее всего деньги вернуться в течении 10 дней (по регламенту ВТБ), если продавец не сигнализирует моему банку за этот период времени об исполнении своих обязательств перед покупателем (мной), но я предпочёл бы стать обладателем оплаченного мной товара.
На данный момент деньги с карты списаны, возврата/разморозки не было, заказ отменён.
Вопрос мой к людям, которые шарят как устроен процесс оплаты заказов в интернет магазинах/ маркетплейсах: есть ли у озона возможность не принимать мою оплату в случае если мой банк сделал все что от него требовалось?
Видите ли Вы здесь нарушение моих прав с точки зрения законодательства? И кто в этом виноват? Могу ли я разобраться в реальных причинах данной проблемы и призвать к ответственности виновника?
Попал в неопрятную ситуацию:
26 августа оформил заказ через мобильное приложение Ozon и оплатил его с помощью ApplePay на сумму 64 900 рублей.
Списание с моей карты произошло, но на заказ на Ozon так и остался в статусе «не оплачено».
Написал в поддержку, хоть до этого пытался дозвониться, но как было сказано автоответчиком по телефону - все силы брошены на оказание «поддержки» в чате, туда и обращайтесь.
В поддержке сказали, что мы ни при чем, информации по оплате у нас нет, ждите, деньги Вам должны вернуться.
После этого я позвонил в банк (ВТБ), запросил информацию по операции, на что оператор сообщил, что операция произведена и деньги заморозились, как и положено, то есть и я и мой банк все обязательства на момент звонка исполнили.
В поддержке сообщили об обратном, что деньги к ним не приходили, поэтому и заказ отменён.
Хочется понять, как так выходит, что с обоих сторон все такие белые и пушистые, а у меня ни денег, ни телевизора.
Я понимаю, что скорее всего деньги вернуться в течении 10 дней (по регламенту ВТБ), если продавец не сигнализирует моему банку за этот период времени об исполнении своих обязательств перед покупателем (мной), но я предпочёл бы стать обладателем оплаченного мной товара.
На данный момент деньги с карты списаны, возврата/разморозки не было, заказ отменён.
Вопрос мой к людям, которые шарят как устроен процесс оплаты заказов в интернет магазинах/ маркетплейсах: есть ли у озона возможность не принимать мою оплату в случае если мой банк сделал все что от него требовалось?
Видите ли Вы здесь нарушение моих прав с точки зрения законодательства? И кто в этом виноват? Могу ли я разобраться в реальных причинах данной проблемы и призвать к ответственности виновника?
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136121° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81622° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn3.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Оплачиваю заказы через озон.кард. (закидываю туда деньги через СБП с другой карты)
При отмене заказа деньги всегда возвращались в течение часа. А так срок от банка зависит, и от платежной системы.
Вернули, ровно через 10 дней
Добрый день!
Нет, пока, ещё 10 дней не прошло, деньги пока заморожены. Ожидаю 5 сентября. Статус операции в банке до сих пор - «в обработке»
в вашем случае просто произошел сбой. Деньги из холда скоро выйдут и вернутся на счет. Бывает такое, панику пока рано делать, понимаю что сумма большая. Я так один раз платил товар, на 100к, оплатил всё, по смс подтвердил но на моменте после перехода с смс, у сервиса вышла ошибка. Платил тогда сбером, а там вообще не понятно где холд где нет. На стороне сервиса подтвердили, что оплата не дошла до них. В банке сказали, что если операция не подтвердится вам вернут деньги. Через 5 дней все вернулось.
Да я могу вас тоже понять, но если вам уже по прошествии 10 дней(точно не знаю) не придет возврат то тогда уже стоит делать разборки.
2. Объективно будет очень сложно доказать чей это косяк - озон, банк, платежная система. Скорее всего (подчеркну, что не наверняка) это косяк Озона. Максимум, что Вы от них добьетесь, это то, что они насыпят Вам немного баллов.
У меня была очень похожая ситуация
И да, не воспринимайте это на личный счет, просто сбой, к сожалению такое бывает
Плюсую. Самый действенный вариант наверное.
Ситуация была на озоне именно у автора и у меня
Там есть шанс, что в публичной дискуссии магазин выйдет на контакт.
Оу, возможно мы зря вычернули одно состовляющие-апл пай, может апл правда начудила?
А к кому и куда мне собственно идти?)
Аргумент в части «лагающее днище» не исчерпывающий и, как мне кажется, поверхностный, что именно могло пойти не так? Потому что, если судить по выписке из банка, то я не нахожу разницы с выпиской по другим свежим операциям, например вчерашняя покупка в продуктовом магазине,такой же холд, но только мне в продуктовом отдали продукты и вручили чек.
Во-во! ОЗОН (ООО Инетрент-решения) - компания мошенников.
У озона есть такой косяк при оплате через Apple Pay. Детали не помню, но была подобная ситуация с маленькой суммой. Списали, висел без оплаты
А вот я и хочу понять, это Озон не захотел мне продавать товар (возможно по такой цене) и в одностороннем порядке под вымышленной отговоркой отменил заказ или мой банк накосячил?