Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Опубликовано больше 4 лет назад

Досудебная претензия и шаблон искового заявления.

Поделился(-ась)
AZOV101

Подробнее о скидке

В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.

Делайте скриншот онлайн заказа!

Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!



В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора

Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.

На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.

Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓

Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.

3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
  • лично посетить один из региональных подразделений;
  • направить жалобу письмом через Почту России;
  • направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
5. Подавать исковое заявление в судебные органы или не подавать, решайте по ситуации. Посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей в своем городе. До подачи искового заявления, необходимо направить исковое заявление ответчику, по аналогии с подачей претензии из п. 2, и приложить доказательство уведомления.
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.

Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.

Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
  • желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
  • выявление безусловных нарушений прав потребителей;
  • обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
  • в случае отравления;
  • включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.

*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.

1446 комментариев
отсортированы по
default-user-73751
Написать комментарий..
Ученик
Aoueux
больше 2 лет
Grimgor25/05/2022 23:01

Други, помогите пожалуйста, ткните где посмотреть. Может был такой случай. …Други, помогите пожалуйста, ткните где посмотреть. Может был такой случай. Или просто кто-то знает.1. Год назад купил кондей Скарлет за 12 к в Эльдорадо.2. Он сломался, по гарантии не смогли починить. Дали справку в сервисном центре. Сказали вернут такой же или деньги.3. В магазине такая модель отсутствует. И аналогичная сейчас стоит 30 тыс. Они мне предлагают вернуть 12. А сейчас на эти деньги, можно лишь демонтировать старый и оплатить устанвоку нового.Что можно сделать в такой ситуации?


Взять деньги или чинить самому. Больше чем в чеке вы не получите.
Скаут
Grimgor
больше 2 лет
Други, помогите пожалуйста, ткните где посмотреть. Может был такой случай. Или просто кто-то знает.
1. Год назад купил кондей Скарлет за 12 к в Эльдорадо.
2. Он сломался, по гарантии не смогли починить. Дали справку в сервисном центре. Сказали вернут такой же или деньги.
3. В магазине такая модель отсутствует. И аналогичная сейчас стоит 30 тыс. Они мне предлагают вернуть 12. А сейчас на эти деньги, можно лишь демонтировать старый и оплатить устанвоку нового.
Что можно сделать в такой ситуации?
Ученик
krosavsky
больше 2 лет
Всем привет! У кого есть опыт судебного разбирательства с Tmall?
Приветствую всех. Может кто нибудь поможет, как правильно составить Претензию в магазин Триал спорт. Купил кроссовки 6 месяцев назад, а начал носить их месяца 2 и уже начали рваться
Скаут
Artem_Plyzhnikov
больше 2 лет
AZOV10107/05/2022 00:03

У Вас, как понимаю, дилемма в - нужно, сейчас или.. Советую, подготовить д …У Вас, как понимаю, дилемма в - нужно, сейчас или.. Советую, подготовить документы


Вот и я об этом, чтобы потом не стоят тупить и тратить время
Спасибо
Скаут
AZOV101
больше 2 лет
Artem_Plyzhnikov07/05/2022 00:00

Спасибо большое


У Вас, как понимаю, дилемма в - нужно, сейчас или.. Советую, подготовить документы
Скаут
Artem_Plyzhnikov
больше 2 лет
AZOV10106/05/2022 22:58

Здравствуйте, актуальна. Не может продавец требовать, регистрационный номер …Здравствуйте, актуальна. Не может продавец требовать, регистрационный номер претензии, это только его право, зафиксировать к своему исполнению. В данном вопросе, Российское законодательство не изменилось. Какие либо изменения,внесу подробнее и с поправками.


Спасибо большое
Скаут
AZOV101
больше 2 лет
Artem_Plyzhnikov06/05/2022 11:33

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ещё актуальна? Ситуация: купил телевизо …Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ещё актуальна? Ситуация: купил телевизор в кредит. Привезли домой, проработал день потом начал мерцать экран. Планирую сегодня везти его обратно либо на замену, либо на проверку причин такой работы. Хочу сразу подготовить претензию, так как магазин Ситилинк и не верю в их честность. И ещё вопрос много кто упомянул про регистрационный номер претензии, это правда? Действительно ли получатель претензии должен поставить рег номер на оба экземпляра претензии? Заранее спасибо!


Здравствуйте, актуальна. Не может продавец требовать, регистрационный номер претензии, это только его право, зафиксировать к своему исполнению.
В данном вопросе, Российское законодательство не изменилось. Какие либо изменения,внесу подробнее и с поправками.
Скаут
Artem_Plyzhnikov
больше 2 лет
Sherbet06/05/2022 14:51

Так вам же не отказали в ремонте, гарантии или чём-то ещё. Разве нет? Вы пы …Так вам же не отказали в ремонте, гарантии или чём-то ещё. Разве нет? Вы пытаетесь действовать наперед, но даже ещё просто не обратились в магазин с возникшей проблемой. Вот когда вам откажут , тогда уже будете предпринимать дальнейшие действия в виде претензии и т.п. Предыдущий комментатор скорее всего это и имел ввиду.


Речь не идёт о передаче претензии сразу, а лишь о подготовке при возникновении проблем. Вопрос: при передаче ТВ в сц и требовании замены ненадлежащего качества сц сообщат о необходимости экспертизы. Я хочу присутствовать при экспертизе. Как в таком случае отметить данное желание. Плюс ранее читал ситуацию что они не дают бланки подходящие, а лишь те, в которых речь об обеспечении гарантийного ремонта. Это ведь может стать основанием для передачи претензии со своими требованиями .
Скаут
Sherbet
больше 2 лет
Artem_Plyzhnikov06/05/2022 14:48

Почему? По факту у тв неисправность, которая не позволяет его использовать …Почему? По факту у тв неисправность, которая не позволяет его использовать длительное время в соответствии с законодательством.


Так вам же не отказали в ремонте, гарантии или чём-то ещё. Разве нет? Вы пытаетесь действовать наперед, но даже ещё просто не обратились в магазин с возникшей проблемой. Вот когда вам откажут , тогда уже будете предпринимать дальнейшие действия в виде претензии и т.п. Предыдущий комментатор скорее всего это и имел ввиду.
Скаут
Artem_Plyzhnikov
больше 2 лет
ТехноБонус06/05/2022 13:00

Основания для претензии пока нет


Почему? По факту у тв неисправность, которая не позволяет его использовать длительное время в соответствии с законодательством.
Скаут
ТехноБонус
больше 2 лет
Artem_Plyzhnikov06/05/2022 11:33

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ещё актуальна? Ситуация: купил телевизо …Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ещё актуальна? Ситуация: купил телевизор в кредит. Привезли домой, проработал день потом начал мерцать экран. Планирую сегодня везти его обратно либо на замену, либо на проверку причин такой работы. Хочу сразу подготовить претензию, так как магазин Ситилинк и не верю в их честность. И ещё вопрос много кто упомянул про регистрационный номер претензии, это правда? Действительно ли получатель претензии должен поставить рег номер на оба экземпляра претензии? Заранее спасибо!


Основания для претензии пока нет
Скаут
Artem_Plyzhnikov
больше 2 лет
AZOV10117/08/2020 01:10

Положил образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества сюда в нем …Положил образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества сюда в нем все описано.


Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ещё актуальна? Ситуация: купил телевизор в кредит. Привезли домой, проработал день потом начал мерцать экран. Планирую сегодня везти его обратно либо на замену, либо на проверку причин такой работы. Хочу сразу подготовить претензию, так как магазин Ситилинк и не верю в их честность. И ещё вопрос много кто упомянул про регистрационный номер претензии, это правда? Действительно ли получатель претензии должен поставить рег номер на оба экземпляра претензии? Заранее спасибо!
Ученик
alex_kand
больше 2 лет
Подскажите от Эльдо кто нибудь последние дни получило удже ответ на претензию? че пишут?
Ученик
Дядя_Дрозд
больше 2 лет
Купил на ozon ювелирное украшение, продавец AllTime предоставил персональную скидку в 5% (смех и слёзы конечно), но проблема в другом. После оплаты заказа, получил электронный чек и заказ получил статус обработка продавцом. Спустя 12 часов происходит отмена заказа по причине: "нет в наличии", деньги вернули.
Озон данные продавца не даёт ссылаясь на конфиденциальность (бред конечно), говорит пишите жалобу на Озон (это ерунда, потому как Озон тут выступает в роли посредника). Данные свои магазин отказался предоставить, но под нажимом скинул ссылку на официальный сайт.
Короче Озон и AllTime ещё те ещё упыри. Вопрос в том стоит ли писать досудебку или бесполезно.
Скаут
Andrei_SergeevRJc
больше 2 лет
Здравствуйте, оформил заказ на АлиЭкспресс через официальный магазин Связной на ручной инструмент, который был в наличии я оплатил, номер заказа получил, Электронный чек тоже получил, через пару дней звонят с связного и говорят нет в наличии товара и не хотят никак решать вопрос, говорят только открывайте спор на Али и вам отдадут деньги и точка, отнес претензию в связной жду официального ответа, есть ли смысл бороться в суде ?
Ученик
велес88
больше 2 лет
Kandian26/04/2022 00:33

По закону есть минимальная цена на каждую алкогольную продукцию, ниже котор …По закону есть минимальная цена на каждую алкогольную продукцию, ниже которой магазины не могут вам продать. На водку это 250 руб, если не ошибаюсь.


Там по 450 рублей за позицию выходит не меньше. Так что все проходит. И эта тема е канает)

велес8826/04/2022 00:40

Там по 450 рублей за позицию выходит не меньше. Так что все проходит. И эт …Там по 450 рублей за позицию выходит не меньше. Так что все проходит. И эта тема е канает)


Скрины почему то не грузятся, ошибку выдаёт
Скаут
Kandian
больше 2 лет
велес8825/04/2022 23:34

Сделал заказ в винлаб со скидкой порядка 85 процентов,из-за ошибки на их са …Сделал заказ в винлаб со скидкой порядка 85 процентов,из-за ошибки на их сайте. Мне не хотят отпускать товар по этой цене


По закону есть минимальная цена на каждую алкогольную продукцию, ниже которой магазины не могут вам продать. На водку это 250 руб, если не ошибаюсь.
Ученик
велес88
больше 2 лет
ДЯДЯ_ЕНОТ25/04/2022 23:45

Понял. Ну удачи в этом делеНапиши здесь, что получится


Напишу, думаю придётся идти до суда
Скаут
ДЯДЯ_ЕНОТ
больше 2 лет
велес8825/04/2022 23:43

У меня все уже в магазине)Много раз звонили, пытались заставить переоформит …У меня все уже в магазине)Много раз звонили, пытались заставить переоформить. В итоге сказали напрямую, по такой цене не продадут. По этому пойдём по сложному пути


Понял. Ну удачи в этом деле
Напиши здесь, что получится
Ученик
велес88
больше 2 лет
ДЯДЯ_ЕНОТ25/04/2022 23:35

Было такое, не с такой скидкой конечно. Писали, что нет в наличии


У меня все уже в магазине)

велес8825/04/2022 23:43

У меня все уже в магазине)


Много раз звонили, пытались заставить переоформить. В итоге сказали напрямую, по такой цене не продадут. По этому пойдём по сложному пути
Скаут
ДЯДЯ_ЕНОТ
больше 2 лет
велес8825/04/2022 23:34

Сделал заказ в винлаб со скидкой порядка 85 процентов,из-за ошибки на их са …Сделал заказ в винлаб со скидкой порядка 85 процентов,из-за ошибки на их сайте. Мне не хотят отпускать товар по этой цене


Было такое, не с такой скидкой конечно. Писали, что нет в наличии
Ученик
велес88
больше 2 лет
ДЯДЯ_ЕНОТ25/04/2022 23:24

По какому поводу пишешь?


Сделал заказ в винлаб со скидкой порядка 85 процентов,из-за ошибки на их сайте. Мне не хотят отпускать товар по этой цене
Скаут
ДЯДЯ_ЕНОТ
больше 2 лет
велес8825/04/2022 22:45

В гугле до хрена неправильных есть.Написал, благодарю


По какому поводу пишешь?
Ученик
велес88
больше 2 лет
webcocon25/04/2022 22:44

В Гугле забанили? Пиши почту в ЛС. Завтра скину из шапки. У меня пока есть …В Гугле забанили? Пиши почту в ЛС. Завтра скину из шапки. У меня пока есть доступ.


В гугле до хрена неправильных есть.

webcocon25/04/2022 22:44

В Гугле забанили? Пиши почту в ЛС. Завтра скину из шапки. У меня пока есть …В Гугле забанили? Пиши почту в ЛС. Завтра скину из шапки. У меня пока есть доступ.


Написал, благодарю
Ученик
webcocon
больше 2 лет
велес8825/04/2022 22:38

Остроумно! Не открывается


В Гугле забанили? Пиши почту в ЛС. Завтра скину из шапки. У меня пока есть доступ.
Ученик
велес88
больше 2 лет
webcocon25/04/2022 22:38

У любого, кто может прочитать шапку темы.


Остроумно! Не открывается
Ученик
webcocon
больше 2 лет
велес8825/04/2022 22:20

Народ, у кого есть образец досудебного?


У любого, кто может прочитать шапку темы.
default-user-73751
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.