Возврат на Али

Всем привет! Подскажите, первый раз столкнулся с тем, что моя посылка пришла не ко мне на почту, а в совершенно другой город. На почте говорят, что посылка уже вам не придет, т.к. перепутали получателей (моя-там, ее - здесь) и вообще вам прислали не верный штрих-код, мол, открывайте спор. Спор открыл, Али отвечают, что посылка на почте - идите и забирайте. На мои слова о том, что посылка не в мой город пришла просят доказательства, иначе спор закроют. Я совсем затроил. Можете подсказать, как я могу вернуть деньги? Кто-то наверняка имел дело с подобным.