Пропала посылка с Ali.

Всем здравствуйте. Посылка с али уже пришла в мой город, отсортирована и отправлена, ей осталось пару километров проехать от одного отделения до моего, но на этом этапе уже с 3 августа движения нет. Впервые так. Все остальные посылки, которые отсортированы и отправлены в мое почтовое отделение я получил в этот же день или на следующий. Звонил в Почту России, сказали, если сегодня не придет, то подавайте в розыск.
Как это происходит? Я понимаю, что с паспортом в отделение почты, там подается заявление на розыск и, возможно, на компенсацию или же если это али, то нифига мне не компенсируют? Подскажите, пожалуйста, как лучше сделать и как выглядит данная процедура. Спасибо.
PS: и если посылка не найдется, то в этом случае али возвращает деньги или нет?