СберМегаМаркет исключил из программы лояльности.

Получил ту же отписку про дублирующийся аккаунт. На балансе в ожидании 20к бонусов! Сегодня отправлю претензию по образцу от автора. Буду держать в курсе.

Ваше участие в программе лояльности на СберМегаМаркете приостановлено.
Напишите на [email protected]

посмотрел на сберонлайне, спасибо на месте. Т.е. заблокировали только использование на СММ?
а так на бенз и прочее можно тратить?

Скиньте текст претензии, ссылки в теме уже не работают.

Делал много покупок на СберМегаМаркет, скопил 530 000 бонусов Сбер Спасибо (ожидал начисления еще 200 000) в результате получил сообщение о блокировке в системе лояльности.
Звонил на горячую линию ответа не получил о причине блокировки, лишь оформили обращение: GDS-1232604 и попросили ждать неопределенные срок. В ответном письме отправил паспорт, карту оплаты и скрины с бонусами и блокировкой из приложения.
Заказы делал с начала марта 2023 года, некогда небыло дублирующего аккаунта (вообще не понимаю смысл создавать его, если залогивание происходит автоматически через Сбер id). Все оплаты осуществлял через свою карту Сбербанк используя Sberpay. Промокоды не вводил.
По сложившейся ситуации похоже, что вводят людей в заблуждение.

.

Хэппи энд, всем спасибо!

Где промокоды хорошие на повторные заказы взять?

Вобщем прошло 10 дней с момента разблокировки бонусной программы, а бонусы списывать до сих пор не даёт, писал в поддержку неделю назад, ни ответа ни привета.

О, блин, меня неделю назад с небольшим тоже забанили, не видел тему. Сегодня уже сгорает 3к+, на повторное письмо в электронку с просьбой обосновать типовую отписку, как выше - игнор.
Теперь вот не знаю, писать ли на юр. адрес, баллы сгорят ночью и сомнительно, что их вернут.
У кого-нибудь сгорали во время блока? Возвращали или нет?

Держу в курсе тех, кому интересно. Аккаунт дочери и мой разблокировали., без уведомлений и прочего.

Здравствуйте!

Касательно Вашей претензии с требованием возобновить участие в Программе Лояльности, полученной ООО «Маркетплейс» 20.10.2022 сообщаем следующее.

Обращаем ваше внимание, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (далее – «Маркетплейс») не является продавцом каких-либо товаров или интернет-магазином как уsказано в Вашей претензии. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей».

Согласно условий использования сайта (далее – «Условия»), расположенных всегда по адресу sbermegamarket.ru/eula/, п. 1.3. используя сайт sbermegamarket.ru (далее – «Сайт»), какой-либо функционал сайта и/или какой-либо сервис и/или его отдельные функции, пользователь считается принявшим условия действующих Условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия пользователя с какими-либо из положений Условий, пользователь не вправе использовать Сайт. В случае, если Маркетплейс были внесены какие-либо изменения в Условия в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, с которыми пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сайта.

Согласно п. 2.1.1. Условий для получения доступа к определённому функционалу Сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись.
Для одного Пользователя может быть создана одна уникальная учетная запись. Создание более одной учетной записи для одного лица является нарушением настоящих Условий.

Под получением доступа к определённому функционалу понимается в том числе Программа Лояльности маркетплейс sbermegamarket.ru

Согласно п. 2.1.4. Условий процедура регистрации пользователя осуществляется в соответствии с правилами, установленными настоящими Условиями и актуальным интерфейсом Сайта. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты и номер телефона пользователя однократно. Повторная регистрация новой учетной записи на Сайте с использованием ранее указанного при регистрации адреса электронной почты и номера телефона не допускается.

Согласно п. 2.1.6. Условий все действия пользователя, авторизованного на Сайте, совершенные с использованием уникального логина и пароля пользователя, адреса его электронной почты, указанного при регистрации на Сайте, стороны признают совершенными с использованием простой электронной подписи пользователя. Заказы, оформленные с использованием Сайта, а также сообщения, направленные с контактного адреса электронной почты пользователя, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному пользователем.

Согласно п. 2.4. Условий Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и Маркетплейс.

Согласно п. 6.1. и 6.4. Условий Пользователь использует Сайт на свой собственный риск. Функционал Сайта предоставляется «как есть». Маркетплейс не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сайта целям пользователя. Маркетплейс не несет ответственности за любые виды убытков Пользователя, возникших вследствие использования пользователем Сайта или его отдельного функционала.

Согласно правил программы лояльности (далее – «Правила»), расположенных всегда по адресу sbermegamarket.ru/doc…es/, п. 2.1. и 3.5.4. программа лояльности sbermegamarket.ru (далее – «Программа») принадлежит и управляется Маркетплейс. Как её оператор, Маркетплейс вправе в одностороннем порядке определять условия Акций и проводить Акции в рамках Программы.

Согласно п. 2.4. Правил пользователь Сайта присоединяется к Программе при регистрации на Сайте. Если пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в Контакт-центр.

Согласно п. 2.5. Правил ненаправление отказа от участия в Программе подтверждает, что пользователь ознакомился с настоящими Правилами. Неучастие пользователей (по тем или иным причинам) в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с пользователями, которые принимают участие в Программе.

Заметим, что Бонусные рубль – условная единица. Он используется только в учетных целях и ни в коем случае не является и не может являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не может быть обналичен, подарен третьим лицам или передан по наследству.

Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных рублей программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Маркетплейс на основе специального программного обеспечения.

Злоупотребление правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие правилам Программы и/или акций, в том числе направленные на злоупотребление участником какими-либо привилегиями и поощрениями, предоставляемыми участнику в рамках Программы и/или акции, и/или связанные с предоставлением участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления.

Согласно п. 3.5.2. Правил Маркетплейс вправе приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами акций и\или поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

Согласно п. 4.3.1.5. Правил Маркетплейс вправе аннулировать Бонусные рубли Участника в случае, если начисление Бонусных рублей явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

Согласно п. 5.3. Правил Маркетплейс не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Маркетплейс не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям пользователя, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Маркетплейс принимает необходимые меры в целях обеспечения пользователям качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта.

Согласно п. 5.4. Правил Маркетплейс не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Маркетплейс.

Согласно п. 5.5. Правил Маркетплейс не несет ответственности за любые виды убытков пользователей, возникших вследствие участия пользователей в Программе.

Отдельно обращаем Ваше внимание, что согласно п. 5.6. Правил Маркетплейс вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению.

Внимание!
Не меняйте тему данного письма, в ней содержится номер вашей заявки. Без него ваше ответное письмо не будет обработано.
Ваш маркетплейс СберМегаМаркет

Меня тоже заблокировали 13 октября. Фиг знает за что. Написала на эл. почту. проблема не решена.Писала отзывы, начисляли бонусы, тратила на покупки бонусы. Как то заказала пылесос, потратив бонусы 2500,пылесос забрала, через 2 дня приходит отмена заказа. Бонусы вернули мне обратно, за заказ расчитывалась в эльдорадо. Тут же потратила эти бонусы на покупку телефона. Телефон хорошо не отменили доставку. Теперь весит 400б, пришли за покупки. Вот думаю, может за свой косяк они меня и заблочили.

Восстановили через месяц три из четырех аккаунтов, лучше не выяснять, а просто подождать. Может автоматом блокировать, если на устройстве чужом зашёл. Теперь каждый акк держу на своем телефоне. Все время боюсь блокировки, жалко, если бонусы сгорят, отзывы пишу и покупаю только с бонусами

Привет всем, мне также 13 октября прилетел бан, составлено обращение и пока ответа на него нет. Видимо решили почистить абюзеров, но у меня только один аккаунт с 2019 года, постоянно писал отзывы, куча заказов, но был грешок в использовании личных промокодов (не своих).

тут все прошаренные, подскажите.
как сделать глц? (через смартфон возможно) и применяются бонусы смм с глц которую самостоятельно запросил.?

Держу всех в курсе, заблокировали акк мой и дочери, жены акк в порядке.
Видимо причина в одном из двух вариантов:
• заказы на других получателей;
• использовались промокоды предназначенные для других аккаунтов.

промо-коды применять можно и при исключении из программы лояльности, но бонусы за них не прийдут.
есть у кого промо-код? 700/2500

кому бан пришел? вы в день получения бана что нибудь заказывали?

А вот и мой ответ

Меня уже два раза исключали, и два раза пока не отправил им почтой РФ заказное письмо на юр адрес, слали лесом и писали что не разблокируем. Как только отправил письмо, спустя какое-то время, блокировку снимают и кидают 200 бонусов в качестве подачки за то что блокировали.

Ринат, ты бы пром на скрине спрятал что ли. А то не дадут ему остынуть после 24 часов

Было такое после некскольких заказаов с разных акков. После письма на почту разблокировали.

у меня бан был, как предпожение более года назад на несколько аккаунтов, думаю из за кешбек сервиса. несколько аккаунтов проводил через один кешбек сервис.
еще бан сразу если новый создал и промо-код применил было.

до сих пор не разбанили те.
еще при выходе входе на одном устройстве в различные аккаунты тоже возможно.

Аналогично
Недавно были товары с большими бонусными баллами, автомасло например
Покупал на один акк, другого и не было
В итоге забанили с 36000 баллами на счету

ты абузил?
просто странно - твой старый левый ак лишили лояльности - че ты паникуешь. куда то пишешь, звонишь.
значит дело не в нём.

Робот их возбуждается на различные совпадения. Причём не только на похожие устройства / IP-адреса / банковские карты и т.д. - робот может возбудиться даже на похожие заказы... Т.е. тупо делаешь заказ какого-то товара с применением какого-то промокода, и если кто-то делает заказ с похожей комбинацией (из одного магазина, с одинаковым промокодом) - то робот тупо банит всех

Было так же, восстановили.

Спалили абузера