Потеря посылки, как выиграть спор на али

Заказал ещё в июле два телефона у одного продавца. Он разбил заказ на две посылки с двумя треками. Они синхронно двигались, но один в августе прошёл таможню, а другой остался в статусе прибыло в страну, хотя в почте этого статуса нет. Уже вышло 90 дней. Продавец игнорит, вообще ничего не отвечает, только бот пишет и рассылает рекламу. Открыл спор. Ждал решения 2,5 недели. В итоге зашёл посмотреть, а там оказывается уже промежуточные решение от али есть, где мне говорят, что они все внимательно посмотрели и я посылку уже получил, мне нужно в течение 5 дней опровергнуть это путем заявления о пропаже и тп. Посмотрели они скорее всего второй трек номер, который я получил. Хотя я указывал этот трек номер, который и у али в статусе прибытия в страну.
Есть у кого подобные случаи, сидеть и ждать 5 дней, чтобы внимательно на этот раз посмотрели или нужно что то сделать?
Ввиду отсутствия поддержки в данное время, проигрыш в споре приведёт к явной потере денег и уже вряд ли что то можно будет сделать.