Полный возврат средств за брак на WB

Доброго времени суток, пеперчани! Задаю этот вопрос тут, ибо не знаю где могу получить грамотный ответ на свои вопросы, так как на саппорте валдбериза сидят ********* регулярно неся в ответ какую-то несвязную дичь

Ситуация следующая: много где слышал, что желательно перед тем как забирать товары на WB - стоит проверить сразу же на месте выдачи перед сотрудником точки, я так и поступил вскрыв товар на месте и обнаружил, что товар не был достаточно герметичным и его содержимое протекало по всей упаковке, я тут же обратился к сотруднику чтобы он с таким успехом оформил возврат средств по причине брака, он подтвердил что все сделал и я пошел по своим делам, но позже я обнаружил, что вернули мне средства за бракованный товар, как за обыкновенный отказ от товара на 100 рублей меньше, после этого все мои дальнейшие попытки и потуги выяснить у сотрудника и поддержки магазина "Как это вообще понимать" - успехом не увенчались!

А теперь сами вопросы: может ли вообще сотрудник выдачи в случае моего обнаружения нарушения целостности товара или другие признаки брака при выдачи товара - оформить его как брак для полного возврата средств потребителю? Задаю этот вопрос для того дабы понимать как мне лучше поступать в обозримом будущем и не обманул ли меня тогда сотрудник пункта выдачи из за чего я недополучил 100 рублей при возврате? Например имеет ли хоть какой-то смысл прямо на месте при сотруднике пункта выдачи после выдачи здесь и сразу же проверять сие товар? И если возможности оформить брак он не имеет, то получается смысл проверять товар на месте нет, если только по прибытию домой осматривать товар и в случае обнаружения брака отправлять заявку через форму на сайте именуемую "Проверка товара"!?