Aliexpress баллы

Проблема такая. есть на аккаунте баллы, их начислили за несколько покупок. хз казалось что баллы должны начислять за все покупки...
ладно я пытаюсь списать эти баллы, всего их 1289, но мне пишет что я списал 3000 баллов в этом месяце... каждый месяц пишет одно и тоже, баллы списать ни как не получается.
В поддержку фиг знает как написать.
создавал запрос через чат, ответ получил, но он ни как не связан с моим вопросом...
это ответ
кто знает как решить эту проблему?
вот такая ошибка при списании выходит...