Ozon или как попасть на живого человека в поддержке

Завис один заказ в озоне(доставляется уже 10 дней, статус не меняется, даты доставки нету). Написал боту в чат "где мой заказ, что с ним и когда ждать". Спустя время закожу проверить что отписались, а озон в одностороннем порядке отменил заказ. Попытки через их тупого бота и кучи наводящих вопросов пройти на живого человека, не увенчались успехом. То, по моей заявке отписка "В случае отмены доставки срок возврата денег 2-3 дня" то, "возникли проблемы при доставке, заказ пришлось отменить". Хотя через чат требую восстановить заказ и доставить его , либо вернуть разницу в цене основываясь на действующем законодательстве. Но как будто с пустым местом разговариваю.....ЧЕстно в первый раз с такой бездушной поддержкой столкнулся, где отсутствуют живые люди. А не вру...с али было похожее чувство, но в конце концов все равно на человека выходишь.
ВОПРОС - Как попасть на живого человека??