Опубликовано около 2 лет назад
Возврат товара Wildberries - Положительный опыт
Поделился(-ась)
Ura298
Подробнее о скидке
Все время вижу негативные комментарии по поводу возврата и гарантии на Wildberries, поэтому решил поделиться своим опытом возврата в маркетплейсе.
Началось все с того, что после нескольких месяцев эксплуатации наушников Defender Zeyrox перестал работать один из каналов, причем механических повреждений на кабеле подключения обнаружено не было.
Уже хотел было их отремонтировать (скорее всего кабель отпал у места пайки внутри наушника), но стало интересно, вернут ли мне деньги , если я оформлю возврат на Wildberries? Заранее зашёл в карточку товара и уточнил, не закончилась ли гарантия?
Гарантия не только не закончилась, более того - есть пара месяцев в запасе.
Т.к коробка и бумажки отправились в мусорное ведро сразу после покупки , встал ещё один вопрос - примут ли без них? Пару минут в Гугле дали результат - по закону продавец ОБЯЗАН принять товар ДАЖЕ без упаковки , если обнаружен брак и т.д. Но сомнения остались... В России всё-таки живём!
В итоге оформил заявку в разделе "Проверка товара" личного кабинета.
Форма просит прикрепить фото и видео товара, а так же возможную причину поломки фотографией.
Лично я снял минутный ролик с наушниками в кадре и вкратце озвучил проблему. Добавил фото кабеля на выходе из наушника (возможно проблема в нем).
Дальше приходит подтверждение:
В разделе "Проверка товара" появляется наш возврат:
Есть два варианта возврата, которыми вы можете вернуть товар. При нажатии на кнопку вы переходите к описанию каждого варианта подробно.
Т.к. пункт выдачи находится от меня в паре метров - решено отнести самостоятельно.
Немного помявшись и попытавшись отправить меня кчерту производителю товар был принят.
Через 20-30 минут в личном кабинете появился раздел "Баланс", где можно вернуть деньги на карту.
Буду рад если мой опыт кому-нибудь пригодится
Началось все с того, что после нескольких месяцев эксплуатации наушников Defender Zeyrox перестал работать один из каналов, причем механических повреждений на кабеле подключения обнаружено не было. Уже хотел было их отремонтировать (скорее всего кабель отпал у места пайки внутри наушника), но стало интересно, вернут ли мне деньги , если я оформлю возврат на Wildberries? Заранее зашёл в карточку товара и уточнил, не закончилась ли гарантия?
Гарантия не только не закончилась, более того - есть пара месяцев в запасе. Т.к коробка и бумажки отправились в мусорное ведро сразу после покупки , встал ещё один вопрос - примут ли без них? Пару минут в Гугле дали результат - по закону продавец ОБЯЗАН принять товар ДАЖЕ без упаковки , если обнаружен брак и т.д. Но сомнения остались... В России всё-таки живём!
В итоге оформил заявку в разделе "Проверка товара" личного кабинета.
Форма просит прикрепить фото и видео товара, а так же возможную причину поломки фотографией.
Лично я снял минутный ролик с наушниками в кадре и вкратце озвучил проблему. Добавил фото кабеля на выходе из наушника (возможно проблема в нем).Дальше приходит подтверждение:
В разделе "Проверка товара" появляется наш возврат:Есть два варианта возврата, которыми вы можете вернуть товар. При нажатии на кнопку вы переходите к описанию каждого варианта подробно.Т.к. пункт выдачи находится от меня в паре метров - решено отнести самостоятельно.
Немного помявшись и попытавшись отправить меня к
Через 20-30 минут в личном кабинете появился раздел "Баланс", где можно вернуть деньги на карту.
Буду рад если мой опыт кому-нибудь пригодится
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Пылесос строительный Dexter VOD1420SF, 1400 Вт, 20 л
17%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Показать все
Топ обсуждения
136114° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81600° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
И мне кто-нибудь объяснит каким образом wildberries обходит закон об интернетной купле-продаже и возврате в течение 7 дней даже сложной техники? если это железный закон, то они должны всё время проигрывать в суде или где там, и таким образом вообще должны отменить это, но как оно есть Так оно и до сих пор есть
global.wildberries.ru/ser…7gQ
...благодарю вас за ожидание. Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Понимаю, какие неудобства это вам доставило. Я тоже была бы очень разочарована переносом доставки.
Вы можете отправить нам письменную претензию на юридический адрес: ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6.
Документ должен содержать:
1 – сведения о том, кто и к кому обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге;
3 - суть ваших претензий к товару, услуге;
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата. Извините, что так подвели вас с доставкой заказа. Знаю, что наши извинения сейчас ничего не изменят, для нас такой уровень сервиса не является нормой. Мы тщательно анализируем каждый случай задержки, чтобы в будущем не допустить подобного. Искренне надеюсь на ваше понимание. Если у вас остались вопросы, то напишите, пожалуйста. Я всегда рада вам помочь и ответить на любой ваш вопрос.