Проблема с доставкой Сбермегамеркет.

В общем на распродаже 11.11(09.11) заказал 15 упаковок чая Richard Royal English Breakfast и 4 упаковки Richard Royal Ceylon ценик с купоном был очень вкусный. Заказ был разбить на две доставки, получать в Пятерке.


15.11 приходит смс получите в Пятерке, прихожу на кассе выдают какие то маленькие коробочки в которые явно не влезет 15 упаковок, вскрываю там в одной коробке первая доставка 4 упаковки, во второй 6 упаковок из второй доставки и все. Кассир конечно меня послала звоните пишет в СММ и разбирайтесь. Пришел домой открыл обращение в СММ и начинаю разбираться, обнаружил уже на сайте сберлогистики что вторая доставка разбита на две части и имеет в целом три номера общий, первой части и второй части, первая часть пишет что получена, вторая часть с 10.11 на складе без движений. При этом на 5post отслеживается только общий номер по которому пишет что получено.


На открытое обращение ответили через два дня следующим образом
"Мы планировали доставить оставшуюся часть вашего заказа до 19.11.2022. Сожалею, но на текущий момент доставка его маловероятна. Скорее всего, он будет отменен в ближайшее время. Я бы рекомендовал вам не ожидать заказ, а отменить его и перезаказать. Каково ваше решение: отменяем или попробуете подождать?"
На что я ответил, что подожду еще немного, так как цена была очень вкусная, прождав еще неделю ничего не изменилось, пишу еще раз где заказ, на этот раз мне отвечают
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, нам не удалось привезти ваш заказ в ожидаемые сроки. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой. Пожалуйста, ориентируйтесь на смс-уведомление от службы доставки о доступности заказа к получению.
Если подождать не получается, заказ можно отменить, решение остается за вами. Для отмены заказа позвоните, пожалуйста, на нашу горячую линию по номеру 8 (800) 600-08-88 (режим работы с 8 до 22) или в чаты поддержки, чтобы оператор мог составить соответствующее обращение.

И просто закрывают обращение, без возможности что то написать.
Возникает вопрос, у кого такое было, что делать ждать еще может доставят?
или писать в чат, что бы отменяли эту доставку, но как тогда будет возвращать деньги есть часть одной доставки получена откуда они знают сколько упаковок было в одной части, а сколько в другой, что бы рассчитать возврат?