Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Нужна помощь, досудебная претензия к продавцу с площадки СММ
Опубликовано почти 2 года назад

Нужна помощь, досудебная претензия к продавцу с площадки СММ

Поделился(-ась)
Bersus

Подробнее о скидке

История:
Сделал заказ через СММ, продавец подтвердил заказ, затем отправил, когда получил оказался, что товар не тот, который я заказывал. Заказ соответствен выполнен, получил кассовый чек согласно моему заказу.
Составил обращение на СММ, продавец предлагает вернуть мне товар, который мне отправил, а он вернет мне деньги за заказ. Меня такой вариант не устроил, я требовал выполнить правильно заказ и прислать товар согласно кассовому чеку и пусть забирает товар который был ранее отправлен. Продавец отказывается данное требование выполнять и прямым текстом заявляет, что товар не вышлет, т.е он осознано идет на нарушение закона о дистанционной продажи и да же при наличие кассового чека, отказывается выполнять обязательства согласно договору купли-продажи.
СММ в свою очередь не предпринимает ни каких попыток урегулировать данный вопрос, ссылаясь
Маркетплейс может от своего имени выдать кассовый чек и принять денежные средства за приобретаемый товар в счёт погашения ваших обязательств перед продавцом по договору купли-продажи (1005 ГК РФ).
У Маркетплейс юридически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договором купли-продажи между покупателем и продавцом.

Все детали по решению инцидента необходимо обсуждать с непосредственным продавцом товара.

Т.к разговор наш затянулся и нет общей соглашения с продавцом, а СММ отошел в сторону и не предпринимает ни чего со своей стороны. То хочется найти рычаги воздействия в правовом поле, поэтому прощу помощи у вас, если кто то с таким уже сталкивался и писал досудебную претензию на продавца, который торгует на СММ, то поделитесь своим опытом, или советом.
Что у меня есть:
1) фото-аудио-видео фиксация с оформлением заказа и подтверждением данного заказа продавцом, разговоры с операторами СММ, которые в устной форме подтверждали, о том что в заказе находится именно то товар, который я оформил и что заказ мой готовится к отправке
2) видео получение и распаковки, что товар продавец прислал не тот
3) переписка в чате СММ, в котором продавец сам подтвердил, что товар я этот заказывал и он есть у него в наличие, но по той цене которой я его заказал, он мне не отправит, а только готов забрать другой товар и вернуть деньги
4) А так же есть кассовый чек

имея вышеперечисленное на руках, можно ли идти в суд ? или дело пустое и выполнения заказа, согласно кассовому чеку я не добьюсь ?
Поделитесь опытом, советом и как лучше составить притензию.
69 комментариев
отсортированы по
default-user-334364
Написать комментарий..
Наблюдатель
Валера_КevD
почти 2 года
Добрый день.
Есть продолжение истории.
Скаут
Александр_18G
почти 2 года
В судах всё зависит от личного отношения судьи к халявчикам и лунного периода на небе.

99.99 % дело передадут в суд по месту продавца.
Скаут
Al_Pekr
почти 2 года
Бред какой-то. Кто куда передаст? Дело будет рассматривать районный суд, куда подадите исковое заявление.
Скаут
ДЯДЯ_ЕНОТ
почти 2 года
Тоже самое было пол года назад. Смм послал к продавцу, продавец к смм. Две досудебно писал, толку ноль, даже баллов не дали, только извинились
Скаут
ДЯДЯ_ЕНОТ
почти 2 года
@Bersus в роспотребназдор еще писал, тоже толку ноль, сказали, что, если в суд пойду, дадут свое мнение
Ученик
mellon_
почти 2 года
пиши досудебку - какая помощь если ты претензию не можешь составить? ты понимаешь что твою досудебку на 90% завернут и надо будет подавать в суд. сюда прибежишь опять - спросишь где суд?
cmm как маркетплейс несет полную ответственность.
Скаут
удалено434059
почти 2 года
Не матрас случайно
Скаут
Bersus
почти 2 года
неее, не матрас , а у вас тоже подобная ситуация произошла ) ?
Скаут
gganbu
почти 2 года
досудебных шаблонов 100 тыщ 500 в интернете.
Берете любой и меняете данные.

Отправляете претензию тому, кому платили или тому, чьи юридические данные находятся в чеке.

И суд не однозначен по данному вопросу, все зависит от настроения судьи
Скаут
Bersus
почти 2 года
у данного продавца есть в Москве свои магазины, т.к я хочу лично вручить претензию, то я могу обратиться в любой магазин данного продавца, или нужно вручать по конкретному юридическому адресу, на который зарегистрирован продавец ?
Ученик
Warlock-re
почти 2 года
Товар в 10 раз дешевле рыночной цены. Выслали диск ценой 4-6к вместо пс5? По мне так потребительский терроризм, но на пеппере так не принято говорить, тк продавец ЛоХ..

Смм полюбому будет сливать вину на продавца, продавец рассказывать басни про смм. В реальности небось в ценообразовании дыра и цена при обмене слетает в кривую. Виноваты кривые руки или айти.

Никто из них издержки нести не планирует. Через тп макс бонусы, реальный товар только через суд.
Скаут
sexybitch
почти 2 года
"потребительский терроризм". Скинь статью ГК или УК РФ где подобная такая формулировка есть?
нет такой статьи, так что иди учи матчасть
Скаут
Alex_Hte
почти 2 года
Бесполезно все, соглашайся с тем что предлагают, на судебные издержки ты потратишь больше чем на этот заказ.
Скаут
Иван.Иванофф
почти 2 года
Судебные издержки платит проигравшая сторона. Может много бабала он и не выиграет, но с чего бы ему суд проиграть?
Искатель
Расхититель
почти 2 года
СММ посредник,если хочешь натянуть простого продавца на крупную сумму то в путь если совесть позволяет.
Скаут
kenny.str
почти 2 года
Какой товар указан в чеке от продавца, если тот что получил то не о чем разговаривать
Скаут
Bersus
почти 2 года
Продавец отправил другой товар, тот что в чеке отправлять не хочет, кроме как вернуть ему обратно товар и получить обратно деньги за заказ, больше ни чего не предлагает
Скаут
flypic
почти 2 года
ты всего добьешься, нужен кассовый чек. тут уже не раз встречал челиков, которые так себе товары выбивали. так-что бодайся и удачи тебе!
Скаут
Bersus
почти 2 года
Меня просто зас смущает, что кассовый чек был выдан от имени маркетплейс, в нем указан наименование товара, цена и продавец, у которого данный товар был заказан, есть опасения, что они могут провернуть, что то с техническим сбоем, неверной позицией и в системе продавца вообще был другой товар, по данной позиции и в СММ он отличался и как был все, дело походу будет проиграно
Поэтому хотело бы понять, пробовал кто то судиться с продавцом, который торгует на СММ
Скаут
RafaManski
почти 2 года
Думаю максимум что тут получится забрать(в лучшем случае)это бонусы,а так эти прохиндее со смм сошлются на ошибку в каталоге и на 12 пункт.но по началу будут футболить и тянуть время оставляя заявки на рассмотрение по вашему случаю,вина не продавца,а кривого сайта смм,а от них хрен че дождёшься. Но все же я надеюсь что правда будет на твоей стороне,и отправят приставку.держи в курсе.
Скаут
Bersus
почти 2 года
Сегодня когда продавец обвинил в случившимся СММ, то они предложили мне принять предложение продавца, т.е вернуть товар и получить обратно деньги, либо закроют обращение, а для дальнейшего разбирательства вести с продавцом, но уже вне площадки
Скаут
3aBTpaK
почти 2 года
Смм это что?
Скаут
RafaManski
почти 2 года
СберМегаМаркет
Скаут
holms1
почти 2 года
Напиши в лс, обсудим.
Скаут
se_r_ge
почти 2 года
Вы поделитесь пожалуйста советом и схемой, в случае положительного результата.
С СММ ситуация частая: "- извините, не получилось. Вы можете отказаться."
Скаут
nicht_Lars
почти 2 года
Зачем переписки и т.д. В чеке же есть наименование товара. Этого хватит.
З.Ы. смм мне сегодня бонусов насыпал по аналогичному случаю, но я сразу знала, что ошибка в каталоге. По моему это лучший вариант, написать пять предложений в чате и готово, чем суды и прочее на полгода год и исполнительные листы.
Скаут
Bersus
почти 2 года
В чеке же есть наименование товара. Этого хватит
.
Хватит для чего ?
Я уже больше недели переписываюсь в чате с СММ и с продавцом, ни кто из них адекватно решать проблему не хочет, продавец винит в ситуации СММ и предлагает отправить ему обратно тот товар который я получил и вернуть деньги, СММ предложил согласиться на вариант продавца, либо обращение мое будет закрыто и все разбирательства с продавцом решал вне маркетплейс площадки.
Скаут
GlEngineer
почти 2 года
Цена вопроса стоит кучи потраченного времени и нервов?
Скаут
Bersus
почти 2 года
Определенно стоит, т.к товар скажем так не дешёвый. Но нужно понять, реально ли выиграть суд с моими доказательствами, просто по переписки между СММ и данным продавцом, они да же между собой не смогли найти договорённости и продавец винит произошедшем СММ, а СММ видимо понимает, что произошел косяк и на их стороне, предпочел не вмешиваться и предпочел просто оставить разберательство между мной и продавцом.
Ученик
TukenTok
почти 2 года
Что купил то ?
Скаут
Bersus
почти 2 года
Да.. приставку одну, по цене скажем так дешевле той, по какой она у этого продавца продается
default-user-334364
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.