Отказ в возврате от Вайлдбериз

Всем привет! Столкнулась с проблемой, делали заказ на ВБ, сумку. Забирали 31 числа и сейчас хочу вернуть, размер все таки не подходит. В пользовании не была и это видно, там ремень замотан по заводскому. Но вайлдбериз отказывается принимать, так как нет упаковки со штрих кодом. Не заводской упаковки, а именно прозрачного пакета с фиолетовым ш-кодом. Разве имеют право? Номер заказа есть, в личном кабинете товар есть. Это же нарушение прав потребителя?
Подскажите, пожалуйста, у всех ли требуют этот штрих код? С Озоном, да и с другими маркет плейсами таких проблем не было.