Возврат телевизора OZON

С Озона приехал разбитый телевизор. Сделал возврат. Его одобрили. Ждал курьера неделю, так как самая ранняя дата была через неделю. Сегодня тот самый день. Курьер казалось бы назначен и должен был приехать забрать телевизор.
Что в итоге? В итоге возврат помечен как не выполнен, хотя впереди еще целый день на приезд курьера. Писал в поддержку 3 раза и на почту тоже. Говорят, что нужно оформить новую заявку на возврат и ждать курьера.
Ну, хорошо, оформил новую заявку, а там тоже аж через неделю курьер сможет приехать. И конечно же меня посещают мысли, что ситуация может повториться.

Подскажите, было ли у вас такое, и что в такой ситуации делать?