Опубликовано почти 3 года назад
Комплект смартфон Xiaomi 11T Pro 256 ГБ + ТВ Xiaomi P1 TV 32" за 3000₽
62 999₽
Поделился(-ась)
BubbleTrouble
Подробнее о скидке
Алгоритм скидки - покупаете комплект в магазине, сделав заказ на сайте (оплачивать лучше налом) - забираете товар - возвращаете телефон сразу. Profit.
Скидка не на телефон, а на телевизор!
Не спешите минусовать - прочтите условия.
При покупке с телефоном, стоимость телевизора снижается до 3000 рублей!
Условия акции не запрещают вам вернуть телефон сразу же при получении! То есть вы покупаете выгодный комплект и возвращаете телефон,получая данный телевизор за 3000.Важное уточнение - это должен быть именно онлайн заказ, чтобы вы могли вернуть сложно технический товар.
Скидка не на телефон, а на телевизор!
Не спешите минусовать - прочтите условия.
При покупке с телефоном, стоимость телевизора снижается до 3000 рублей!
Условия акции не запрещают вам вернуть телефон сразу же при получении! То есть вы покупаете выгодный комплект и возвращаете телефон,получая данный телевизор за 3000.Важное уточнение - это должен быть именно онлайн заказ, чтобы вы могли вернуть сложно технический товар.
Если вы перейдете по ссылке или купите товар из публикации, Pepper может получить комиссию от магазина, но это никак не влияет на то, какие скидки публикуются на сайте. Больше информации в разделах FAQ и О нас
Категории :
Новые скидки
Топ обсуждения
13886° Пожалуйста верните старое приложение!
Светлая_Сторона
6462° Верните старый пеппер!
Ill_Nino
2230° Вернуть старый дизайн pepper!
Trollen_Fox
Показать все
В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ
1. ВОПРОС: Что такое «дистанционная торговля»?
ОТВЕТ: Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
2. ВОПРОС: Какими нормативными правовыми актами регулируется продажа товаров дистанционным способом?
ОТВЕТ: Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 (далее – Правила).
3. ВОПРОС: Должен ли продавец при продаже товаров дистанционным способом предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта?
ОТВЕТ: Да, данная обязанность предусмотрена п.3 Правил.
4. ВОПРОС: Должен ли продавец сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов?
ОТВЕТ: Да, данная обязанность предусмотрена п.3 Правил.
5. ВОПРОС: Определен законом перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг?
ОТВЕТ: Нет. В соответствии с п.4 Правил перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется самим продавцом. Действующим законодательством РФ установлен лишь запрет на продажу дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
6. ВОПРОС: Применяются ли Правила в отношении работ (услуг), заказываемых дистанционным способом?
ОТВЕТ: Нет. Правила не применяются в отношении работ (услуг), заказываемых дистанционным способом, за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом
7. ВОПРОС: Распространяются ли Правила на продажу товаров с использованием автоматов?
ОТВЕТ: Нет, не распространяются.
8. ВОПРОС: Какую информацию должен предоставить продавец покупателю при продаже товаров дистанционным способом до заключения договора розничной купли-продажи?
ОТВЕТ: В соответствии с п.8 Правил продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
9. ВОПРОС: Какую информацию и в какой форме должен предоставить продавец покупателю при продаже дистанционным способом в момент доставки товара?
ОТВЕТ: Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация, предусмотренная п.п.21, 32 Правил;
м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
10. ВОПРОС: Допускается ли продажа дистанционным способом товаров, бывших в употреблении, или после осуществления ремонта?
ОТВЕТ: Да, допускается, однако если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
11. ВОПРОС: Каким образом информация о товаре при продаже дистанционным способом должна быть доведена до покупателя?
ОТВЕТ: Согласно п.11 Правил информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.
Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
12. ВОПРОС: Обязан ли продавец информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом?
ОТВЕТ: Да, обязан.
13. ВОПРОС: Если потребитель осуществляет заказ товара дистанционным способом, какая информация должна быть обязательно в нем указана?
ОТВЕТ: В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
14. ВОПРОС: Является ли обязательным для продавца требование потребителя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования"?
ОТВЕТ: Нет, данное предложение покупателя может быть принято только с согласия продавца.
15. ВОПРОС: В какой момент у продавца возникают обязательства по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара?
ОТВЕТ: Данные обязательства продавца возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
16. ВОПРОС: Вправе ли продавец предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже?
ОТВЕТ: Нет, не вправе.
17. ВОПРОС: С какого момента договор купли-продажи считается заключенным?
ОТВЕТ: Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
18. ВОПРОС: Вправе ли покупатель без объяснения причин отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом?
ОТВЕТ: Да, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
19. ВОПРОС: Существуют ли какие-либо условия для возврата товара надлежащего качества?
ОТВЕТ: Согласно п.21 Правил возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
20. ВОПРОС: Может ли потребитель отказаться от мебельного гарнитура надлежащего качества, заказанного дистанционным способом и изготовленного по индивидуальным размерам его кухни?
ОТВЕТ: Нет, не может. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
21. ВОПРОС: Вправе ли продавец при возврате суммы, уплаченной покупателем за товар, при отказе его от товара удержать свои расходы на доставку от покупателя возвращенного товара?
ОТВЕТ: Да, вправе. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
22. ВОПРОС: В течение какого времени при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором?
ОТВЕТ: При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
23. ВОПРОС: Куда должен доставить товар продавец в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю?
ОТВЕТ: Продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).
24. ВОПРОС: В какие сроки продавец обязан передать товар покупателю?
ОТВЕТ: Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
25. ВОПРОС: Какого качества товар должен быть передан покупателю при продаже дистанционным способом?
ОТВЕТ: В соответствии с п.25 Правил продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.
26. ВОПРОС: Кому может быть передан доставленный товар?
ОТВЕТ: Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
27. ВОПРОС: Какие требования вправе предъявить покупатель продавцу в случае передачи товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара?
ОТВЕТ: В вышеуказанном случае покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
28. ВОПРОС: Какие требования вправе предъявить покупатель продавцу в случае продажи ему товара ненадлежащего качества?
ОТВЕТ: В соответствии с п.п.28, 29 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
29. ВОПРОС: Вправе ли покупатель отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков при отказе продавца передать товар?
ОТВЕТ: Да, вправе.
30. ВОПРОС: Что должна содержать информация о порядке и сроках возврата товара потребителем?
ОТВЕТ: В соответствии с п.32 Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный п.21 Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
31. ВОПРОС: Какой документ составляется при возврате покупателем товара надлежащего качества, и каковы требования к его оформлению?
ОТВЕТ: При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
32. ВОПРОС: Каким способом осуществляется возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, если он осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем?
ОТВЕТ: Согласно п.34 Правил в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
33. ВОПРОС: Кто несет расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором?
ОТВЕТ: Данные расходы несет продавец.
34. ВОПРОС: Освобождает ли оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества?
ОТВЕТ: Нет, не освобождает.
35. ВОПРОС: Кто осуществляет контроль за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом?
ОТВЕТ: Контроль за соблюдением Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Клоуны
Так и ждут иск
напишите потом как все пройдет
по факту скрин не нужен, чека с ценой товара достаточно если есть чек/заказ - настаивать что продали по этой цене и возврат по чеку согласно ЗОПП и все, в нем же нет оговорок... будет считаться что вам по оферте предложили два товара по такой цене как в чеке и обязаны выдать их на этих условиях, но каждый можно вернуть.
Вы же выше сказали, что скрин по факту то и не нужен. Завтра пойду забирать ещё один заказ (наконец то соизволили ответить). А заодно проверю, выдадут ли мне заказ, который я сделал буквально пол часа назад (разумеется пункт 11 условий акции уже изменён).
По сути то, в претензии раньше, я вообще не ссылался на эти условия, а сослался исключительно на накладную (у них это "предложение") и на чек.
Но мне кажется, что откажут мне. Я так, чисто эксперимента ради, выдадут - хорошо, нет - ничего страшного, и так слишком много наушников дома.
опубликуйте лдя всех уж
ps нужно понимать что опубликованные условия возврата ничего не значат... они могут только больше возможностей давать клиенту, но не ограничивать его.
Есть скрин от 12.12.2021 с условиями акции под смарт и наушники. Если нужно, напиши
При отказе продавца (исполнителя) в принятии претензии существуют следующие способы ее вручения. Вы можете воспользоваться услугами почтовой связи, отправив претензию заказным письмом с уведомлением на фактический и (или) на юридический адрес продавца (исполнителя). Один экземпляр описи будет вложен в письмо, а второй будет вручен вам с соответствующим штампом и выдан кассовый чек об отправке письма.
Доказать факт предъявления претензии можно с помощью свидетелей. Свидетелями могут быть коллеги, друзья, знакомые или просто прохожие с улицы, но не родственники. Предложите в присутствии третьих лиц продавцу (исполнителю) принять претензию и поставить соответствующую отметку. Если продавец (исполнитель) не согласится это сделать, один экземпляр документа вам нужно оставить на рабочем месте продавца, а на втором поставить соответствующую пометку об отказе, с указанием данных свидетелей (ФИО, адресах регистрации или жительства, контактных номерах телефонов и паспортных данных).
Для возможности предъявления доказательств обращения к продавцу (исполнителю) в суде потребитель вправе использовать способ видео-фиксации происходящего, в том числе, при отказе хозяйствующего субъекта в принятии претензии.
Нарушает право возврата товара согласно чеку. Такие условия в оферте пишут специально в надежде что потребитель не разбирается в праве и сказать мол у нас такие правила. на самом деле можно написать что угодно, но договор не может ограничивать права по закону.
Дык по закону я соглашаюсь с офертой сначала. Какой закон она нарушает? Просто для справки
В чеке адрес продавца. Слать претензию заказным письмом с уведомлением и описью. Либо попробовать подать претензию в другом офисе сети.
А вообще, можно оставить на стойке если кто-то засвидетельствует передачу претензии, на камеру можно.
Снимать отказ на видео
Есть уже подтвержденный заказ или чек; правила до оформления только действительны и распространяются на процесс оформления.
никто не заставляет их акцию проводить с условиями в оферте, противоречащими ЗОЗПП и не превалирующими над законом. Все они знают. Инструкции (рекомендации продавцам, не имеющие ничего общего с правами потребителя) для того и прописаны чтобы на клиента отшить как оленя и минимизировать издержки.
Ну мне управляющий сказал это, он адекватный и с точки зрения сотрудников магазина условия четко прописаны: возврат комплектом, это их инструкция по сути. Это мы с вами знаем, что по ст 26.1 п.4. можно банально на накладную/чек опираться, игнорируя оферту. Можете скрин скинуть в личку?
пришел сегодня там же где и пару дней назад получал, сотрудник смеясь спрашивает да ты угараешь, потом оформляет и в это же время показывает что правила изменили, я говорю а у меня есть старый скрин да и сам знаешь что эти правила незаконны по факту и он пробил все и я ушел с еще одними наушниками)))
Ну естественно)))
Мне за 20к
Хитрецы))) а купить то наверное за 15к предлогали?)
Я видел, это очень удобненько) можно вертеть туда сюда.
Интересно, а если купил смарт + наушники и чз пол года сломалось 1 ухо, то сдавать нужно комплектом с исправным телефоном?
Там указано в условиях акции, что они могут менять их в любой момент
Как минимум, уверенности им предаст
Кто то заверял скриншоты у нотариуса?
Если изменения внесли до подачи претензии то это им не поможет
Интересно, а если заказ был сделан до внесения изменений в правилах п. 11