Как вернуть деньги с OZON?

писал в чат на 45й день
звонил на горячую линию на 46 день
с момента звонка идет 6й день, денег нет, затраченных спасибо нет, затраченных баллов нет, извинительных балов в размере 300 нет. мне поступили только 150, спросил за что, она говорит это максимум который можем начислить, получается из извинительных трёхсот будет только половина.
повысила приоритет обращения, но от этого легче не становится)))
Вот такая вот у меня первая покупка....

буду держать в курсе

Акциянер11/05/2020 16:07

Позвонил на горячую, оказалось 23 апреля уже вернулось продавцу.Создадут об …Позвонил на горячую, оказалось 23 апреля уже вернулось продавцу.Создадут обращение, и в течение пары дней деньги венуться + 300 баловПоказать меньшеПоказать больше

20 дней пустого ожидания

IIII11/05/2020 16:33

Про озон качественная контора согласен тоже. Всегда возвращают деньги, если …Про озон качественная контора согласен тоже. Всегда возвращают деньги, если тупо передумал (пока еще заказ не получил) С возвратом брака тоже ни разу не кидали.Просто ситуация поста - заказ с али, они там не могут повлиять никакПоказать меньшеПоказать больше

Вот вот.
А если б заказал он с али сам, то все было бы гораздо сложнее

alexeusish11/05/2020 16:24

Ну и видите сами все что озон адекватно себя повел. Какой нибудь вайлдберри …Ну и видите сами все что озон адекватно себя повел. Какой нибудь вайлдберрисс даже отвечать не стал бы на сообщения толком-личный опыт.И еще на вайлдберрисс есть подделка. Тоже личный опыт.Озон гораздо более качественная площадкаПоказать меньшеПоказать больше

Про озон качественная контора согласен тоже. Всегда возвращают деньги, если тупо передумал (пока еще заказ не получил)
С возвратом брака тоже ни разу не кидали.
Просто ситуация поста - заказ с али, они там не могут повлиять никак

alexeusish11/05/2020 16:22

Что вернулось продавцу?

заказываемый товар, томожня не пропустила

Ну и видите сами все что озон адекватно себя повел.
Какой нибудь вайлдберрисс даже отвечать не стал бы на сообщения толком-личный опыт.
И еще на вайлдберрисс есть подделка. Тоже личный опыт.

Озон гораздо более качественная площадка

Акциянер11/05/2020 16:07

Позвонил на горячую, оказалось 23 апреля уже вернулось продавцу.Создадут об …Позвонил на горячую, оказалось 23 апреля уже вернулось продавцу.Создадут обращение, и в течение пары дней деньги венуться + 300 баловПоказать меньшеПоказать больше

Что вернулось продавцу?

Позвонил на горячую, оказалось 23 апреля уже вернулось продавцу.
Создадут обращение, и в течение пары дней деньги венуться + 300 балов

удалено12700011/05/2020 15:46

Я с озоном ещё не бадался . Поискал тоже не увидел номера.

docs.ozon.ru/com…ty/

Сумма 1364 рубля? Больше потратить времени и денег на заказные письма и т.д. Звони на линию поддержки по телефону, оставь претензию, что хочешь аннулировать заказ и деньги вернуть, можно попробовать сшибить с них баллов немного. В остальном такая сумма что больше возни, лучше мирно решить по телефону.

Пишите досудебную претензию, свой экземпляр подписывайте у представителя магазина. Зачастую, после предъявления претензии разговор переходит в конструктивное русло
Полезная информация есть в моем обсуждении: Образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.

Акциянер11/05/2020 14:45

Не могу найти ни где номер гл, не подскажете?

Я с озоном ещё не бадался . Поискал тоже не увидел номера.

Вчера пришёл в мвидео забирать оплаченный онлайн заказ, ждал около 40 минут, мне его не отдавали. Он у них висел как не оплаченный. Три человека не могли решить эту проблему. У меня аж пукан разгорелся

Артем_Беляев12R11/05/2020 15:10

На сайте ozon в разделе помощь, четко сказано: Максимальный срок доставки: …На сайте ozon в разделе помощь, четко сказано: Максимальный срок доставки: 40 дней, если заказ не пришел в этот срок, напишите нам в чат, мы вернем деньги.Показать меньшеПоказать больше

Вот как видите писал, с результатом туго

На сайте ozon в разделе помощь, четко сказано:
Максимальный срок доставки: 40 дней, если заказ не пришел в этот срок, напишите нам в чат, мы вернем деньги.

удалено12700011/05/2020 12:32

Ну в службе поддержки тебе ни чем не помогут обычно они говорят наши ответы …Ну в службе поддержки тебе ни чем не помогут обычно они говорят наши ответы имеют консультативный характер и ТД.Можешь попробовать позвонить ГЛ и оставить устную претензию . Если не поможет пиши досудебку на Юр адрес ссылаясь на заявленные сроки в 40 дней и скриншоты приложи для подтверждения ,если мелким шрифтом написаны большие сроки напиши ,что информация на сайте вводит покупателя в заблуждение. Ну и после данного заявления добавь про проценты которые суд обяжет выплатить за невыполнение договора в указанные сроки. Я бы как то так сделал.Показать меньшеПоказать больше

Не могу найти ни где номер гл, не подскажете?

alexeusish11/05/2020 13:52

А по теме. Сейчас заказывать что-то из за рубежа-идея не очень. Пиши продав …А по теме. Сейчас заказывать что-то из за рубежа-идея не очень. Пиши продавцу, пусть отменяет заказ, если не может отправитьПоказать меньшеПоказать больше

25 Марата заказ был.
Я деньги отдал озону, вот и хочу от него деньги получить

удалено21018711/05/2020 13:58

У меня дети каши хорошо едят. Хлопья из круп Агростепь 400гр на Озон 55р па …У меня дети каши хорошо едят. Хлопья из круп Агростепь 400гр на Озон 55р пачка. В Пятёрочка Увелка и Мистраль 95-115р 400гр пачка. По качеству хлопья Агростепь не хуже Увелки или Мистраля. UPD. Агрохолдинг Степь Показать меньшеПоказать больше

Надо глянуть продукты там.
Правда у меня нет пункта выдачи озон в шаговой доступности

Пишите претензию

У меня дети каши хорошо едят. Хлопья из круп Агростепь 400гр на Озон 55р пачка. В Пятёрочка Увелка и Мистраль 95-115р 400гр пачка. По качеству хлопья Агростепь не хуже Увелки или Мистраля.
UPD. Агрохолдинг Степь

alexeusish11/05/2020 13:55

Куда потом это все деваешь?)

удалено21018711/05/2020 13:54

Хз что Вы там с Озоном делаете, что он Вам не доставляет. Максимум на 3 дня …Хз что Вы там с Озоном делаете, что он Вам не доставляет. Максимум на 3 дня отодвигали доставку. Каждую неделю 1-2 заказа делаю - продукты, бытовая химия, мелкая электроника, одежда.Вот вчера 5+ кг круп забрал. Написали 11.05 привезут, привезли 10.05.Показать меньшеПоказать больше

Видимо на мой адрес никто ехать не хочет)))

удалено21018711/05/2020 13:54

Хз что Вы там с Озоном делаете, что он Вам не доставляет. Максимум на 3 дня …Хз что Вы там с Озоном делаете, что он Вам не доставляет. Максимум на 3 дня отодвигали доставку. Каждую неделю 1-2 заказа делаю - продукты, бытовая химия, мелкая электроника, одежда.Вот вчера 5+ кг круп забрал. Написали 11.05 привезут, привезли 10.05.Показать меньшеПоказать больше

Куда потом это все деваешь?)

Варвара_Ф11/05/2020 13:49

Озон то и обычные товары доставить не может, чё уж тут скажешь про зарубежн …Озон то и обычные товары доставить не может, чё уж тут скажешь про зарубежныеПоказать меньшеПоказать больше

Хз что Вы там с Озоном делаете, что он Вам не доставляет. Максимум на 3 дня отодвигали доставку. Каждую неделю 1-2 заказа делаю - продукты, бытовая химия, мелкая электроника, одежда.
Вот вчера 5+ кг круп забрал. Написали 11.05 привезут, привезли 10.05.

alexeusish11/05/2020 13:51

К нам нормально доставляет.8 мая заказал, 10 мая (вчера) получил.

Мой заказ от первого мая должны были привезти 8го. Сегодня 11. "Время доставки на уточнении"

А по теме. Сейчас заказывать что-то из за рубежа-идея не очень.
Пиши продавцу, пусть отменяет заказ, если не может отправить

Варвара_Ф11/05/2020 13:49

Озон то и обычные товары доставить не может, чё уж тут скажешь про зарубежн …Озон то и обычные товары доставить не может, чё уж тут скажешь про зарубежныеПоказать меньшеПоказать больше

К нам нормально доставляет.
8 мая заказал, 10 мая (вчера) получил.

Озон то и обычные товары доставить не может, чё уж тут скажешь про зарубежные

через озон такое себе заказывать товар из-за рубежа

Агрегатор это Озон как раз

"Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара
Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок, Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования"
Роспотребнадзор