Как связаться с техподдержой Озон?

Заказывал ручную кофемолку в Озон Глобал из Китая. Доставка задержалась уже больше, чем не месяц. Вероятнее всего её потеряли на таможне или типа того. Дату доставки постоянно переносят на каждые 5 следующих дней.
Боты с заготовленными ответами не могу прояснить ситуацию.
Могу ли отказаться от товара и вернуть за него средства?
И можно ли связаться с ЖИВЫМ человеком из техподдержки?) таких сложностей я ещё не испытывал ни на одной платформе