Мегамамаркет не отменяет заказ

В прошлом году заказал кондиционер и всякую мелочевку на новый год, на подарки. Заказ должны были доставить 19 декабря, но в день доставки, товар не приехал. В итоге я месяц бился с техподдержкой, сберлогистикой и продавцом. Продавец утверждает, что товар отправлен, сберлогистика, что посылка вот-вот приедет. Прождав месяц я решил отменить заказ, но не тут-то было, техподдержка говорит, что он скоро отменится, но уже неделя прошла, а статус так и не изменился.
Вот теперь сижу, без заказов и без денег, думаю, как можно ускорить ситуацию ?
Ps. Сейчас неожиданно пришла смска, что курьер сегодня привезет заказ (который по идее отменен должен быть), но при этом в сберлогистике отображается что это одна посылка, хотя их должно быть несколько. При этом в аккаунте мегамаркета, нет отметки, что заказ передан курьеру.
Pps. Мне привезли внешний блок кондиционера, видимо тот который был потерян изначально (в сберлогистике отображалось пять посылок, 4 ждали доставки на складе в моем городе, а пятая пропала где-то в процессе), но теперь потерялся весь остальной заказ