Нет доступа к номеру AliExpress

Вопрос такой регался в новом мобильном приложении Aliexpress RU просто по номеру телефона полгода назад где то, номер не мой а родственика, доступа к нему нет симка долго не пользовалась и уничтожена, к аккаунту также привязаны все мои данные включая почту, на аккаунте не установлен вообще пароль так так по смс всегда подтверждалось. вопрос как восстановить доступ полноценно к аккаунту чтобы подтверждение было по email а не по коду из смс? Али предлагает только 2 варика либо по смс (это невозможно) либо писать им в чат (хз зачем там одни роботы) может кто сталкивался с подобным как поступить? доступ нужен так как на аккаунте есть заказы некоторые ещё не отправлены и по ним нет трек номера.