Опубликовано почти 5 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136090° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81491° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
338° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Доброго вечера.
Кто-то сможет подсказать как правильно составить исковое заявление но на оффлайн магазин?
Как будет лучше и эффективнее подать исковое заявление в суд? В канцелярию или можно и он-лайн: ej.sudrf.ru/ ?
Если он-лайн, то я перехожу в раздел «Обращения», далее выбираю «Новое обращение». Дальше затык. Мне какое именно судопроизводство нужно выбрать?
1-Административное?
2-Гражданское?
Upd. Надо выбрать «Гражданское»
И, если я, допустим, выбираю «Гражданское», тыкаю на «Исковое заявление» в графе «Суть заявления» я какой файл должна прикрепить? Досудебное заявление, или что-то другое? Upd. Тут тоже теперь понятно: речь об исковом заявлении.
С графой «Приложения к заявлению» более ли менее понятно, вроде.
От уплаты госпошлины я освобождаюсь при подобных делах, связанных с нарушением прав потребителей. Но там есть нюанс, в этой графе нужно прикреплять «Документ, свидетельствующий об освобождении от уплаты госпошлины». Что это за документ и где его мне взять?
Upd. Ничего не нужно прикреплять в данном случае, оказывается.
Спасибо, что дочитали
Разумеется.
При рассрочке банк перечислили сразу все деньги за товар магазину , считай , что вы оплатили сразу .
Поэтому вам должны железно неустойки , с даты , когда заказ должен быть готов к выдаче (смс должна была, когда заказ будет готов к выдаче)
А зачем про них писать? Потратьте бонусы на что-то ещё пока они активны.
Вот этот телик pepper.ru/dea…817
Отменили типа технический сбой
А что покупали и почему отменили?
Оплатил с применением бонусов. Отменили заказ
да
заказ наряд тоже есть ? где указано, что приехали тогда-то, проблема с тем-то, вернули машину тогда-то.
и требуйте проверку качества, с обязательным уведомлением вас о месте и времени проведения. если докажут что вина в гбо и его неверной настройке. претензии можете к сервису где гбо установили предъявить
отказ дали мне письменный. спасибо вам за ответ. будем их дальше долбить
отказ письменный есть? если нет - требовать. как и экспертизы, это они должны доказывать , что из-за гбо умер каталик
Да, есть такое дело, но можно нехило попортить человеку жизнь, повесив на него долг, хотя бы. С ооо-шкой же на 146% дохлый номер )
Так получилось, что круг знакомых одни ИП и у них из состояния оформленного чисто на себя, как в поговорке про латыша)))
Всё верно, кроме одного:
У ИП-шников покупать безопаснее, если готовы судиться. ип-шник за косяки отвечает всем своим имуществом, а все эти ООО - только уставным капиталом, который стандартно у нас 10к рублей ..
По закону у вас есть 14 дней. Они правы во всём. ЯМ в Калининград доставляет только в пункты выдачи. Посмотреть нельзя, что пришлют. Только снимать сразу на видео процесс получения и бодаться с ними. Покупаю там только в исключительных случаях.
Тоже самое. Прислали мат. плату не ту. распаковал через месяц только.
Долго в чате посылали к продавцу ИПшнику по непонятному московскому номеру и на какую-то одноразовую почту.
Не хотели регистрировать жалобу. в итоге зарегистрировали и вот такой ответ:
"Ранее вы обращались к нам по заказу - .......
Маркетплейс - это сервис, размещающий товарные предложения разных продавцов, является агентом.
Мы несем ответственность за товарное предложение в течение 14 дней. По истечении 14 дней, за качество товара и постпродажное гарантийное обслуживание отвечает продавец: "Возврат Товара Продавцу осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Продавцов Товаров предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Сервисе, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Пользователем Товара Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу" (о чем сообщено в п. 6.4.1. "Пользовательского соглашения", с условиями которого вы согласились при оформлении заказа. Ссылка на пользовательское соглашение: yandex.ru/leg…use
Другими словами, мы рекомендуем вам обратиться для решения проблемы с товаром к продавцу. Контакты продавца указаны в документе, подтверждающем факт покупки, они во вложении. Ещё их можно увидеть:
в подтверждении заказа (которое вы получили приложением к письму после оформления заказа)в личном Кабинете на сайте или приложении - в разделе: Документы по заказув Личном Кабинете на сайте или приложении - в разделе: Информация о товарах и продавцах Если продавец примет решение о возврате денег за товар, он вернёт вам деньги самостоятельно.
Всего доброго!"
Конечно считаю, что они не правы, и просто отмахнулись от меня отпиской, но мат.плата куплена по заниженной цене и привет авито. Так-что досудебки итд нецелесообразны с моей стороны. Да плюс к тому сам не проверил сразу, что купил, забрал коробку положил на полку )
Выводы: Не платить вперед на ЯМ, Смотреть внимательно, что прислали, непосредственно при получении в пункте выдачи. Не покупать у ИПшников. Ну из всех заказов у меня такое впервые, поэтому даже и не думал что надурят...
В иске лучше в качестве ответчиков указать обоих? У кого-нибудь был опыт с ям+поставщик(магазин)
Покупал товар в Эльдо на сумму ≈4500₽ с доставкой ПР. Получение ожидалось через 3 дня.
В итоге какого то лешего посылка поехала из Москвы в Ставрополь, затем в приехала наконец в СПб и снова уехала после сортировки в Москву.
Обращение в Службу поддержки больших успехов не дало, мариновали меня 2 недели. По итогу сотрудник СП так и не дал ответа за установленные 7 дней, я написал на него жалобу, за что магазин извинился 1к бонусов, но вопрос с товаром так и не решили.
Взял образец досудебки от сюда, немного поправил от себя, попросил возврат средств и бонусов, а так же 0.5% за каждый день просрочки.
Завёз доки в Сб, в Пн уже получил возврат денег и бонусов +ещё 1к бонусов сверху.
В ответе в смс сказали заехать в магазин за ответом.
В магазине отсчитали 630₽ в мою пользу наличкой.
Вывод: если что то не так, не бойтесь и не ленитесь, и дело даже не деньгах)
Всем удачи)
Снимай на видео в следующий раз. Это тоже основание нормальное
Дак образец я отсюда с сайта брал
Как и вы через Озон, только затупил и претензию вначале на Озон написал в Роспотребнадзор и те ее естественно завернули написав чтобы я обращался непосредственно в магазин Технопарк и туда же досудебку писал.
Просто хотел попросить Ваш образец досудебки, я как то писал на днс.
А вы на прямую у технопарк покупали или как через озон?
Две бумажки в электронном виде написать и отправить по электронке из дома не большая проблема, может Роспотребнадзор в ходе проверки выявит ещё какие нарушения в работе Технопарк и люлей им навещает.
По крайней мере это в их полномочиях воздействовать на магазин и проверить законность сделки.
Короче, судится точно не планировал, поэтому думаю нет смысла и писать тогда
Ясно, упыри ещё те(((
Если есть желание то пишите досудебку в Технопарк, и Роспотребнадзор жалобу на Технопарк с инициацией проверки.
Кстати магазин такой же, технопарк