Опубликовано почти 5 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136094° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81501° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
338° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
В пятницу 26.02.2021 я сделал и оплатил заказ в интернет-магазине Яндекс.Маркете. Через несколько часов вечером мне пришло сообщение об отмене заказа. На следующий день я утром я решил позвонить и узнать причину отмены заказа. Мне сказали, что произошел технический сбой и была выставлена неправильная цена, в связи с этим мой заказ был отменен. Официальным письмом мне была выслана такая причина отмены:
"Также обращаю ваше внимание, что в связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость товара, опубликованная на сайте, отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости товара.
Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ)."
Мне предложили перезаказать товар, но цена товара увеличилась с 407 рублей до 11 570 рублей. Правомерна ли отмена заказа? И с кем я должен решать свой вопрос: с интернет-магазином ООО "ЯНДЕКС.МАРКЕТ" (ИНН: 7704357909) или с указанным в чеке поставщиком ООО "БИОКОМФОРТ-ТРЕЙД" (ИНН: 7708777478)?
Я оформил онлайн заказ на товар " саундбар jbl ", ценой 2490 рублей . На почту пришло уведомление, что заказ номер такой то передан на исполнение, мы сообщим вам, когда заказ будет доставлен в магазин по адресу , и ожидаемая дата доставки .Пришло смс с номером заказа, и ожидаемой датой доставки . Заказ онлайн не оплачивал, выбрал оплату при получении самовывозом. Через пару часов после оформления заказа пришло письмо на почту, что заказ отменён клиентом , хотя сам я ничего не отменял . Спустя время, я составил досудебную претензию , отдал ее в магазин директору под подпись. Вот сегодня пришёл ответ, который я скинул выше.
договор не заключали, но товар бронировали ? исходя из твоего желания и намерения приобрести именно этот товар
"Согласно пункта 3.3. публичной оферты (https://www.eldorado.ru/help/oferta/): «На самовывоз из магазина забронированного без предварительной оплаты Товара не распространяются правила о дистанционном способе продажи товаров.», договор считается заключённым с момента выдачи кассового чека.
Таким образом, договор купли-продажи в отношении данного товара с вами не заключался, основания для удовлетворения заявленных требований отсутствуют.
Также уведомляем Вас о том, что согласно пункту оферты 4.2. «Продавец вправе изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления.». При наличии товара, мы готовы Вам оформить заказ из текущего ассортимента по актуальной цене."
Теперь думаю, как быть дальше, есть ли варианты надавить на них отдать заказ , или дорога только в суд
3 раза звонил, отказываются по телефону разные операторы
Так люди в самсе отказывались от наушников , есть множество историй с профильного форума , поэтому я и говорю так .
Самса Вам такого бы не сделала. Велком ту суд. И 3 пикселя горячего после покупки ей тоже очень...жаль
Это днс или самса?
В смысле имидж , они бы так хрен приняли бар , если бы он от доставки к ним не приехал , а тут без вариантов товар у них и деньги у них , я отказался бар забирать поэтому пришлось вернуть деньги и то долго по телефону рассказывали про комплект .
Суть в том если курьер - доставщик примет одну позицию -;наушники , то тогда всё будет ок , Самсунг вернёт деньги .
Но повторюсь это крайний вариант если не удастся с операторами договориться .
Днс более лояльный, имидж старается не портить с покупателями. Самсунг имидж делает ботами в чатах, а не лояльностью к покупателю. Другая стратегия, имхо.
Я читал , что-то кто-то на оператора с кем общался по поводу возврата сильно на ехал перечислив все законные основания на возврат и оператор нехотя согласился и оформил возврат наушников .
Попробуй с разными операторами пообщаться .
Я как-то заказывал в днс комплект телек и бар с онлайн оплатой и при доставке отказался от бара , курьер не был против .
Потом правда названивал днс с объяснением про комплект , но в итоге согласился отмену бара сделать .
Так что в крайнем случае согласись на полный возврат , явно в накладной будет две позиции товара , вернёшь одну позицию , думаю курьеру может быть не принципиально , но не факт .
Думаю так не прокатит.... Принимать то он будет по накладной из самсунга
Попробуй так , скажи , что сдаешь оба товара , а когда приедет курьер млай только наушники , может прокатит .
Вот такой подарок за 7500))) Может кто то сделал возврат, поделитесь пожалуйста)
Тоже бы хотел грамотно составленную претензию.
Мне вообще интересно что подразумевает этот пункт новых правил:
Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи:
12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
На условиях оферты... значит ли это, что их оферта из подтирочной бумаги превратилась в документ, на который они так любят ссылаться по поводу и без в своих отписках на претензии?
А есть актуальная информация ?
+ , Но кмк надо на имя Самсунга писать претензию так как ксэ говорит что это они отменяют заказы.
КСЭ и Самсунг? Если да, то меня тоже интересует данная ситуация.
Пиши. Вчера было 14 февраля))) И "скидки".
Ты хоть намёки как найти тебя на другом сайте? Уже и ник твой гуглил и фото авы)) может кто в личку скинет карту поиска?)
Приветствую подскажите, если ситуация была 3 месяца назад, ещё до вступления в законную силу новых правил, соответственно и рассматриваться она в суде будет по старым правилам?
pepper.ru/com…463
Сегодня отправил претензию с описью и уведомлением.
Не сайте есть требованию к письму как нажмёшь новое письмо так требования и появятся .
Я подписывал ручкой , сначала распечатал , подписал и отсканировал .
Купил в Озоне 2 монитора по прайс багу, продавец daytoday их отменил, я еще раз заказал, он опять отменил, в общем назаказывал в итоге 10 этих мониторов на общую сумму 95 850р, пока не удалили страницу товара. Все поотменяли, поддержка шлет нафиг, продавец вообще игнорит. Горячая линия как по шаблону за свою оферту.
Накатал претензию отправил им в чат и на мыло, предложил продать аналогичные мониторы или компенсировать баллами по 1000 за каждый отмененный моник, так и тут зажопили.
"""
>Ваши условия (оферта) - "ничто". Она не может быть выше Законодательства РФ.
>На странице товара мониторы были в наличии. Я их купил, оплатил банковской
>картой, по факту они уже мои, т.к. ДКП заключен и не передать их мне Вы не
>имеете права.
>Если данных мониторов нет у вас в наличии, то я готов рассмотреть другие
>мониторы с такими же характеристиками без повышения суммы заказов.
Дмитрий, вы заключали договор купли-продажи непосредственно с нами. В договор входят условия, с которыми вы согласились и оформили заказ.
Из-за большого количества заказов не всегда информация на сайте успевает обновиться, из-за чего сайт может вам показывать, что товар есть в наличии.
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении Правил
продажи
товаров дистанционным способом” (далее - Правила продажи дистанционным
способом)." устанавливается право Продавцу ставить цену и условия при договоре купли-продажи, которые обязаны соблюдать как продавец, так и покупатель.
С уважением, Юлия
"""""""
Какие шансы в суде?
PS: по факту этот ссаный оверпрайснутый магазин ошибся и впереди не поставили 1 перед ценой и не отдал эти 2 монитора из-за своей криворукости, озону плевать на его косяки, даже договор с ним не расторг.