Опубликовано почти 5 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Игровая приставка Sony PlayStation 5 PS5 Slim (цифровая версия) Ultra HD Blue-Ray CFI-2000B01 (пошлина ≈ 3247₽)
37%
Показать все
Топ обсуждения
136071° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81491° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
338° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
Для начала нужно работу найти, чтобы не мешки таскать, не за станком стоять 12 часов, а чтобы можно было совмещать приятное с полезным и за это чтобы ещё и зарплату платили)
Через ГЛ 7 дней, если не ответили можешь долбить снова ГЛ могут дать баллов что не ответили вовремя. Если так и не ответят или не решат вопрос, катай притензию по шаблону и в магаз или на почту .
Заказ оплачен. В магазине сказали отменяйте заказ и оформляйте новый. Я конечно так делать не буду
товар оплачен или просто сделан заказ?
что за товар?
про не тыканье сказал мне человек начавший диалог с язвления и обзывательства. ты не ку-ку? жаль таких
Пожалуйста, не ТЫКАЙТЕ. На этом я считаю переписку с вами более не достойной моего внимания.
ну если тебя везде облапошивают и ты с этим согласен, то удача больше пригодится тебе
Так писатель-теоретик, удачи вам в отстаивании ваших прав.
Смешно. продавец какраз-таки обязан довести до моего сведения, что товар витрина, а по умолчанию товар без всяких пояснений должен быть новый и запакованный. есть конкретные статьи в законодательстве.
А то о чем говорите вы, сколы, дефекты, это совершенно другое уже.
Кстати несколько раз забирал витрину, когда она видно что не убитая и доброй сотней людей уже не была покручена в руках. Было что говорил, что витрина не устраивает т.к. мне не сообщили и продавец согласно законодательству должен мне передать запакованный товар, после этого продавцы чудесным образом находили не витрину "из-под полы" и выдавали без проблем
Было что на стадии покупки указывалось, что "товар последний и может быть с витрины", приезжал смотрел, находил дефект, ехал в другой магазин тоже к витрине. там было в идеале, забирал. Но! всёже было изначально прописано. витрина, какие вопросы (индукционная встройка в эльдорадо)
в ситуации с мтс абсолютно не так, они решили наплевать на закон и думают что им ничего за это не будет. ТП насмехается, посылает идти куда угодно. Магазин - "белая ворона", хотя может это филиал такой попался или деревянный руководитель. т.к. в том-же мтсе в другом месте я забирал абсолютно новый запакованный телефон уже после этого без проблем вообще.
так как вы выглядит человк терпящий. терпите терпите. в следующий раз вам хлеб откушенный в магазине продадут, будете доедать.
А так выглядит как потребительский экстремизм.
Вы сможете в суде пояснить дефект телефона "витрина"? Сколько покупал телефонов в мтс все были со вскрытыми упаковками. В отдел по защите прав потребителей в вашем населенном пункте обращались? Как понимаю мтс вас приняли за "неадеквата" и отказываются "плясать под вашу дудку". Если при покупке на странице товара, или иным доступным способом, продавец довел до вас инфу, что вы покупаете не "витрину" тогда вы правы в своих требованиях. Логично свои требования основывать на имеющих место дефектах телефона который вам передает продавец и которые до вас не довели до покупки - царапины, сколы, потертости, так называемые следы использования, причем дефекты типа "следы от мух" лучше не использовать.
В поддержку писал, предлагал им варианты в плане: "отдайте мне не витринку сам приеду куда надо заберу" - категорически отказывали. претензии составляют, но ответов нет, либо есть шаблонные не по сути. Досудебку тоже составлял отправлял по почте, как полагается, не ответили.(мне помогали составлять досудебку, но там что-то криво получилось в плане устаревших законов) В роспотреб писал по итогам - от них отписка.
Я так понимаю сейчас стадия когда нужно составлять исковое. Сейчас вроде как с 2022 можно и через госы всё делать. Может кто поможет или отправит на целевой форум или посоветует юриста? Все документы есть.
Не ищу халявы, готов оплачивать юриста.
Почти год пытаюсь добиться правды )
Не подскажете где лежит притензия по товару не надлежащего качества, скачал,не могу найти, спасибо.
Да там баллы заканчивались, использовал зарезервировав телевизор, а через день они отменили и в этот же день баллы сгорели. Было очень обидно. Везде писал и звонил. В итоге было решено в мою пользу)))
А что за история?
Мою повторно открытую претензию сегодня закрыли даже без ответа. Ни позвонили, ни по электронке. Займусь досудебкой
На самом деле приятное чувство, когда справедливость восторжествовала!
Зачем вы водите в заблуждение никаких поправок в постановление правительств РФ от 31.12.2020 N2463 не вносилось.
Согласно этому документу п.13 договор розничной купли продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового чего.
Все баста! с этого момента продавец обязан передать покупателю оплаченный товар.
Нужно писать досудебку с требованием выдать.
Другой вопрос что вас могут послать и тогда свои законные требования придётся отстаивать в суде.
Пока нет времени ходить по судам, возможно в начале следующего года направлю иск в районный суд
Я так понимаю что дальше вы не пошли? А мвидео просто не приняла претензию?
Досудебную претензию в ООО “МВМ” могут не одобрить и вам придётся отстаивать свою позицию в суде. На некоторые заседания они приглашают своих представителей, но в большинстве случаев суд встаёт на сторону истца
В августе Мвидео отменило 2 подтверждённых оплаченных заказа, затем в ноябре не отдали оплаченный заказ, который спустя 2 недели отменился
Что за поправки? Что продавец может отменять оплаченный заказ? Слышал о поправках что если нет номера заказа то продавец может отменить заказ, но не когда он его подтвердил.
А, понял. Это про услуги юриста
Что не прокатит?
Договор с юристом.
А как договор получить? У меня только электронный чек