Опубликовано почти 5 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Самое горячее
Новое Возврат 10% (до 200 баллов Плюса) за оплату связи в приложении Яндекс Пэй
10%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Показать все
Топ обсуждения
136060° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
81473° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
332° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
dns-shop.ru/rules/
6.8. Все претензии, связанные с заключенным договором розничной купли – продажи, Покупатель обязуется направлять исключительно в простой письменной форме на адрес обособленного подразделения Продавца – магазин самовывоза, либо на адрес для претензий, указанный в товарном чеке.
P.S. Если хочется просто пообщаться с магазином конкретным и его управляющим через сайт магазина - то как то так:
Заказал ОЗУ на ЯМе, продавец подтвердил и обещал привезти до 1 сентября. Спустя неделю после заказа (сегодня) продаван слился - отменил с пометкой "не удалось связаться" .
Есть ли образцы претензий для таких кейсов?
Даты доставки сейчас не указано, только на почте есть письмо, где указан срок резерва до 24 августа. А вместо даты доставки сейчас "Сроки уточняются" и скрин не сделал, к сожалению
на ГЛ сказали, что товара нет в наличии, отменяйте)
Но только что она опять появилась в продаже, все так же на 10к дороже, сейчас я даже для прикола заказал, но этот заказ не оплачивал.
Если в заказе указана дата и к этой дате товар не доставлен. Смело несите досудебку в магазин доставки. Можете ещё узнать на ГЛ может сроки сдвинули не сильно и можно подождать
Да читал, некоторые по три месяца ждут, но это же вообще не выход) я заказывал срок стоял три дня, 20.08 должна была приехать, а теперь у них сроки неизвестны, товара нет в наличии) при этом все три дня карта появлялась в продаже.
Зато на Авито в моем и соседних городах куча объявлений висит с такой же картой, которая ждёт оплаты в магазине, с такой же ценой выкупа как и у меня в заказе)
Если заказ подтвержден и тем более оплачен и не отменен ДНС - ждите доставки товара если он Вам нужен.Доставят товар но видимо с опозданием... На ответы коллцентра можно забить...
P.S В правилах продажи товаров в ДНС на сайте - разжевано куда обращаться с претензиями.
P.S.S В клубе ДНС в коммуникаторе (в курилке например) - пошерстите похожие темы.
Так вот, через какое время можно отправить им досудебку? И на какой адрес отправлять, в центральный офис или можно в местный магазин?
p/s Заказ оплачивал сегодня, т.к. сегодня забрали мою старую карту
Я отдал в сервисный центр, за такую цену тв было не купить. Замена матрицы и я смотрю тв. Можно было забрать цену из чека. Это был новый, но последний тв. Был дефект матрицы.
Цена товара указана в чеке . Если там 9000 то это и будет изначально учитываться при рассмотрении Вашей претензии в магазине - если товар больше не продается и не поставляется в продажу и определить новую цену товара действующую на момент замены товара невозможно ...
Должны предоставить вариант по такой цене сколько стоит на данный момент это устройство. Можно затребовать возмещение убытков (разницы в цене)на приобретение этого товара в другом магазине. Ну то-есть затребовать добавить к той цене за которую купили разницу в цене чтобы можно было купить этот же товар, если у них нет в наличии, в другом магазине. А если требуете замену на аналогичный товар со схожими характеристиками то может быть в принципе и дешевле (если с похожими характеристиками товар есть дешевле.)
По вашему вопросу , на знаю, но думаю что должны будут предложить аналог по цене оплаты.
Поправьте если не прав.
Я думаю в любом случае решать будете вы понравится ли вам вариант который они предложат или нет. Если не понравится можно садиться и пробовать требовать вышесказанного. (Не факт что получится конечно)
Можно наверное в досудебке требовать возмещение разницы в цене нового аналогичного товара. То-есть доплата разницы в цене чтобы купить аналогичный товар в другом магазине.
Я купил его за 9 по выгодному комплекту. Без комплекта она стоила 17-18.они должны предоставить вариант за 9 или за 18?
base.garant.ru/101…3f/
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
"Продажи через Маркетплейс регулируются статьей 26 ЗоЗПП. Это дистанционная торговля, не розничная.
Сотрудник СберМегаМаркет"
Т.е. Сбермегамаркет - это оптовая база, розницей не занимается и физлицам ничего не продает, а мы, физические лица - просто терпилы, которые случайно мимо проходили...
...
Далее, выдают вот такой текст и полностью блокируют обращение(претензию) в личном кабинете:
" Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Контакты продавца:
....
"
В образце иска именно к заключению.
Думаю дело в том, что покупателю деньги вернули, исполнить его продавец уже не может, а иначе это будет убыток продавца и суд встанет на его сторону.
Только не к заключению (договор заключили в момент оплаты), а к исполнению договора. Думаю так.
Правила их сайта не могут быть превыше действующего законодательства.
Составляйте иск на понуждение к заключению договора и относите им, я думаю, будет сразу другой разговор.
Думал, старый шаблон, а он уже актуальный. Спасибо
А в шапке чем неактуален?
Оплатил пылик со скидкой в 24к, супруга пришла забирать, директор магазина разводит руками и говорит, что не может провести через программу, он направил запрос в отдел ценообразования, откажут в выдаче - пойду с досудебкой. Чек, скрины заказа в личном кабинете и письма с подтверждением в наличии.
Подскажите, образец претензии из шапки ещё актуален?
UPD. Перезвонили и выдали, видимо, решили не связываться с отменой оплаченного и готового к выдаче заказа
Я сделал заказ 28 июля , не оплачивал .
Срок получения был указан 1 августа.
После первого августа статус сменился на сроки уточняются.
Если я сегодня 11 августа заказ оплачу , могу я рассчитывать на неустойку и как её рассчитывать в моём случае ?
Сейчас прочитал это решение суда, если есть в теме юристы, может быть кто-то объяснит)
Есть ещё такое предложение
"Потребитель вправе ... Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчётом покупной цены". Что здесь подразумевается под "соответствующим пересчётом"? Если я купил товар, у которого ррц 1000р за 500р, а требую товар за 2000р, как пересчитывать цену? Брать процент скидки, сумму скидки, или скидку не учитывать а просто брать товар по ррц?
Спасибо
Чтобы подать через интернет нужна какая-то усиленная подпись.
Просто заходите в суд, подходите к охране, спрашиваете где можно подать иск, а они вам уже подскажут в какой кабинет пройти.