Озон глобал

месяц назад сделал заказ телефона через эту помойку. срок доставки - 5 сентября (по оценке озон). естественно не доставили и заказ видимо автоматически отменился. по треку он уже в России на сортировке. поддержка озона отмораживается, мол узнать нахождение посылки не могут и просто вернут деньги.
в работу заказ тоже якобы не могут вернуть (из-за каких то технических особенностей). были преценденты обращения с досудебкой и в суд по этому поводу? деньги продкржали и невыполнили свои обязательства.

update:
Ответили, мол продавца заблокировали, тк он оказался ненадёжным и были моменты с подменой товара. Направил досудебную претензию. Меня не интересует, каких продавцов размещают на площадке (заранее надо фильтровать, а не за счёт клиента). Товар оплачен - извольте доставить.