Покупка в мвидео

Коллеги подскажите, недавно купил телефон через приложение мвидео, образец был витринным, я понимал, что там могут быть какие нибудь недочёты мелкие, все же приобрёл.
После покупки мне пришло смс о каком то персональном предложении, перейдя по ссылке я попал на сайт мвидео, где рассказывалось о какой то скидке за покупку телефона и ниже были приведены детали о самом телефоне, состаянии, комплектации и имя продавца подготовивщего скидку.
По прихожу в магазин, на кассе мне сообщили, что у телефона вздулась батарейка причём якобы давно и, что других таких не будет и предложили сделать отмену заказа, я отменять заказ не стал и позвонил в поддержку, там составили обращение о замене товара с такими же характеристиками или чуть хуже, но по той же цена, сказали, что позвонят в течении 24 часов, продлили срок хранения телефона, через сутки никто не позвонил, я набрал сам, сказали, что позвонят сегодня, и до сих пор не позвонили, вот теперь вопрос к вам.
- Специально ли они так морозят меня;
- и что можно сделать по закону, чтобы получить такой же телефон за такую же цену или же хотя бы приблизительно с такими же характеристиками за такую же цену?