Прислали другой товар из М.Видео.

Всем привет, очень нужен совет, может кто-то был в похожей ситуации. В общем, я сделал заказ в приложении м.видео 16 июня на 11997 рублей (заказал 3 реалми стика для себя и родственников). Заказал получение в пункт выдачи почты РФ, 10 дней заказ ехал из Москвы в Санкт-Петербург, в итоге получаю коробку из под вентилятора, на просьбу открыть коробку, оператор ответил, что нельзя, так как это обычное отправление, ну ладно, я подумал, что просто упаковали в такую коробку (я как-то получал посылки в леших коробках), плюс она была очень сильно помята и казалась полупустой. В итоге прихожу домой, открываю, а там действительно оказывается напольный вентилятор за 1000 рублей. Звоню в службу поддержки, там говорят, что несите его в любой магазин и вам вернут деньги. Я приехал в магазин, никто не захотел решать мою проблему, я снова позвонил в службу поддержки, ждал ответа 20 минут. В итоге составили обращение, поставили срок решения до 3 июля, наступает 3 июля звонят, говорят - не волнуйтесь отправили запрос на склад и почте РФ, сказали что завтра - послезавтра свяжутся, ну никто не связался, обращение продлили до 10 июля, сегодня 10 июля ответа нет. Я уже написал заявление в банк на чарджбэк, куда мне еще можно обратиться и что делать дальше? Боюсь, что они просто хотят меня кинуть, когда все сроки выйдут.