Серые бонусы на ММ и разное кол-во фантиков на разных аккаунтах.

Проблемы две:
1. На аккаунте жены сбербонусы горят не зеленым, а серым. 2 раза заводили заявку, 2 раза никто ничего не решает, тупо закрыв. Сбер ID есть, в него зашли, в СБОЛ пишет какую-то ошибку, но при этом к сберспасибо подключены. Как решать?
2. На моем акк с августа по сент я прогнал кучу товара и получил и обналил 200к бонусов. Если я со своего акк выбираю товар, там например 400 бонусов, тут же на аккаунте матери за него же 3000 бонусов. Я так понимаю лимит 200к я превысил, поэтому у меня нет их "щедрой" бонусной программы?