Задержка с возвратом денег при отказе в ПВЗ Ozon

Несколько раз возвращал товар на озон через заявку в личном кабинете, дожидался одобрения, относил товар в ближайший пункт выдачи, и через 5 минут деньги уже возвращались на карту. Ляпота. А вчера, при проверке монитора прямо в ПВЗ, он оказался с сильно побитой коробкой. Естественно, забирать не стал, отказался до получения.

В лк статус отмененного заказа не изменился - "Ожидает получения", но в примечании идет приписка "Заявка на отмену зарегистрирована 27 сентября". Прошли уже сутки, деньги не вернулись. Вряд ли это задержка банка, так как оплату совершал с ozon-карты. Саппорт отвечает шаблонными фразами про возврат в 10-дневный срок. Продавец товара тоже сам озон.

Подскажите, пожалуйста, подобная ситуация - это норма для озона, или какой-то баг конкретно с моим заказом?

Получается, если я забираю товар домой и впоследствии возвращаю его через неделю, то деньги прилетают мгновенно, а при отказе в ПВЗ до его получения - тянут резину. Ерунда какая-то.