Обман на 10 000 бонусов на мегамаркете

Делали заказ от 3 ноября 2023 года, к 25 ноября должны были начислить бонусы на сумму 29 597, но за несколько дней до начисления сумма изменилась на 19 820 бонусов. На наш запрос в поддержке нам два раза закрывали заявку без объяснения причины, а на третью заявку дали ответ спустя год в ноябре 2024 года! Как может Сбербанк, мегамаркет издеваться и обманывать так своих клиентов?! Придумали удобную систему бонусов, хорошо, но какой-то них толк если вы их в последний момент скашиваете уже при совершенном заказе? При первом звонке на горячую линию оператор отслеживал всю историю изменений суммы бонусов которые должны были начислиться. К большому нашему сожалению зря доверились такому скотскому сервису, не сделали скриншот суммы бонусов которая должна была быть начислена, а им и в радость будто, доказательство можно увидеть теперь только с их стороны. Оператор фиксировал все изменения, но потом поддержка слилась))) обещала, кормила завтраками и только создавала заявки которые закрывала тут же. Отказывались переходами на новую систему, мол решить нашу проблему сейчас времени нет, ведь есть дела поважнее (у кого-нибудь еще лишние бонусы резануть, верно?)) Переходили на новую систему полгода, потом вообще пропали и когда мы позвонили им через год спросить: «а как же наша заявка?» нам ответили: «а ой, а она закрыта))), вам ничего не одобрили, да изменения видим ну раз так решили вам срезать значит так нужно)))»
Почему такое отношение к своим покупателям? По факту это сворованные 10к))))Очень возмущены и будем писать и разбираться дальше, потому что это не первая история про мегамаркет, который людей считает за скот с ай-кью 0, что не видит различие цифр на экране)))
Спустя год мольбы уже хотя бы решения (уже не стану заикаться о возврате) по нашей заявке мы получили смачный плевок и смс-ку подтверждающую нашу глупость только в том, что скачали приложение и сделали заказ в, казалось на первый взгляд, уверенной и честной компании.