Подмена посылки на ЯМе

Столкнулся с печальным явлением, какой-то очень нехороший человек, которому я не желаю ничего хорошего решил поменять мышь заказанную на ЯМе на свою старую... И у него это сошло с рук, ко мне приехала убитая мыша в коробке от новой. Увидел это уже дома, на пункте выдачи распаковывать не стал.
Написал в поддержку сказали описать это как недостаток и сделать как можно больше фоток штрих-\qr-кодов с коробки ну и отправить её обратно. Всё это я сделал, а теперь, собственно, интересующий меня вопрос, сталкивались ли вы с такими ситуациями и если да, то каким был итог?
Пока жду, надеюсь именно возврата своих кровных денег, хотел узнать как работает эта система на ЯМе от людей сталкивавшихся с подобным.