Опилки вместо айфона

Всем добрый день!

Хотел бы поделиться своей историей, которая поможет избежать потерянного времени и испорченных нервов.

Изначально отношение к маркетплейсу СберМегаМаркет (МегаМаркет) было сугубо положительное. Покупаю там с 2021 года





















И в этот раз в канун дня рождения жены, не сомневаясь пошёл за покупкой подарка на МегаМаркет.

Выбрал подходящую модель iPhone у продавца Rubin Shop с оценкой 4.96 и с 361 отзывом и без раздумья оформил и оплатил заказ.

Телефон пришёл с опозданием на один день и я в этот же день пошёл его забирать.

Всё стандартно: назвал имя и фамилию, меня спросили серию и номер паспорта и выдали коробку. Я сразу пошел проверять заказ, на столе для проверки, открыл её и впал в ступор - в коробке лежал непонятный предмет, похожий на кусок спрессованных опилок.






Такого дерзкого обмана я, конечно, не ожидал, впрочем, как и администратор, который выдал мне заказ. Мы сразу начали звонить: я в поддержку, а администратор своему куратору со стороны МегаМаркета, но никто долго дозвониться не мог. Спустя пол часа я смог дозвониться до поддержки, которая мне сообщила, что не принять товар я не могу, потому что в системе заказ уже выполнен, а так как пункт выдачи партнерский, то и возврат они принять не могут. Мне посоветовали создать обращение о возврате и ждать ответа продавца, я долго сопротивлялся и не хотел уходить с куском опилок за 94039 рублей. Но единственное, что я смог получить - это акт о несоответствие товара, где прописано, что мне пришли опилки, вместо телефона и согласие администратора пойти свидетелем.







Спустя день продавец предоставил сомнительное видео, как он упаковывает телефон и закрыл обращение о возврате отказом. Далее опять бесконечные звонки в поддержку, общение с операторами, которым очень жаль, но которые ничего, кроме переоткрытия обращения сделать не могут и молчание со стороны МегаМаркета...

Конечно же я написал заявление в полицию, но как минимум я потерял время и нервы. Деньги я надеюсь вернут, так как есть свидетель и открывал я прямо под камерами, но думаю на это уйдет много времени.

Очень странно, что такой гигант, как Сбер допускает, что их клиентов так дерзко разводят и при этом не оказывает никакой поддержки. Поэтому задумайтесь, прежде чем покупать на МегаМаркете, сэкономленные 2-3 тысячи рублей не стоят того стресса, который вы можете испытать при попытках вернуть свои деньги.

Отзыв, по мере поступления информации буду дополнять.
P.S.
Продолжение: на самом деле события развиваются очень вяло. Были и недельные игнорирования со стороны продавца и отписки МегаМаркета, что все под контролем, вопросом занимается ответственное подразделение. Через две недели проснулся продавец и начались выяснения между магазином и СММ, кто виноват. В итоге воз и ныне там.
Параллельно мы вместе со следователем выстроили цепочку следования товара, неоднократно общался с СберЛогистикой, с СММ, для предоставления видеозаписей со всех точек. Хоть мне и обещали предоставить записи в обращении, но все равно пришлось запрашивать через полицию. СММ уверяет, что деньги вернутся сто процентов, просто нужно понять кто виноват и кто должен будет компенсировать.
Кстати начислили баллы Спасибо, как считает стоит ли их тратить?
P.S.S. Также бы хотел ответить на часть комментариев:
1) История моя, разместил сразу на нескольких ресурсах, чтобы заметили представители СММ (1 сообщение пришло в личку, но очередная отписка, что все хорошо)
2) То что телефон стоит выше рынка, я прекрасно знаю, повелся на фантики, которых насыпали не мало (скупой платит дважды)
3) СММ и в целом маркетплейсам доверял, потому что был уверен, что есть четкая система отслеживания и предотвращения воровства, махинаций итд (неоднократно заказываю на разных МП, в том числе и ноуты, смартвотчи и всегда все в лучшем виде приходило, поэтому искренне верил, что сейчас легко избежать похожих ситуаций)
4) Нет для жены не жалко такой телефон