Samsung Galaxy S9 plus 64gb

Arthur_K17/01/2020 02:09

Срок рассмотрения лучше наверное указать?

Срок не вами регламентируется, а по факту ответят либо в течение 2 дней с подачи в магаз лично, либо не ответят совсем. Я в своей написал, что требую не рассмотрения, а выдачи товара в адекватный (5-7 дней) срок.

От даты подачи претензии идет срок, поэтому они тянут обычно до нее, а когда подали - шевелятся.

А то( в адекватные сроки) могут ратянуть

Kos00117/01/2020 01:57

Ну, что могу сказать? Флаг Вам в руки! Каждый действует так, как считает ну …Ну, что могу сказать? Флаг Вам в руки! Каждый действует так, как считает нужным... Главное в этой ситуации- результат!)И я не усложняю, а описываю шаги «на своём личном опыте», который, думаю, кому-то поможет. Красиво поёте) Не все здесь, думаю, способны довести дело до суда.В общем, бессмысленно пытаться о чем-то спорить, почвы не вижу. Желаю Вам безболезненно пройти этот же путь, и поделиться своей историей со всеми нами!) Думаю, будет интересно.Показать меньшеПоказать больше

Благодарю вас за пожелание и поздравляю с победой! Пусть хоть и не быстрой.
На них действует в первую очередь претензия. Чем больше подходит окончание срока ответ, тем больше поджилки трясутся и начинают названивать в попытке урегулировать вопрос.
Я уже судился с одной компанией, поэтому знаю на своем опыте об этом. И поверьте, это был вынужденный шаг. Никто не звонил и денег до суда не возвращали. Причем наших денег. Поэтому без суда этот вопрос не решался.

Riman17/01/2020 01:55

Зачем столько текста?!!!! Хотите телефон получить? - так и пишите: увидел и …Зачем столько текста?!!!! Хотите телефон получить? - так и пишите: увидел интересное акционное предложение, согласился с условиями и сделал заказ №1234567, что подтверждает пришедшее письмо. Заказ не отменял и требую его исполнения (выдачи товара). Ниже число подачи и роспись. В шапке указывается от кого и кому претензия (на бланке магаза все есть). Как заполните в магазе сотрудник поставит на нем дату и подпись с печатью дял себя. Просите сделать копию. Обычно они делают тупо копию и отдают спецом без отметки. Просите на вашей копии поставить печать на чистом поле и роспись. В идеале он должен сначала принять у вас претензию и откопировать ее , затем поставить печать с подписью и отдать.Показать меньшеПоказать больше

Срок рассмотрения лучше наверное указать?

A_H17/01/2020 01:42

На 93 странице есть укороченный вариант, я по нему пойду, чтобы письмо огро …На 93 странице есть укороченный вариант, я по нему пойду, чтобы письмо огромным не было и меньше рукой писатьПоказать меньшеПоказать больше

можно напечатать, но подписать лучше своей рукой

Angiles50517/01/2020 01:48

Урегулировал? После того, как вы обратились почти через все возможные канал …Урегулировал? После того, как вы обратились почти через все возможные каналы, вам везде отказали, потом еще 20 минут мозг выносили и проверяли на прочность.Нет, спасибо. Я лучше сразу напишу иск в суд и явлюсь на заседание, чем унижаться перед теми, кто тебя гонит и посылает. Ага, удовольствие для мазохистов. Вы еще спасибо скажите магазину. Клиентоориентированность высший уровень.Показать меньшеПоказать больше

Ну, что могу сказать? Флаг Вам в руки! Каждый действует так, как считает нужным... Главное в этой ситуации- результат!)
И я не усложняю, а описываю шаги «на своём личном опыте», который, думаю, кому-то поможет.
Красиво поёте) Не все здесь, думаю, способны довести дело до суда.
В общем, бессмысленно пытаться о чем-то спорить, почвы не вижу. Желаю Вам безболезненно пройти этот же путь, и поделиться своей историей со всеми нами!) Думаю, будет интересно.

АААнудавай17/01/2020 01:35

ребят 2 вопроса. Как получить заверенную работником копию и правильно ли я …ребят 2 вопроса. Как получить заверенную работником копию и правильно ли я составил претензию Показать меньшеПоказать больше

Зачем столько текста?!!!! Хотите телефон получить? - так и пишите: увидел интересное акционное предложение, согласился с условиями и сделал заказ №1234567, что подтверждает пришедшее письмо. Заказ не отменял и требую его исполнения (выдачи товара). Ниже число подачи и роспись. В шапке указывается от кого и кому претензия (на бланке магаза все есть). Как заполните в магазе сотрудник поставит на нем дату и подпись с печатью дял себя. Просите сделать копию. Обычно они делают тупо копию и отдают спецом без отметки. Просите на вашей копии поставить печать на чистом поле и роспись. В идеале он должен сначала принять у вас претензию и откопировать ее , затем поставить печать с подписью и отдать.

Kos00117/01/2020 01:39

А зачем мне обращаться, если магазин урегулировал данную ситуацию? Или по « …А зачем мне обращаться, если магазин урегулировал данную ситуацию? Или по «каждому чиху» бежать в суд?)Показать меньшеПоказать больше

Урегулировал? После того, как вы обратились почти через все возможные каналы, вам везде отказали, потом еще 20 минут мозг выносили и проверяли на прочность.
Нет, спасибо. Я лучше сразу напишу иск в суд и явлюсь на заседание, чем унижаться перед теми, кто тебя гонит и посылает. Ага, удовольствие для мазохистов. Вы еще спасибо скажите магазину. Клиентоориентированность высший уровень.

Да за 5р отнесу сделают

Arthur_K17/01/2020 01:44

А чо обязательно от руки писать надо?

У меня в принтере тонера нет почти и расчехлять долго

Kos00117/01/2020 01:39

А зачем мне обращаться, если магазин урегулировал данную ситуацию? Или по « …А зачем мне обращаться, если магазин урегулировал данную ситуацию? Или по «каждому чиху» бежать в суд?)Показать меньшеПоказать больше

Эхх, была бы у всех практика бежать по каждому чиху в суд может быть, зажили бы как в цивилизованной стране

А чо обязательно от руки писать надо?

АААнудавай17/01/2020 01:32

так скажите пожалуйста всё ли я правильно написал в своей претензии сверху …так скажите пожалуйста всё ли я правильно написал в своей претензии сверху и как мне завтра (точнее сегодня) получить копию претензии? Хочу прийти в эльдо, взять у них бланк и написать по тексту что и тут, только человек из шапки может другой будет, местный или хзПоказать меньшеПоказать больше

На 93 странице есть укороченный вариант, я по нему пойду, чтобы письмо огромным не было и меньше рукой писать

Angiles50517/01/2020 01:29

Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. В …Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. Все. Одно всего-навсего требование. Оттого и одно заявление, оно же претензия. Везде, в жалобах на ГЛ, в магазинах, в досудебках и т.д. вы делаете одно требование! Разница в том, что все ваши жалобы это внутряк компании. И только копия претензии, заверенная надлежащим образом работником компании, доказательство в суде. Потому им на ваши жалобы начхать. Для них это лакмусовая бумажка вашего состояния, готовы вы идти дальше или согласитесь довольствоваться баллами.А с претензией дело иначе. Это уже первый и последний шаг перед судом.И для суда не нужно, чтобы вы 10 раз делали и повторяли одно и то же требование. Для суда нужно, чтобы вы заявили одно требование надлежащим образом и выждали определенный законом срок. Все! Дальше - суд.Не усложняйте жизнь потребителей! Законодатель и так, как только мог, упростил жизнь простого потребителя.Не надо писать заумных претензий. Напиши одну с описанием ситуации, контактными данными и одним требованием, вручи одну копию, себе оставь вторую, заверенную сотрудником. Все! Все остальное не нужно простому обывателю.Показать меньшеПоказать больше

Я наверное мудрить не буду с копиями, а отправлю письмо с описью на юр. Адрес, спустят дирику дальше в магаз, может и ваще дешевле телефон заберу

Angiles50517/01/2020 01:37

Почему вы тогда не обращаетесь? Я, например, давно обратился бы, но у меня …Почему вы тогда не обращаетесь? Я, например, давно обратился бы, но у меня другое требование, которое предполагает досудебное урегулирование. А при отмене заказов можно и без претензии идти в суд. Только вы вот конкретно не идете ведь.У вас однотипное количество бумажек. Везде одно и то же. Потому достаточно одной претензии.Показать меньшеПоказать больше

А зачем мне обращаться, если магазин урегулировал данную ситуацию? Или по «каждому чиху» бежать в суд?)

Kos00117/01/2020 01:34

В суд можно обратиться без досудебных претензий. А «количество бумажек», ду …В суд можно обратиться без досудебных претензий. А «количество бумажек», думаю, лишним не будет в данном случае.Показать меньшеПоказать больше

Почему вы тогда не обращаетесь? Я, например, давно обратился бы, но у меня другое требование, которое предполагает досудебное урегулирование. А при отмене заказов можно и без претензии идти в суд в вашем конкретном случае. Претензия нужна для заявления требования. Только вы вот конкретно не идете ведь.
У вас однотипное количество бумажек. Везде одно и то же. Потому достаточно одной претензии.

АААнудавай17/01/2020 01:32

так скажите пожалуйста всё ли я правильно написал в своей претензии сверху …так скажите пожалуйста всё ли я правильно написал в своей претензии сверху и как мне завтра (точнее сегодня) получить копию претензии? Хочу прийти в эльдо, взять у них бланк и написать по тексту что и тут, только человек из шапки может другой будет, местный или хзПоказать меньшеПоказать больше

Да, содержание в целом стандартное в нашей ситуации)

ребят 2 вопроса. Как получить заверенную работником копию и правильно ли я составил претензию

Angiles50517/01/2020 01:29

Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. В …Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. Все. Одно всего-навсего требование. Оттого и одно заявление, оно же претензия. Везде, в жалобах на ГЛ, в магазинах, в досудебках и т.д. вы делаете одно требование! Разница в том, что все ваши жалобы это внутряк компании. И только копия претензии, заверенная надлежащим образом работником компании, доказательство в суде. Потому им на ваши жалобы начхать. Для них это лакмусовая бумажка вашего состояния, готовы вы идти дальше или согласитесь довольствоваться баллами.А с претензией дело иначе. Это уже первый и последний шаг перед судом.Показать меньшеПоказать больше

В суд можно обратиться без досудебных претензий. А «количество бумажек», думаю, лишним не будет в данном случае.

Angiles50517/01/2020 01:29

Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. В …Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. Все. Одно всего-навсего требование. Оттого и одно заявление, оно же претензия. Везде, в жалобах на ГЛ, в магазинах, в досудебках и т.д. вы делаете одно требование! Разница в том, что все ваши жалобы это внутряк компании. И только копия претензии, заверенная надлежащим образом работником компании доказательство в суде. Потому им на ваши жалобы начхать. Для них это лакмусовая бумажка вашего состояния, готовы вы идти дальше или согласитесь довольствоваться баллами.А с претензией дело иначе. Это уже первый и последний шаг перед судом.Показать меньшеПоказать больше

так скажите пожалуйста всё ли я правильно написал в своей претензии сверху и как мне завтра (точнее сегодня) получить копию претензии? Хочу прийти в эльдо, взять у них бланк и написать по тексту что и тут, только человек из шапки может другой будет, местный или хз

Kos00117/01/2020 01:14

В моём случае было: «Требование-претензия о заключении договора купли-прода …В моём случае было: «Требование-претензия о заключении договора купли-продажи». Следующим шагом была бы: «Претензия досудебного урегулирования спора».Показать меньшеПоказать больше

Это одно и то же. Вы заявляете в заявлении или претензии одно требование. Все. Одно всего-навсего требование. Оттого и одно заявление, оно же претензия. Везде, в жалобах на ГЛ, в магазинах, в досудебках и т.д. вы делаете одно требование! Разница в том, что все ваши жалобы это внутряк компании. И только копия претензии, заверенная надлежащим образом работником компании, доказательство в суде. Потому им на ваши жалобы начхать. Для них это лакмусовая бумажка вашего состояния, готовы вы идти дальше или согласитесь довольствоваться баллами.
А с претензией дело иначе. Это уже первый и последний шаг перед судом.
И для суда не нужно, чтобы вы 10 раз делали и повторяли одно и то же требование. Для суда нужно, чтобы вы заявили одно требование надлежащим образом и выждали определенный законом срок. Все! Дальше - суд.
Не усложняйте жизнь потребителей! Законодатель и так, как только мог, упростил жизнь простого потребителя.
Не надо писать заумных претензий. Напиши одну с описанием ситуации, контактными данными и одним требованием, вручи одну копию, себе оставь вторую, заверенную сотрудником. Все! Все остальное не нужно простому обывателю.

Kos00117/01/2020 01:14

В моём случае было: «Требование-претензия о заключении договора купли-прода …В моём случае было: «Требование-претензия о заключении договора купли-продажи». Следующим шагом была бы: «Претензия досудебного урегулирования спора».Показать меньшеПоказать больше

пока вы тут, зацените всё ли правильно?


ООО «МВМ»
Генеральному директору:
Ужахову Билану Абдулрахимовичу
От: ФИО


Требование об исполнении обязательства


14.01.2020 мною был совершен заказ №____ от 14.01.2020 товара - Смартфон Samsung Galaxy S9+ 64GB Черный бриллиант. В момент совершения заказа товара «Смартфон Samsung Galaxy S9+ 64GB Черный бриллиант» находился в наличии в магазине по адресу:_________. Также 14.01.2020 пришло смс уведомление о подтверждении заказа, в котором указан номер заказа _____, сумма ______. (сумма с применёнными ____ бонусными рублями). 14.01.2020 в ____ часов на телефон пришло смс сообщение с текстом «Заказ № ______ отменен. Подробнее 88002502525». После прочтения смс, я зашел в личный кабинет на сайте ООО «МВМ» (eldorado.ru/). В личном кабинете указано, что заказ был отменен клиентом, что не является действительным, т.к. я заказ не отменял и от него не отказываюсь. После чего я позвонил на указанный номер телефона горячей линии для уточнения ситуации в ____часов этого же дня. Оператор сказал, что произошла ошибка на сайте ООО «МВМ» (eldorado.ru/), при которой цена на товар «Смартфон Samsung Galaxy S9+ 64GB Черный бриллиант» была ошибочной, акция по утилизации товара была изменена и ООО «МВМ» может в любой момент изменить акцию. На моё замечание, что заказ зафиксирован иэто не является причиной отмены заказа, оператор не смог ответить.


При наличии смс уведомления, а так же почтового оповещения на электронную почту, в котором указаны номер заказа, стоимость заказа и дата заказа, это расценивается как заключенный договор и совершенная оферта между покупателем и продавцом, т.е. между ООО «МВМ» и __моё ФИО__.
Исходя из выше сказанного, считаю, что мои права покупателя были нарушены:
1. Изменили статус заказа самостоятельно в компании без моего участия и ведома;
2. Отказ в выдаче товара, при наличии смс уведомления (заключенного договора);
3. Нарушение прав потребителя.

Свои выводы делаю на основании законодательства РФ, ниже указанных статей:

В соответствии с ч. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и п. 17 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 (далее — Правила), организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Согласно п. 8 Правил продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию о цене товара. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил).

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п. 20 Правил). Согласно п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Если сторона уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки (п. 4 ст. 445 ГК РФ и п. 30 Правил)

Из приведенных правовых норм, следует, что продавец (ООО «МВМ») обязан предоставить товар потребителю __моё ФИО__, заказанный в интернет-магазине по той цене, которая была указана на сайте в момент совершения заказа (21 990р.)

Прошу рассмотреть претензию в установленные законом сроке 10 дней с момента получения указанной претензии и предоставить товар «Смартфон Samsung Galaxy S9+ 64GB Черный бриллиант» потребителю__моё ФИО__, заказанный в интернет-магазине eldorado.ru/ по той цене, которая была указана на сайте в момент совершения заказа(21 990р.). О решении прошу осведомить по почте __емаил___ или телефону ______
В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и интересов.


От 17.01.2020 __моё ФИО__ подпись

Angiles50517/01/2020 01:06

Претензия это и есть досудебка. Хоть претензией, хоть заявлением, хоть досу …Претензия это и есть досудебка. Хоть претензией, хоть заявлением, хоть досудебкой назовите. Достаточно один раз отнести или отправить почтой, а не названивать им каждый божий день. Все ваши жалобы это их внутряк, поэтому грош цена им. А копия претензии с подписью это для суда.Показать меньшеПоказать больше

В моём случае было: «Требование-претензия о заключении договора купли-продажи». Следующим шагом была бы: «Претензия досудебного урегулирования спора».

Angiles50517/01/2020 01:06

Претензия это и есть досудебка. Хоть претензией, хоть заявлением, хоть досу …Претензия это и есть досудебка. Хоть претензией, хоть заявлением, хоть досудебкой назовите. Достаточно один раз отнести или отправить почтой, а не названивать им каждый божий день. Все ваши жалобы это их внутряк, поэтому грош цена им. А копия претензии с подписью это для суда.Показать меньшеПоказать больше

как получить копию претензии для суда?

Кстати давайте ещё раз, распечатывать ли скриншоты заказа в ЛК и факт заказа смс/электронка?

Angiles50517/01/2020 01:06

Все ваши жалобы это их внутряк, поэтому грош цена им. А копия претензии с п …Все ваши жалобы это их внутряк, поэтому грош цена им. А копия претензии с подписью это для суда.Показать меньшеПоказать больше

Вертят как хотят, если терпильно делаешь. Рашн бизнес

Kos00117/01/2020 00:54

В эльдорадо несите претензию. Примут претензию и будет ноль реакций, тогда …В эльдорадо несите претензию. Примут претензию и будет ноль реакций, тогда уже досудебку им же приносите. Обязательно почтой отправьте. В моём случае претензией обошлось. Думаю, руководителю магазина не выгодно, чтобы из-за его некомпетентного решения подавали в суд. «По шапке» за это надают.Если в одном магазине не получается- пробуйте в других. Это для людей, которые в городах-миллионниках живут.Показать меньшеПоказать больше

Претензия это и есть досудебка. Хоть претензией, хоть заявлением, хоть досудебкой назовите. Достаточно один раз отнести или отправить почтой, а не названивать им каждый божий день. Все ваши жалобы это их внутряк, поэтому грош цена им. А копия претензии с подписью это для суда.

АААнудавай17/01/2020 01:01

хорошо, отнесу в магазин. Дальше там не стоит на месте решения ожидать или …хорошо, отнесу в магазин. Дальше там не стоит на месте решения ожидать или могут на месте решить и выдать товар?Показать меньшеПоказать больше

На месте, конечно, предлагайте решить проблему. Если товар есть в наличии, что им мешает принять решение на месте? Обязательно сфотографируйте товар на витрине, что он имеется в продаже.

Kos00117/01/2020 00:54

В эльдорадо несите претензию. Примут претензию и будет ноль реакций, тогда …В эльдорадо несите претензию. Примут претензию и будет ноль реакций, тогда уже досудебку им же приносите. Обязательно почтой отправьте. В моём случае претензией обошлось. Думаю, руководителю магазина не выгодно, чтобы из-за его некомпетентного решения подавали в суд. «По шапке» за это надают.Если в одном магазине не получается- пробуйте в других. Это для людей, которые в городах-миллионниках живут.Показать меньшеПоказать больше

хорошо, отнесу в магазин. Дальше там не стоит на месте решения ожидать или могут на месте решить и выдать товар?

АААнудавай17/01/2020 00:30

рилли? 0_0одна компания чтоли??? Не мне легче в перекресток отдать, он ближ …рилли? 0_0одна компания чтоли??? Не мне легче в перекресток отдать, он ближе расположен, почти у дома. А до эльдо идти более получасаПоказать меньшеПоказать больше

В эльдорадо несите претензию. Примут претензию и будет ноль реакций, тогда уже досудебку им же приносите. Обязательно почтой отправьте. В моём случае претензией обошлось. Думаю, руководителю магазина не выгодно, чтобы из-за его некомпетентного решения подавали в суд. «По шапке» за это надают.
Если в одном магазине не получается- пробуйте в других. Это для людей, которые в городах-миллионниках живут.

Сергей.17/01/2020 00:38

honor view 20 6/128 стоит менять на этот с9+ ?

нет