Возврат средств с мегамаркет

Всем привет, ситуация такова, был заказ с мегамаркета но в последний момент когда уже нажимал кнопку доставка по клику его решили вдруг отменить, типо не смогли доставить, но это ладно, тут начинается возврат средств и пошла возня, сначала 6 дней молчали, потом прислали письмо что все деньги возвращены, но на счёт мне не пришли и вот уже прошло 3 дня и тишина, альфа банк пишет что деньги они не морозят и сразу зачисляют и что косяк за мегамаркетом но а те пишут что обращайтесь в Альфу это с их стороны проблема. И тут вечный вопрос, что делать и кто виноват? Может у кого была подобная ситуация, как разрешилось?