Курьер от СММ отдал товар соседу

Был оформлен заказ с доставкой в квартиру. Было указано время и интервал 10:00-18:00. Весь день в этот день прождал по адресу доставки, в 18:00 ушел оттуда. Приезжаю домой и вижу, что товар в статусе "доставлен" (вижу в мобильном, что были пропущенные в 18:30, я не слышал звонка в дороге). Параллельно создаю обращение в поддержку СММ. Ответ: курьер отдал товар соседу. ????? С соседом, мягко говоря, не на короткой ноге, но я всё же спросил у него про товар. Он ответил, что ничего такого не видел и не знает о чем я. Итого: ни денег, ни товара. Почему курьер отдает оплаченый мной товар третьим лицам??