Мегамаркет вернул деньги за неверный заказ, а продавец не забирает его

Заказывали инверторный кондей через Мегамаркет, доставка была им же. Пришел такой же кондей, но не инверторный (дешевле на 10к). Отличались только последние буквы у модели. В обращении продавец ответил, что "ой, в этот день был такой же заказ, ваш кондей у другого человека, это ММ перепутал, спрашивайте у него".
На коробке указаны наши данные самим продавцом: Ф.И.О, адрес, телефон - всё совпадает.
Мегамаркет обязал продавца поменять товар, но от того тишина. Спустя месяц ММ вернул деньги и сказал, чтобы продавец сам забрал товар.
Прошло три месяца. Никто не звонил даже...
Магазин вроде нормальный, до сих пор работает.

Кто, что думает? Были похожие ситуации?
Нужно уже ставить кондей, хотим покупать второй...Этот не вскрытый так и стоит.