Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/[РЕШЕНО] Как потерять 87 000 на Ozon Global
К сожалению, срок действия этой скидки истек 16 апрель, 2024.
Опубликовано 7 месяцев назад

[РЕШЕНО] Как потерять 87 000 на Ozon Global

Поделился(-ась)
Nasty_Tessa

Подробнее о скидке

11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).

Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.

В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.

467539_1.jpg
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:

467539_1.jpg
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.

Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?

То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.

Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?

Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.

Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:

По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.

Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа

docs.ozon.ru/com…... (далее – Условия).

Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.

Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.

В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.

Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:


• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;


• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;


• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.


После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).


Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.


При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.


Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.


Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.

Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.

Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента. Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.

Итого, что мы имеем:

1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.

2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.

3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.

4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
Апдейт Обновлено : Dzzzen Опубликовано 7 месяцев
Категории :
161 комментарий
отсортированы по
default-user-467539
Написать комментарий..
Новичок
itsabiz
6 месяцев
Так и чем всё закончилось в итоге?
Новичок
Kronshtein_Abramovich
6 месяцев
Кончиной.
Скаут
lil_debil_0
7 месяцев
А можно скриншот заявок на возврат в статусе "Отказ"?))) А то чёт у меня всё принимали по гарантии, пруфы я предоставил dtf.ru/u/3…zon
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Я скидывала выше в теме ответы Озона и китайского "поставщика". Когда нажимала "возврат", у меня был доступен только вариант "отправка почтой", типа за свой счет и так далее, а китаец должен был "отремонтировать".

Кнопку с "возврат в ПВЗ" мне разблокировали в ходе диалога с представителем Озона.
Искатель
tmr
7 месяцев
О! Поздравляю с удачным разрешением ситуации.
Озон конечно молодцы, но, думаю, если бы не общественный резонанс, автору могло бы так и не повезти.

пс. хотя сам я в аналогичной ситуации продалбливал поддержку, там если очень долго нудеть и громко ругаться, среди бессмысленных разговоров с людьми-роботами вдруг на мгновение появляется разумный человек, который что-то решает, и почти буквально говорит "спокойно, сейчас разберемся" и реально решает проблему. Но это нужно терпения и настойчивости на несколько дней
Скаут
Fabrique
7 месяцев
Заказывай снова pepper.ru/sha…336
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Ахах, нет, спасибо, либо стационарный закажу, либо если ноут, то что-то понадежнее и из мест понадежнее)))
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.

Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет, так что останется как пример. Было организовано обсуждение на Пикабу, Пеппер, vc.ru, отправлено обращение в АКИТ, готовились и дальнейшие меры.

Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
Скаут
Misha_iBP
7 месяцев
кому-то ещё деньги вернули когда продавец ушел в отказ после того как человек отправил уже по его инструкции, так то в целом озону респект

вы думаете в итоге решающую ролл сыграла огласка в целом или что-то конкретное? у каком-то из этих медиа с вами поддержка связалась?
Болтун
maksimuchka
7 месяцев
Где то писали что встречается такая проблема у китайских ноутов и у colorfulov в том числе, по какой то причине контроллер заряда аккума в ноуте уходит в защиту, помогало сбросить шлейф батареи на несколько минут, потом ноут запускался без проблем
Съезд юрисдофф.... ля...
....................
У покупателя есть варианты и не все так плохо.
На выбор:
1. Отправить ноут в чайну. Предоставить оЗону чеки об отправке, возместят стоимость пересылки. Получить отремонтированный ноут. Не игнорировать просьбу китайца о занижении стоимости ноута и обязательно указать в декларации, что" не работает и едет в ремонт".
Финансовые затраты: 0
2. Если оплата была не через озон банк, то заявить с своём банке "чарджбэк". Для этого придётся сделать платное (невозвратное) действие : получить заключение из любого сервиса ноутов о неремонтопригодности или заводском браке.
После чего, отправить продавцу письмо с предложением забрать ноут и вернуть деньги. Далее следовать инструкциям своего банка.
Финансовые затраты: стоимость заключения(зависит от изворотливости покупателя).
3. Отремонтировать ноут у местного самоделкина.
Затраты: размер бедствия(что сломалось) + жадность самоделкина.
Скаут
Alex_B.
7 месяцев
Автор - типичный борец с ветряными мельницами. Даже если предположить, что автор чего-то добьётся через суд и маркетплейс обяжут выплатить компенсацию. А ещё круче, если обяжут все маркетплейсы нести ответственность за продаваемый товар. То маркетплейсы просто поднимут комиссию за свои услуги. И эти затраты лягут на плечи покупателей.
Не обяжут, озоны сразу пойдут ныть, чтобы им помогали государственными деньгами. Тут возможно только до ВС дойти с непредсказуемым результатом, и тот будет единичным, тк у нас не прецедентная судебная система.
Альтруист
Леопард
7 месяцев
Поговорим про ошибки допущеные автором:
1.пытаясь сэкономить, он решил сэкономить на гарантии, которой с Китая априори нет;
2.решил сэкономить на бренде:вместо нормального асуса или леново купил колорфул(да может бренд и неплохой, но в России у данного бренда нет сц и представительства, что важно в вашей ситуации)
3.решил сэкономить на магазине:главное правило компьютерных железок звучит так:покупай в специализированных магазинах, например днс или интернет-магазины компьтерных железок

И, что имеем: экономия во всем внезапно вышла боком. Лучшее решение это починить ноут тут, иначе есть ненулевой шанс, что он потерятся в поездке по китаю. С озон вы ничего не вытрясите, у них юристы документы просматривают.
Ученик
Leno
7 месяцев
Подавай на них в суд, совсем они обнаглели. Озон глобал это тот же Али даже цены ниже, короче мошенники, не все конечно но в массе своей много.
Скаут
GRAFed
7 месяцев
Правильно, засудить китайского продавца и посадить в тюрьму в России
Ученик
erby13
7 месяцев
А сделали бы как озон пишет - давно бы уже вернули деньги за ноут и пересылку.
Новичок
Memento_Mori3ZG
7 месяцев
Ну бывает, будет урок
Почему все подобные истории исключительно от новорегов? Перепуки боятся свой нос засветить или что?
Скаут
Vik962
7 месяцев
Многие не регистрируются тут, ибо зачем. А когда надо написать то вот и привет новорег.
Кумир
Savolla
7 месяцев
И в чем озон не прав?
Ученик
Писарь
7 месяцев
Ахахах. Автор решил сэкономить, а виноват Озон
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Автор решила купить товар, выполнила свои обязательства как покупатель, и потребовала исполнения пунктов по ЗоЗПП у российского магазина, который почему-то перебросил их куда-то за границу. Автор решила поделиться этим и предупредить потенциальных покупателей.
Скока букаффф. Вы серьезно думаете что кто-то будет читать вашу проблемную портянку?
Скажу сразу, покапая на маркетплейсах, забываем о гарантии. Хотим гарантию идем в локальный магаз. Все. Эт как борщ и щи варить, все просто
Скаут
DEMAN74
7 месяцев
Какой обидчивый аффтар, аргументируемые комментарии зачищает
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Нет, я вообще ничего не трогаю, даже жалоб не подавала. Забавно конечно, сколько перекладывающих на меня "вину" набежало и защитников Озона (который организовал удобный для себя бизнес без обязательств).
Скаут
gganbu
7 месяцев
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
То есть сделать пост с предупреждением о "гарантии" на Озон Глобал, сути их торговли, нарушениях ЗоЗПП - "вумен момент" ? Ну чекни на ютубе и других ресурсах, пострадавших огромное количество, и Озон намеренно мешает заказы с основы с "глобалом" к тому же, так что тех кто молчит наверное в разы больше.
Судья
RinoV8
7 месяцев
Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?
Однако заказать товар за 87к, вам это не помешало?
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Так отзывы уже после изучила, к сожалению.
Скаут
Dzzzen
7 месяцев
Неужели за 87000 в прошлом году нельзя было на мегамаркете найти нормальный ноут с промиком, бонусами и гарантией?
Чем этот китайский шрот с жутким перегревом брать.
Скорее всего ноут поставили на кровать, перекрыли вент.отверстия, из него волшебный дым и вышел.

А вообще поиск на пикабу по запросу "global" выдает много постов, но 99% негативных.
pikabu.ru/sto…652
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
На тот момент не было и я сглупила. Нет, самое нелепое то, что вообще мало его использовала, плюс он у меня всегда на столе или на подставке с вентилятором. Я запостила с целью предупредить остальных и вообще поднять вопрос об ответственности "маркетплейсов", нормальная такая тема, торгуют без обязательств.
Скаут
Dominator
7 месяцев
Бельдяжка
Ученик
AMAMAM
7 месяцев
Напиши китайцу напрямую, может что подскажет. В том плане, что с ноутом. Вангую, у него Биос слетел. Винда подгрузила какое-нибудь левое обновление биоса.. Как вариант просто
Ученик
AMAMAM
7 месяцев
Ну вот и наглядный пример. Зато в комментариях некоторые доказывали, что нет разницы между покупкой в сетевом магазине или на озоне. Типа там гарантия. Ну вот вам и гарантия.
Ученик
chelpdim
7 месяцев
продавец вроде адекватный судя по ответу,так в чем проблема?понятно же что озон глобал аналог алика,хотите гарантии и защиту законом вон в мвидео в 2 цены покупайте
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
От Алика он отличается ПВЗ своими, чеками своими от ООО Интернет-Решения, деньги тоже им оплачиваются и заказывала я на российском сайте ozon.ru. Я вообще смотрела, даже Алиэкспресс проигрывал дела (оказывается у них тут тоже юрлицо есть "Алибаба.Ком (ру)" к которому иски предъявляли.

Я уже видела много сообщений тех кто отсылал в Китай, что то деньги не вернут за пересыл, то деньги за пошлину не вернут (а китаец вообще предлагал занизить ее), ну и что это за дела, Озон торгует и ни за что не отвечает вообще.
Скаут
FerrariF40
7 месяцев
да забей
как то так часы отправил почтой россии, продавец тож клялся что отремонтирует, в итоге они просто пропали
я остался без денег и часов
так что проще самому сходить и отнести ноут в ремонт
ну и так странно конечно брать дорогой китайский ноунейм еще и из китая через озон глобал без гарантии..
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Потеряла бдительность, повелась на репутацию Озона, кликнула и заказала. Да, в СЦ понесу если совсем все плохо, а так пока исковое заявление готовлю.
Скаут
Game.ru._Games.
7 месяцев
Во первых ущерб никакие не 87 тыс рублей, ноут вы получили и он у вас есть, такой ущерб был бы еслиб вам ничего не прислали, ноут можно отремонтировать, про отсутствие гарантии и рисках при заказе из другой страны нужно наверное догадываться, в целом на мегамаркете были намного более выгоднее предложения на ноуты с 4060, с бюдоставкоц за 2 дня и зарегистрированными в россии фирмами типа машенике и даже гигабайт, непонятно зачем было брать в озоне. Ну и никакие пункты правил вы не читали, а виноват озон.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Затем, что нужен был именно этот ноут и он был только на Озоне. Серьезно, Вы в каком мире живете? То есть если вы пойдете в магазин, купите телевизор и он сгорит у вас через две недели, магазин тоже вам скажет "нет у вас никакого ущерба, мы же вам продали телевизор" ?) Это так не работает.

Читайте что такое гарантийные обязательства согласно законам.
Новичок
Ham.Lo
7 месяцев
Как отправить для гарантийного обслуживания ноутбук, так "доверия к китайцу нет никакого", а как заказывать по-дешевле у этого китайца, так доверие есть. Это и есть обратная сторона покупок на Глобалах-Аликах. Дешево, но можно считать что без гарантии. Хотите с нормальной гарантией - полно крупных магазинов и зарекомендовавших себя продавцов на маркетплейсах. В числе на Озоне, одном из самых адекватных маркетплейсах. А про подводные камни Глобала говорили, говорят и видимо будут говорить.
Новичок
Nasty_Tessa
7 месяцев
Не было у него дешевле, это новая модель на тот момент была и только у Озона. Заказала т.к. понадеялась на прошлую репутацию Озон и не особо вникла в суть "глобала".

Если это "один самых адекватных маркетплейсов", тогда почему организовали торговлю именно так, мешают "глобал" товары с основными и вообще уходят от исполнения ЗоЗПП ? Говорили, говорят и будут говорить до тех пор, пока эти схемы не прикроются, а для этого надо говорить, надо обсуждать и поднимать.
Ученик
Sd_Sd
7 месяцев
Горькие слезы разочарования(
Ученик
V8TD
7 месяцев
Засада. Похоже, концов не найти. Автор встрял, видимо.
klerk.ru/buh…63/
Тут бурное осуждение.
Скаут
Dzzzen
7 месяцев
Озон.глобал - это лотерея. Кому-то везет, кому-то нет.
Скаут
chelVtelogreike
7 месяцев
Отправлял не так давно ноут по спору на али. Все норм. Не вижу никаких проблем. Отправку конечно мне никто не компенсировал.
Скаут
AV_
7 месяцев
эх, помню был знаменитый немецкий CU. отправлял им бракованую топовую на тот момент 1080. и деньги вернули, и пересылку компенсировали.
default-user-467539
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.