Возврат/обмен телефона ММ ситилинк. Заберут ли бонусы спасибо?

Купила телефон через сбермегамаркет в ситилинке. Оплачивала своими кровными. Но через неделю обнаружила, что камера с конкретным браком. Забрали на "проверку качества". Не суть. Брак подтвердили. Решение - замена/возврат.
Но меня устраивает замена только в том случае, если кэшбэк спасибами у меня останется. Ещё не потратила. Но ответить однозначно никто не смог. Ни один сотрудник ситилинк, ни один оператор ММ. Последняя сказала, что будь то обмен через возврат (который мне ситилинк и предложил), будь то обмен, но бонусы у меня отнимут.
Если у кого была схожая практика, поделитесь опытом, плиз.
Сегодня 6 часов провела в пункте выдаче ситилинк. Уехала ни с чем. Сотрудник неделю как там работает.
Основной вопрос выше. Уже думаю, а если сейчас успеть потратить спасибо. А потом ехать и менять тел на новый.