Опубликовано 4 месяца назад
М. Видео нарушает гарантийные обязательства
Поделился(-ась)
Wasper
Подробнее о скидке
Решил поинтересоваться у мудрых поперчен, может у кого то есть схожий опыт решения проблемы.
Постараюсь коротко ,купил тем летом триммер для травы в М.видео(по хорошей цене).
Триммер сломался, я сдал его в ремонт, триммер якобы починили и вернули.
На деле оказалось у триммера остались все прежние проблемы.
Принёс его в магазин, и настоял на обмене на другой по причине не устранения поломки.
Триммер сразу не приняли, сначала пришлось писать заявление на обмен.Через 6 дней одобрили заявление. Сдал триммер на проверку качества в течении 20 дней. Участвовать в проверке качества мне словестно отказали как и выдать товар на время проведения проверки.
Сегодня спустя 24 дня пришла смс что в обмене отказано триммер работает, хотя из триммера сочилось масло из двигателя и он не заводился.
Как дальше быть если магазин явно вводит меня в заблуждение? Писать в жалобную книгу? Звать администратора ?
По логике дальше идёт экспертиза за счёт М. Видео но они могут её подделать и мне придётся отплачивать стоимость и экспертизы и всех транспортных расходов.
Постараюсь коротко ,купил тем летом триммер для травы в М.видео(по хорошей цене).
Триммер сломался, я сдал его в ремонт, триммер якобы починили и вернули.
На деле оказалось у триммера остались все прежние проблемы.
Принёс его в магазин, и настоял на обмене на другой по причине не устранения поломки.
Триммер сразу не приняли, сначала пришлось писать заявление на обмен.Через 6 дней одобрили заявление. Сдал триммер на проверку качества в течении 20 дней. Участвовать в проверке качества мне словестно отказали как и выдать товар на время проведения проверки.
Сегодня спустя 24 дня пришла смс что в обмене отказано триммер работает, хотя из триммера сочилось масло из двигателя и он не заводился.
Как дальше быть если магазин явно вводит меня в заблуждение? Писать в жалобную книгу? Звать администратора ?
По логике дальше идёт экспертиза за счёт М. Видео но они могут её подделать и мне придётся отплачивать стоимость и экспертизы и всех транспортных расходов.
Самое горячее
![[PC] Игра Half-Life 2 бесплатно](https://cdn0.pepper.ru/topics/photos/564712/small/header.jpg?1731746605)
Новое [PC] Игра Half-Life 2 бесплатно
100%
Новое Второй Воппер бесплатно
50%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn1.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Новое [Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг
11%
Показать все
Топ обсуждения
135841° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
321° Настал день Икс и тишина,скидок нет.
МутныйМрак
81193° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
218° Администрация, почините приложение для IOS
Matt_Lexington
322° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
Показать все
![[Москва и другие] Автомобиль LADA Granta Седан 1.6 MT 90 л.с. Classic 24 Рестайлинг](https://cdn2.pepper.ru/topics/photos/564748/small/7180223669.jpg?1731754283)
Информации писал меньше что бы не пришлось долго читать.
Еще думаю важно , гарантия у меня закончилась в начале июня но так как первый ремонт был больше 30 дней, эти дни вошли в мою гарантию но сейчас закончились. Проверка качества по логике тоже продлевает гарантию?
Ну и момент - надо требовать компенсации расходов на покупку сейчас аналогичного аппарата, мне кажется. По зпп, если продавец не меняет товар, допустимо купить самому, а разницу с него получить. Но это точно суд, добровольно м.видео на такое не пойдёт
2) магазин не обязан устраивать вам логистику, сломался неси сам в сервис центр своего триммера
3) а ты устроил шоу - ну они тебя отфутболили правильно. Не, ессно наврали про ремонт - ты уж у них эксклюзивный клиент, а им деньги некуда девать, как на ремонт твоего товара. Ну вот, как почетный клиент эльдовидео иди и делай за свой счет независимую оценку - потом отсудишь. Ах да, еще судиться придется - но ты привыкай, как их любитель.
4) ты изначально мог требовать возврата денег, но после принятия решения о починке ты так просто уже не сможешь.
они сами всё сделают и просудят, тебе вернут стоимость плюс копеечку, и им копеечка
Вобще странно, обычно и мв и эльдо лояльные, я 2 бензопилы без проблем сдал.
Тут проблема скорее в сервис-центре, сотрудник там приборзевший видимо.
Так что варианта у тебя 2.
1. Сложный и затратный. Делать экспертизу самому и писать претензию на возврат денег на товар и за экспертизу.
2. Попробовать избежать экспертизы и просто написать претензию.
Перед этим триммер не хотели принимать, говорили что не торгуют такими товарами.
В этот раз тоже хотели отправить меня в сервисный центр, каждый раз косят под дураков будто не знают закона о защите прав потребителя, но стоит сказать им о пунктах закона как оказывается что все они прекрасно знают.
А как насчёт написать в книгу жалоб? У них будет 2 недели что бы отреагировать а дальше письмо в Роспотребнадзор так как они нарушили закон не приняв у меня сразу триммер и не выдав замену на время проверки. + я же могу требовать проверки работоспособности при передаче мне триммера? Но очевидно что бензина у них в магазине нет.