Опубликовано больше 4 лет назад
Досудебная претензия и шаблон искового заявления.
Поделился(-ась)
AZOV101
Подробнее о скидке
В порядке и следуя изменениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" желательна досудебная претензия.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
69.rospotrebnadzor.ru/dir…741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Делайте скриншот онлайн заказа!
Все документы (скриншот, фото заказа) помогут Вам в отстаивании Ваших прав!
В связи с тем, что многие пользователи российского сегмента сайта сталкиваются с неисполнением взятых на себя обязательств со стороны магазинов и нарушением прав потребителей, считаю целесообразным разместить в удобном для пользователей виде образец досудебной претензии и шаблон искового заявления.
Так же, с примерными формами документов, можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора:
zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
69.rospotrebnadzor.ru/dir…741
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.
Справочная информация Роспотребнадзора
Алгоритм действий.
1. Составить претензию в 2-х экземплярах, проставить дату и подпись.
2. Отдать претензию представителю магазина, подписать и проставить печать у представителя магазина второй экземпляр претензии и оставить его себе. Подпись представителя магазина подразумевает ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия.
На этом этапе, как правило, разговор переходит в конструктивное русло и вам начинают предлагать выход из вашей ситуации (согласие отдать покупку, предложение подобного товара, начисление бонусов и т.п.) соглашаться или нет, решайте сами.
Если представитель магазина не принимает, и не подписывает претензию:
Явно оставить претензию на стойке магазина. Спросить, где находиться «Уголок потребителя» (он обязателен). В «Уголке потребителя» найти юридическую информацию о магазине, и переписать ее (сфотографировать). Возможно, после этих действий у вас примут претензию, если нет, то пункт ниже ↓
Если нет возможности отдать претензию представителю магазина.
Отправить претензию обычной почтой, так вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть важно, если вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с описью вложения и уведомленим – так вы узнаете, когда продавец получил письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.
3. Отсчитывайте 10 дней с подачи претензии. Продавец обязан дать ответ в соответствии с п.5 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В силу четких указаний закона продавец должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие.
4. Направить претензию в Роспотребнадзор для инициализации внеплановой проверки.
Существует три способа подачи жалобы:
- лично посетить один из региональных подразделений;
- направить жалобу письмом через Почту России;
- направить жалобу в электронном виде petition.rospotrebnadzor.ru/pet…on/
6. Ожидайте определение о принятии искового заявления к производству с подписью судьи по почте.
7. Встреча с представителем магазина на предварительном судебном заседании (на этом этапе представитель магазина может предложить варианты решения).
8. Судебное решение. Издержки оплачиваются истцом или (и) ответчиком, в зависимости от решения. При подаче в суд заявлений о защите прав потребителей, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
После предъявления претензии, как правило, проблема решается и до суда дело не доходит.
Дополнительно, можно проверить является продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации. Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации вы можете узнать адрес и сроки подобного обращения.
Помочь получить взысканную сумму поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Если в судебном заседании вы заявите ходатайство о направлении исполнительного листа для принудительного исполнения, суд самостоятельно направит его в соответствующий отдел судебных приставов.
Немного о Роспотребнадзоре.
Роспотребнадзор образовался в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основное направление - осуществление санитарного надзора и профилактика инфекционных заболеваний.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
- выявление безусловных нарушений прав потребителей;
- обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
- в случае отравления;
- включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.
*Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба.
Новые скидки
Топ обсуждения
10313° Пожалуйста верните старое приложение!
Светлая_Сторона
4485° Верните старый пеппер!
Ill_Nino
1113° Вернуть старый дизайн pepper!
Trollen_Fox
Показать все
Что за магаз? Конченный такой
У них на сайте есть специальная форма для претензий. Учитывая смешную стоимость и очень старый интернет-магазин был уверен, что они не полезут в бутылку, тем более косяк был со стороны поставщика и вопрос решался одним звонком. Все нужные тексты и доказательства им были представлены в первый же день.
Но оказалась очень тупая, хамоватая и наглая мадама - начальница отдела претензий, которая зачем то полезла в бутылку. По ООО "Прокладка", получающей деньги за товар, видно, что за прошлый год у них 11 проигранных дел только по ЗОПП, по каждому из которых они выплачивали по 30-70к штрафов и расходов. Как-то странно это всё.
Буду писать претензию. Чоуж...
Мне кажется, в случаях когда возникает подозрение что продавец поведет себя недобросовестно, необходимо составить претензию, и именно с нее начинать разбирательство. Конструктивный диалог как правило, начинается после предъявления претензии.
Частный случай – вчера у меня сработали две скидки Мвидео. Чтоб в споре не быть голословным – сделал скрин экрана. А так как оплата была онлайн - на почте есть подтверждающий сделку чек. Претензия готова (небольшие изменения в наименовании товара и продавца). Сегодня позвонили и подтвердили сделку – это радует. Но свой поход в магазин, я уже планировал с претензией т.к. составить ее пару минут, но она зачастую сохранят нервы, время, затраты на поездки...
В интернет-магазине сделан заказ.
Привезли одну позицию сломанную, вторую частично разукомплектованную. Написал через форму на их сайте жалобу с описанием и фото и требованием предоставить нормальный товар.
Начали тупить: "Товар получили, подпись поставили, что приняли, идите лесом". Подтребовал предъявить подпись (а её не было).
Опять начали тупить: "Вам дали экземпляр договора купли-продажи там и смотрите на свою подпись". А договора/накладных тоже не было: приехал курьер, отдал пакет с товаром, прикоснулся картой сбера к терминалу и уехал. Эпидемия/карантин/все в масках.
Написал ещё раз в строгой форме, что если опять будут тупить и писать всякую чушь, то получат поездюлей за всё сразу и много. Написал пару отзывов на просторах интернета, с большим и жирным минусом.
Сегодня прислали ответ: "можем сделать одолжение и пойти навстречу, если отзовете все претензии и требования, удалите все отзывы в интернете - после выполнения наших требований, заберем товар и вернем деньги".
То, что они краев не видят вообще никаких - это теперь понятно и ясно. Самое интересное, что весь этот "товар" стоит меньше 1000 рублей и зачем они лезут в бутылку, для меня вообще загадка. А уж учитывая то, что пока я ничего дополнительного не требую - просто заберите брак/поломку и пересорт и отдайте товар, который оплачен...
@AZOV101 , подскажете что-нибудь умное? Или не надо ничего выдумывать и зарядить им сразу стандартную досудебку и жалобу в Роспотребнадзор?
у меня другая практика.
Если магазин не принимает в руки претензию, то отправляете её по почте заказным с описью вложения. Дублируете копию на электронку поддержки магазина. В госорганы все писульки можно по электронке отправлять - на скорость и результат это не влияет никак.
А вообще если уж возникло желание этим заниматься, то берите и читайте законы сначала, потом форумы потребителей, потом судебную практику, а уже потом чат здесь устраивайте.
я бы на твоем месте:
1. Отправил претензию в Мвидео, указав что буду жаловаться в Роспотребнадзор и Торгинспекцию
2. в Роспотребнадзор
3.Торгинспекцию
сейчас все принимают электронно. и ждал. ничего не отменял.
отнести то куда надо ? в Роспотребнадзор или в мвидео? я на улице постоял у двери мвидео и ушел , вот так я ходил . по улицам то я хожу в карантин, это они в мвидео пускают к себе только по оплаченным заказам. ну или с претензией пустят по делу если иду
да. и жалобы кинуть, чтобы им позвонили по твоему вопросу.
ты же написал что ходил.
ну если карантин и сходить не можешь, то напиши досудебку по емейл в ней укажи, что отправить почтой или прийти сам не могу - карантин, но как только карантин снимут прийду лично. И жалобу кидай в Роспотребнадзор, сразу. Я бы еще написал в торговую инспекцию по месту нахождения магазина, чтобы провели проверку и сообщили результаты. Торгинспекция обычно звонит и говорит вы че там быки офигели и скорость решения увеличивается, так как попадать на проверку торгинспекцией никому не нужно (палочная система дает о себе знать)
пишу по шаблону напишу , типа вот заказал , копию картинки с емайла на 3142 р покажу им , отказывают , накинули 850 р . и к ним отнести ,1 заявление им оставить , а на втором на моей копии штампик чтоб поставили и дату входящего. ясно . типа на понт их возьму и они выдадут мне трубу .
я не заходил к ним , там предварительно звонишь к ним , типа я такой то , за заказом не оплаченным . они такие вот оплатишь приходи и ссылку кидают на оплату . че думаю если не согласен платить и подходить к ним . ... там как пункт выдачи мвидео (карантин)
емейл не считается. Только письменная претензия со штампиком на вашем экземпляре или в книгу жалоб, больше никак. Все написано в ЗоПП, емейла там нет. вы если тягаться собираетесь , откройте хоть ЗоПП, прочтите, там несколько страниц... сразу уровень покажите, а без ЗоПП вы будете выглядеть слабо
если ходил, то нужно было записать фамилии с кем общался (вставить в претензию). отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре штамп, все устные объяснение попросить в письменной форме (я обычно когда мне начинают втирать дичь, говорю все окей, вы это же можете написать мне в ответе на мою претензию, зачем тратить воздух и мое время - обычно сдуваются горлопаны). Короче относите претензию, копию в госорганы там у вас список будет на доске в магазине (прямо в магазине переписывайте всех, чтобы видели) и отправляете.. и ждите
я ходил , через полдня как заказал . они мне накинули 850 р . затем в москву звонил им , типа бонусы и промокод не липнет. сегодня звонил (500 бонусов накинули в личку) уже говорят что липнет всё , просто цена у тебя была изначально не 5000 р , а 6000 вот и на 850 дороже . вот раскладка на фото .
для начала в магаз сходить и попросить отдать, нет, сразу писать им письменную 9можно дома приготовить и с ней пойти), я обычно заранее пишу, чтобы в магазе не тупить, штампик получить на свой экземпляр
А мне эти ссылки зачем?
Я свои S9+ по 17950 забрал через 8 дней после отказа мне их выдавать по 22900.
мне отдали пилу штиль180 за 9999 при цене на сайте 13990, без вопросов. сказали ну да, ценник не поменяли.
жаль, а то уже поддержка меня игнорит тоже, а продавец в танке, а заказ с января не отправляют
наши законы не действуют на террритории КНР
Представленный документ, является шаблоном для сообщества Pepper.ru, и не подлежит редактированию в данном виде.
По какому поводу?
Инструкция: как подать исковое заявление в суд через портал Госуслуги (текст и видео)