Домашняя страница/Задать вопрос/Право потребителя: требование устранить недостатка устройства (ремонт)
Опубликовано больше 3 лет назад
Право потребителя: требование устранить недостатка устройства (ремонт)
Поделился(-ась)
Riman
Подробнее о скидке
Привет! Прошу помочь в правовом поле.
Имеется смартфон Samsung A505, РСТ, покупался в ТМолл. Куплен 14 мес назад гарантия истекла, срок службы установлен в 3 года. Использовался в чехле и со стеклом, визуально в идеальном состоянии. При авторизации в Сбербанк Онлайн вылетел в циклическую перезагрузку. В АСЦ прошили - не помогло, приговорили к замене матплаты. Производитель по телефону отказался исправлять существенный недостаток, хотя в гарантийном талоне написано его обязательство устранить существенные недостатки.
Подскажите какие правовые нормы применять? Сам сервисмен подсказал, что можно требовать гарантийного ремонта на 2й год (после истечения гарантийного срока) согласно какому-то пункту ГК РФ.
Подскажите, где сделать экспертизу в Казани?
Имеется смартфон Samsung A505, РСТ, покупался в ТМолл. Куплен 14 мес назад гарантия истекла, срок службы установлен в 3 года. Использовался в чехле и со стеклом, визуально в идеальном состоянии. При авторизации в Сбербанк Онлайн вылетел в циклическую перезагрузку. В АСЦ прошили - не помогло, приговорили к замене матплаты. Производитель по телефону отказался исправлять существенный недостаток, хотя в гарантийном талоне написано его обязательство устранить существенные недостатки.
Подскажите какие правовые нормы применять? Сам сервисмен подсказал, что можно требовать гарантийного ремонта на 2й год (после истечения гарантийного срока) согласно какому-то пункту ГК РФ.
Подскажите, где сделать экспертизу в Казани?
Категории :
Самое горячее
Новое Робот-пылесос Mijia Mop 3C за 9999₽ и 3C Plus за 10999₽ (LiDAR, 4000 и 5000 Па, сухая и влажная уборка, MiHome)
24%
Новое Крепление для приставок и других приборов к телевизору Novigo NV-360 B
87%
Новое TWS наушники Huawei Freebuds 5i (с бонусами 2099₽)
40%
Новое Телевизор iFFALCON IFF75U64 (75", Google TV)
11%
Новое Ботинки мужские Safety Jogger Street
70%
Показать все
Топ обсуждения
135768° Спортмастер: делимся бонусами -30%
удалено10580
317° Настал день Икс и тишина,скидок нет.
МутныйМрак
81093° М.Видео: делимся бонусами и промокодами
Александр_Р.
298° Ваши Анимированные Аватары
ismellmoney
179° Администрация, почините приложение для IOS
Matt_Lexington
Показать все
Нормативная база:
1.ЗоЗПП РФ. Статья 19: п.5, п.6 (она же ссылается и на статью 18).
2.ГК РФ. Статья 477 п.5
Обратился к производителю по указанным основаниям с требованием устранить недостатки товара. Представитель предложил провести диагностику в АСЦ (проверяли, что не попадала влага, нет деформации и т.п. по вине владельца), затем отремонтировали безвозмездно (поменяли всю основную плату целиком с рамкой).
Как замечание: можно и даже нужно делать экспертизу в случае, если уверены, что не сами испортили аппарат. Далее счет предъявлять продавцу или производителю.
Вот зачем писать не по существу отсебятину?! Любая техника может выйти из строя, в т.ч. и дорогая. 2-3г гарантии мне более по душе чем 1 при сегодняшнем техпроцессе.
P.S. после убедительных доводов производитель выделил менеджера и деликатно занимается нашим вопросом.
Уже послегарантийный. Мне намекнули, мол написать в обратную связь самсунга про ремонт на 2й год, сославшись на ГК РФ; те должны отправить в АСЦ проверить и там уже отремонтируют за свой счет. Но формулировку нужно правильную.
Да, если пошлют, то придется делать экспертизу... попутно прошу читателей подсказать где можно сделать экспертизу в Казани.
Дело не в эппл или самсунг, так с любым товаром. Если можно доказать, что дефект изделия возник до момента продажи; если неисправность появилась по причинам, действовавшим до получения товара потребителем. Я так понял устранять существенный недостаток производитель обязан в течение срока эксплуатации, но вот экспертиза уже становится бременем покупателя.