Есть ли у кого опыт "споров" на сбермегамаркет?

Заказал товар. Товар пришел с явными признаками б/у. Царапины и следы эксплуатации. Позвонил в сбер, сказали создать обращение в приложении. Создал, прикрепил видео-распаковку, запросил компенсацию. ответ продавца - отправьте обратно за свой счет - мы проверим б/у или нет. (заморозил деньги на 10 дней так еще и за свой счет обратно отправить, они проверят иии? Скажут вы его достали из коробки вот он и б/у? Деньги не вернем, пересылка за ваш счет?) Вообщем не пошел на это, решил как на Алике мб получится компенсацию выбить какую то. Подключился Сбер и я думаю щас как на Алике все решит, но вместо этого он снова поинтересовался есть ли желание у продавца что либо компенсировать. Вообщем если есть кто бывал в данной ситуации, подскажите как действовали. Всем спасибо