Возврат товара Wildberries - Положительный опыт

Все время вижу негативные комментарии по поводу возврата и гарантии на Wildberries, поэтому решил поделиться своим опытом возврата в маркетплейсе.

---

Началось все с того, что после нескольких месяцев эксплуатации наушников Defender Zeyrox перестал работать один из каналов, причем механических повреждений на кабеле подключения обнаружено не было.
Уже хотел было их отремонтировать (скорее всего кабель отпал у места пайки внутри наушника), но стало интересно, вернут ли мне деньги , если я оформлю возврат на Wildberries? Заранее зашёл в карточку товара и уточнил, не закончилась ли гарантия?
Гарантия не только не закончилась, более того - есть пара месяцев в запасе.

Т.к коробка и бумажки отправились в мусорное ведро сразу после покупки , встал ещё один вопрос - примут ли без них? Пару минут в Гугле дали результат - по закону продавец ОБЯЗАН принять товар ДАЖЕ без упаковки , если обнаружен брак и т.д. Но сомнения остались... В России всё-таки живём!

В итоге оформил заявку в разделе "Проверка товара" личного кабинета.

Форма просит прикрепить фото и видео товара, а так же возможную причину поломки фотографией.
Лично я снял минутный ролик с наушниками в кадре и вкратце озвучил проблему. Добавил фото кабеля на выходе из наушника (возможно проблема в нем).

Дальше приходит подтверждение:
В разделе "Проверка товара" появляется наш возврат:
Есть два варианта возврата, которыми вы можете вернуть товар. При нажатии на кнопку вы переходите к описанию каждого варианта подробно.

Т.к. пункт выдачи находится от меня в паре метров - решено отнести самостоятельно.

Немного помявшись и попытавшись отправить меня к черту производителю товар был принят.
Через 20-30 минут в личном кабинете появился раздел "Баланс", где можно вернуть деньги на карту.


Буду рад если мой опыт кому-нибудь пригодится