Про возврат товара с Авито продавцу

Ну так что, чем кончилось то?

Нет статистики. На местах сотрудник либо не знает инструкций, либо не успевает проследить, либо не хочет. Вскрывается товар везде. Во всех конторах

Boxberry не надо было пользоваться.
Вот Сберлогистика не разрешает вскрывать упаковки.

Почта России запрещает что либо делать с ним, надо было снимать как вы кладете новую вещь в пакет и запаковывают . Странно что разрешили вскрыть в боксбери

Есть реальный опыт. Продавал нерабочий смартфон на запчасти с треснутым экраном. Покупан думал "ща нажму секретную комбнинацию кнопок и он ресетнится и заработает".
Не прокатило, не включился.
Смартфон вернули с формулировкой " не включается" . -Кто бы подумал?!

Накатал на него жалобу на авито в виде:- попытки вскрытия смартфона, появление новых дефектов на товаре.
отказался забирать.
Сумму вернули.
Смартфон остался в пвз.
Но до этого просили кучу раз доказательства.
Вывод такой, если хотите себя подстраховать- обязательно фотографируйте то, что отправляете в НУЖНЫХ РАКУРСАХ. ,
В НЕНУЖНЫХ ДЛЯ АВИТО ФОТКИ НЕ ЗАГРУЖАЙТЕ.
Я ЗНАЛ, ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ОТКАЗ, уж больно хитро общался покупатель , хотя я все честно ему описал что было зафиксировано в переписке.

Фото отправил перед отправкой телефона ему, но на фото для авито не все косячки было заметно.

В момент реванша, по запросу тп от авито, отправил более детальные фото косяков , сделаные уже при получении возврата.
Этих косяков на фотографиях при отправке видно небыло.

Авито вернуло деньги
Итог: - аккаунт хитрожопого потребовал заблокировать. Спустя 2 месяца аккаунт был неактивен.
Возможно, тоже ушлый новорег. Что у него с деньгами, я не знаю, но мне всю сумму вернули. Избавили от выставления по-новой.

Так а чего тут мусолить, подайте претензию в поддержку, почитаете что ответят, хуже не будет, ну и да – что мешает продолжить продажу товара по той же цене не смотря на вскрытую упаковку? Это дело сугубо продавца почем продавать.

Я больше скажу мне до сих пор деньги авито не вернула, отправил товар он поломался в дороге отправил фото поломки и акт на почте и теперь ни денег не товара служба поддержки молчит, прошло 3 месяца и я забил

Какие-то странные вопросы нынче.
По факту, то что куплено в магазине уже не новое. Ты потрогал своими руками это, ты владелец вещи, это уже БУ. Хоть вскрывалась упаковка, хоть нет.
Надлежащее качество, это когда твоё постельное бельё не порвано и не засрано. Упаковка это вообще про другое, для удобства скорее при перевозках. А не гарантия качества или чего-то там ещё.
Именно поэтому почти везде разрешено вскрывать, проверять и возвращать по любой причине. Непонятно только, с чего вдруг оказалось, что Авито должен что-то там возмещать. Площадка для продажи барахла, и что им, что покупателям будет всё равно продаёшь ли ты это барахло в заводской упаковке или в пакете из пятёрочки.
Если уж прям так свербит в пятой точке, купи за копейки вакуумные упаковки (может иначе называются), упакуй и говори дальшё, что вещь абсолютли "новая" и в родной упаковке прямиком из магазина.

Позвонил в Боксберри только что. Со слов оператора: запрещено вскрывать заводскую упаковку на отправках через Авито.

Автор потом отпишись пожалуйста, когда напишешь в поддержку Авито
Интересно решение
Автора поддерживаю

Раз тут собрались эксперты по avito спрошу подскажите пожалуйста насколько безопасно купить картину большую по avito доставке? Какую службу доставки выбрать почта России DPD сберлогистика? Имею в виду доставят ли ее в целости или придут ошметки

Юлито доставка это лохотрон в большинстве случаев, продавец абсолютно никак не защищён в таких случаях

Нужно было фоткать и делать видео перед отправкой, потом требовать возмещения.

Перепуки что в комментариях ноют про авито доставку
Это наверное из разряда тех, что продают бу вещь по цене магазина или дешевле на 500 р. при цене 5к.
Потом сидят месяцами со своим барахлом.
Продавал авито доставкой и покупал, никаких проблем не было.

Более того могу сказать что нсои продавец компания , то покупатель через авито доставку может даже вернуть спустя какое то время после получения заказа

Нужно были при возврате не получать , возместили бы 10% максимум

Если есть видео отправки товара где видно, что он новый не вскрытый, то можно ругаться с авито но нужно сразу писать досудебную претензию, вы физическое лицо не магазин, тут не работает зозпп где разрешено вскрывать упаковку, что бы посмотреть товар.
П.с как правильно писали нужен либо отказ или претензия в пункте выдачи, либо так же видео с получения.

Тебе нужно было отказываться в пункте выдачи по причине повреждения упаковки, иначе это не работает. А так вполне реально компенсацию получить. Желательно делать фото перед отправкой.

Автор сам себе создал проблем, не прочитав условия авито.доставки и бегает по интернету об этом рассказывает, странный вы человек

На мой взгляд, по вашему вопросу всё просто.
В приоритете личная встреча!
- Товар новый (заводская упаковка, пломбы) - только предоплата.
- Товар б/у, покупатель без отзывов/3 и менее звёзд - только предоплата.
- Товар б/у, у покупателя хорошие отзывы (4 и более звёзд) - Авито Доставка приемлема.
Все вопросы и нюансы обговариваются с покупателем по телефону/в переписке, все диалоги фиксируются(запись/скрин).
Удачи, и просто будьте внимательнее!

Однажды было так, отправил людям комплект ножей, упаковка была идеальная, что я им и обещал, им нужно было на подарок, снял видео передотправкой, они получили с рваной упаковкой, отказались, а потом на меня гнали, что я их хотел обмануть, я в шоке был,но кинул им видосик и в Авито, по итогу пока Авито перечисляли мне компенсацию, продал их так же как и продавал и получил от Авито ещё 500 руб🤙

Авито-доставкой пользовался и пользуюсь регулярно.
Отправлял раз 30. Ни разу никто не отказывался.
НО, недавно сам купил.))))))) Так вот вместо доставки "за 1 день" посылка ехала 6, в рамках одного города. Помойка под названием КСЭ доставляла. Я такого ***** ещё не видел.)) Ну то есть, по моему доставка из-за рубежа и пререкания с поддержкой Али, показалась проще.
Штош. Авито, после пары постов на сайтах для отзывов, выкатили заявку на компенсацию в итоге. Но там типа началось - "приложите фото паспорта" и бла-бла. Типа отмену транзакции за доставку у них такой кнопочки нет. По этому послал их на 3 буквы обозвав латентными.

Авито это не маркет плейс. Под закон ЗоПП он не подходит. Сделки на авито, это продажа товара между людьми.
А значит продавец и покупатель вправе устанавливать правила покупки/возврата.

Получается, что если вы, не обсуждали с покупателем обязательный выкуп товара, то он и имеет полное право отказаться.

Поэтому я не продаю почти через Авито доставку, тем более такие вещи

Я считаю смысл писать претензию есть. Т.к. товар потерял в стоимости, нарушена упаковка. По моему опыту важный момент: Аргументируйте не тем, что клиент вскрыл, а тем, что после доставки пришло в вскрытой упаковке. (по идее так же и есть) Не нужно смотреть тут на комментаторов-потребителей, которые вечно везде думают "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ" или "КЛИЕНТ МОЖЕТ ВСКРЫТЬ ПОЛЕЖАТЬ НА БЕЛЬЕ ОБЛИЗАТЬ ЕГО И ВЕРНУТЬ". В общем думают, что можно испортить еще не свою вещь ведь типа "имею на это право". Можете написать в личку, есть успешные кейсы по проблемам с доставками СДЭК, Яндекс, ОЗОН, Авито

Продавал как-то фигурку Амибо. Не проследил, как упаковывали, а они тупо загнули картон, чтобы в коробку поместилось. Покупатель отказался. Я обратился в поддержку с мотивацией "безвозвратно повреждена упаковка коллекционной фигурки, а без упаковки фигурка теряет значительную стоимость и коллекционную ценность". Возместили 100% стоимости товара, фигурку оставили себе...

только предоплата, иначе не отправляю

Это нормальная ситуация, поэтому новые запечатанные вещи я авито доставкой не отправляю. Пусть покупают лично и вскрывают после оплаты. Либо отправка ТК по предоплате

Если есть видео упаковки и отправки, с датой и временем, ЗАПЕЧАТАННОГО товара в пункте отправки шлите лесом Авито и покупателя

Лучше всего по предоплате работать без авито доставки. Тут решают твой рейтинг на авито, если отзывов 50 хотя бы то люди уже начинают доверять и отправят тебе деньги напрямую