Поддержка Али и компенсация за возврат товара

Продаван прислал явный фейк который даже не похож на то, что у него на картинках. Возврат принял в споре, но проблема, как получить деньги за обратный пересыл?? В поддержке написано, что это не предусмотрено! Но это нарушение закона и правил торговли. То есть если тебе прислали кирпич, ты его будешь возвращать за свои деньги? И при этом мы же взаимодействуем не с китайской конторой, а с нашими барыганами, которые ещё и на курсе накручивают. Они ещё и в поддержке не дают вообще ничего написать, где там живой человек?? Как там хотя бы обращение оставить для рассмотрения?? Хуже чем вайлдберриз, а там вообще дно.