Яндекс Маркет тянет время на возврат денег

И так господа знатоки, заказ пришел, яма отказывается признавать недочёт дебильный логистики, когда вместо твоего заказа целиком и полностью на 100% на пвз приезжает твой заказ на 40%, и в нем присутствует то что ты в принципе не заказывал, и по сути чужая вещь в твоём оплаченном заказе. Сотрудник пвз чужую позицию естественно забрал, с позицией - или полностью отказывайтесь от заказа, или забирайте ваши 40% без позиции чужого заказа и разбирайтесь с тех поддержкой, к слову в дальнейшем я понял, это тех поддержкой тяжело назвать, им глубоко плевать на всё и всех. Сотрудник пвз оформил соответствующую бумагу о том, что заказ приехал не полностью, не хватает наличия, число подпись печать.
Специалист в чате дружественно предложил промокод на целую тысячу рублей - которая естественно не перекроет сумму повторного дозаказа содержимого оставшихся 60% с учётом действия уже новых цен. Второй вариант - забирайте заказ, мы вернём вам деньги за недостающие позиции по заказу в ближайшее время. Ближайшее время тянется уже месяц. Переписка с поддержкой - дно. Горячая линия - дно. Внятного ответа на основании чего со мной расторгли в одностороннем порядке розничный дкп - нет, и не будет, т.к это вопрос не по шаблону, и ответа на него так же нет. В добавок ничем не подкреплённая - ложь, что деньги вернули, но мой банк их отклонил, на что в банке заявили - никаких замороженных платежей по счету нет.


P.s - заказ не абуз, без применения промо, ни техника или предметы для дальнейшей перепродажи, банальные нескоропорт продукты по акционной цене для собственного приготовления (крупа), для собственной кухни и не более того.

Неужели Яндекс маркету настолько плевать на клиентов ? Кто сталкивался с похожей ситуацией, как все решилось у вас пеперчане ?