Уведомления
Нажмите здесь,чтобы зарегистрироваться
Вступайте в крупнейшее в мире сообщество любителей скидок прямо сейчас!
Pepper.ru — это самые горячие скидки от Ваших любимых брендов
Забыли пароль?
Ссылка для восстановления пароля придёт на ваш электронный адрес
Чтобы упростить процесс регистрации и входа, привяжите учётную запись в социальной сети!
Создавая учетную запись, Вы подтверждаете, что принимаете наши Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности
Зарегистрироваться через электронную почту
Если вы перейдете по ссылке или купите товар из публикации, Pepper может получить комиссию от магазина, но это никак не влияет на то, какие скидки публикуются на сайте. Больше информации в разделах FAQ и О нас
Сохранить комментарий?
Сохранить комментарий
Нужно запомнить! ЭТО ОНИ ОБЯЗАНЫ ВАМ - вы их клиент, и с этой мыслю надо все делать. Ты оформил заказ и готов оплатить при получении! Если они не могут или не хотят поставлять товар - пусть решают в твою пользу, аналогичный по качеству товар в ту же цену)))) все просто))) если не хотят, в суд и прочее)
Твой ответ должен быть таким - я хочу получить информацию когда мой заказ будет выслан мне и тд и тп. Стой на своём, если не можете поставить я в суд пойду, я жду указанные сроки(обработки заказа сроки) и пишу жалобу, после ответа на неё от продавца, с ней в суд и заявление))) + другие органы, по правам потребителей и тд и тп. Пусть из дрючат))))
С ним договорились, он мог и дальше давить - но это время и нервы. А так повторюсь у нас в РФ такой закон что покупатель защищен и как в танке сидит - надо просто если не знаете обращаться к юристу или человеку из торговли с большим опытом (руководители магазинов, закупщики и прочии из среднего и выше звена знают эти законы хорошо и подскажут)
У них вот что написано на сайте в самом низу:
По телефону уже звонили, извенялись, и сказали что это ошибка
У меня сейчас спор с Goods.ru. Они как маркетплейс просто площадка для продавцов, как Али, но в РФ. И вот заказ был оплачен и подтвержден, причем даже менеджером, но потом ушел в отказ.
Проблема в том, что там из-за тех ошибки в товаре продавец другой оказался, который совсем другими товарами торгует и именно этого у него просто нет. Есть у другого в рамках площадки.
Отказ аргументировали тем, что, мол, по их правилам договор еще не был заключен, что очевидно ересь:
"К сожалению в связи с технической ошибкой исполнение данного заказа невозможно. Так же хочу обратить ваше внимание, что договор купли продажи считается с момента получения Покупателем товарного и кассового чеков. Более подробно вы можете ознакомиться в п. 3.1.3 Условий заказа и доставки перейдя по ссылке: goods.ru/del…ms/."
Ах да, на почту им напиши письмо по своему заказу №заказа и спроси когда отправят, когда вышлют и тд и тп... Не по телефону лучше эту инфомрацию получать. Пусть будут доказательства дополнительные))))
Была тут статья на пикабу про распродажу в эльдорадо, так там человек вернул почти всю сумму бонусами, хоть и не сам товар. Вот сама статья.
Найди норм юриста из знакомых и проконсультируйся - это выигрышный вариант по сути. Это по суди договор между тобой и продающим лицом. Если у них на сайте указано не является публичной офертой)))) то они молодцы, но нарушат закон если не выполнят заказ. А то что тех. ошибка и прочее - это отговорка, в суде заключение с печатью от айтишникв глянут, к делу приложут и все)))
Тебя то как это должно волновать как покупателя? Тех. ошибки проблема сайта и организации которой он принадлежит - урегулируют пусть с клиентом все, хотя зачастую клиенты тупо говорят ОК и пофиг.
Незнание законов - это часто является причиной того что за свои косяки продавцы не отвечают, а во факту они нарушают обазятельства, в суде это не прокатит. Может быть исключение, в прошлом году был в суде по подобному делу - тех ошибка, а в итоге компания клиенту поставили заказанный товар и компенсировала расходи и моралку.
У меня только такое письмо:
То есть, ты оформил заказ в магазине Клавиатура и Мышка (выдуманный федерал условный) у них есть при получении заказа на выдаче(магазина или пункт выдачи ТК или почты) оплата 100% происходит. То да, у тебя все 100% шансов все компенсировать. Но нужно смотреть у кого покупашь и быть внимательней. Специально на такое лезть глупо, это все же нервы и время.
Внимательней ознакомится с выбором функций оплаты, если ТОЛЬКО! предоплата то вноси в течении срока, который указан на сайте это 1 день или до 3-х дней обычно.
Но если-таки на сайте техническая ошибка и товар принципиально больше не в наличии, хотя есть похожие, но по высокой цене. Как обязать поставить сходный по характеристикам товар? При условии, что заказ был подтвержден и оплачен, а потом продавец в отказ.
Есть исключения, как на алиэкспрессе - где обязательна 100% предоплата...Я сейчас писал про РФ магазины, на Алик РФ законы не действуют вроде, не сталкивался пока что)
Я рекомендую вам прочесть роман Достаевского "Идиот", как раз для чтения подойдет, книги развивают)))
Ты как клиент сделал заказ - это решает, есть информация у тебя что бы доказать что заказ сделан? письмо на почте твоей например что ваш заказ размешен или еще что то подобное?! Если есть - шансы 99%, 1% оставлю на исключения.
Объясню по системе 2+2=4
Алиэкспресс - это компания которая продает места на своем портале. И им важно что бы крупные магазины больше выставляли товаров и тд и тп - это платежы постоянные. НО!!!! Если из 10 магазинов один оказался КОЗЛИКОМ и по его вине идет негатив клиентов - то другие 9 имеют риск потерять клиентский поток - соответственно Алик потеряет доход если уйдут магазины. То есть без лояльности магазинов которые платят алику и клиентов которые покупают у магазинов нет круговорота - который все это на плаву держит и развивает бизнес.
А теперь по уровням клиента - у тебя 5 клиентов, из них 4 покупают по 10р в месяц, а 5-ый клиент покупает на 2000р в месяц. Вопрос, кто важней? Чьи интересы ты будешь в первую очередь соблюдать, и кому будут бонусы/поблажки?! Вопрос очевиден
Извиняюсь если все в куче написал, но время нет схематично описывать. Это бизнес, и главные фигуры в покупатели.
Никаких шансов, ждём от эксперта выше ссылку на постановление, как он на пальце всех вертел и с командой юристов весь дом 2-х рублёвыми обогревателями обогрел
А если не оплатил заказ, это тоже считается (т.е. выбрал доставку транспортной компанией)?! И есть шанс что я их получу?
Бегло пробелаж и не понял - муть какая то.
По факту вообще не должно волновать кто?что?как? Если ты заказал, и сам факт важен заказа - пришло на мыло письмо ваш заказ на сайте тд и тп...даже если он не обработан - уже дело выигрышное. А то что у них написано не является публичной офертой - это фантик для суда.
Вами подтверждения заказа можно заключить, что на момент совершения заказа публичная оферта имела место, т.к. в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта), а в соответствии с п.12 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, утвержденных Правительством РФ.
То есть если ты сделал заказ, и сайт его принял (не обязательно он должен был принят, а на мыло пришло письмо - ваш заказ такой то такой то в обработке)
То все финита ля комедия! Терпение, норм юрист и накрутишь на пальце продавца если будет выделыватся.
Если вы про этот, то он почти ни на что не влияет.
Вбей в строке поиска браузера - как в алиэкспресе посмотреть уровень клиента
и там прочтешь, раньше как по мне система была проще, щас 4 уровная сделали клиента. Ранее по уровню клиента я не раз косячных продавцов наказывал деньгами и товарами, а иногда и тем и тем. В этом году мало заказываю. И не было споров.
В судебном акте, что привели, чётко оговаривается, что покупатель получил все подтверждения о наличии и оформлении товара, в том числе по средствам общения с менеджером и смс подтверждения.
А нерадивый продавец ничего ему не выслал, выяснилось это, когда он пришёл свой товар забирать, а его нету и ему там же и сказали, что мол ничего на ваше имя нет, идите разбирайтесь сами, ну покупатель и пошёл.
P.s. продавец не обязан закупать продукцию у поставщика/производителя, с которым не заключен договор о поставке, а поставщик на 1 листе а4 пишет или даже по мылу, что мол "ребят сорян, ваших обогревателей и у нас щас нет, хотите ждите, но хз будут не будут", для суда этого будет более чем достаточно. А в рамках этого делопроизводства тот факт, что можт поставщик немного не честен вы не подтащите, потому что ответчик у вас магазин, а не поставщик.
Так что идите в жопу, нет ваших обогревателей по 2 рубля)
Вот так это и работает в реальности, а не как вы тут описываете по букве закона)
Я о том как раз и пишу.
Но не нашел информации, что продавец обязан поставить аналогичный по характеристикам. Про это при возврате ненадлежащего товара есть.
Что за уровень лояльности?
Все судебные издежки и моральный ущерб снимается с любого ответчика, хоть он 10-ть раз федерал крупный))) Хотя они умней поступают и на нужных этапах заднию дают обычно вовремя и компенсируют(снимая этот ушербы с ответсвенного лица или ещё кого в компании)
Не надо тупость в интернете вычитывать и выдавать её за верную информацию)))
Если у продавца(юр лица) нет товара который заказан - он обязан:
1) Предоставить его в срок указанный в заказе или в разделе инфо о сроках поставки и выдачи заказа на сайте(если таковые не указаны, то в отведенные законом сроки)
2) Невозможность поставить товар это сугубо проблема продавца - в крайнем случае аналогичный по всем качествам или выше аналог предлагается И!!!! с согласия заказчика поставяется/выдается(документально закрывается сделка)
3) Очень рекомендую ознакомится с правами продавца в данных случаях, удивлений будет много - ПО ФАКТУ! покупатель настолько защищен, то у продавца не будет шансов. (исключение может быть, если судья вынесет хз по каким мотивам решение в пользу продавца, но это в других судах не составит обжаловать.)
Большинство судебных процессов - это как раз акты покупательского терроризма и пофигизма со стороны крупного ритейла, когда расходы на представление в суде дороже, чем продать одному долбоящеру его сраный обогреватель.
По алику как раз понятно всё и всем, тут нечего обсуждать, продавец не отправил - деньги вернули. Вопросов, что вернут - никаких, только ждать ещё возврата, у меня с отменённого заказа ковриков так пока деньги и не упали на счёт. Я лишь говорил о том, что мне видится это какой-то новой схемой по раскрутке магазинов, возможно китайцы багоюзеры и например алик им засчитывает в плюс сделанные заказы, не вычитая отменённые или что-то в этом роде. Мы просто не знаем для чего они это делают, но какой-то умысел явно есть и ни о каких промоакциях речи явно не идёт, любой продавец ковриков или там кошельков разорится рассылать продукцию по этим ценам, китайцы далеко не дебилы, а вы тут сидите думаете, что щас на шару вас узкоглазый коммерс завалит дарами из поднебесной.