Домашняя страница/Разные обсуждения/О недобросовестной практике маркетинговых акций отдельных компаний
Опубликовано около 3 лет назад

О недобросовестной практике маркетинговых акций отдельных компаний

Поделился(-ась)
удалено401520

Подробнее о скидке

Роспотребнадзор внимательно отслеживает недобросовестные практики, маркетинговые акции и иные действия отдельных компаний с целью выработки подходов к регулированию вопросов, связанных с прозрачностью ценовых и иных условий в момент принятия потребителем решения.

На рабочих группах и совещаниях с участием Минпромторга России, Минюста России и представителей крупного российского ритейла Роспотребнадзор последовательно отстаивал позицию, что в условиях бурного роста электронной торговли необходимо не допустить на рынке манипулирование информацией о цене и товаре в целях введения потребителей в заблуждения или обмана их ожиданий от той или иной покупки.

В последние годы наблюдаются настойчивые попытки розничного бизнеса изменить ключевые правила взаимодействия с потребителем. Прежде всего это касается законодательного закрепления возможности отказать потребителю в продаже товара под действительным или мнимым предлогом.

Связано это, прежде всего, с глобальной цифровизацией каналов продаж, усложнением логистики, появлением масштабного бизнеса, основанного на создании посреднических платформ (маркетплейсов), которые не хотят разделить риски и ответственность с продавцами.

Однако в новых Правилах продажи (Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463) Роспотребнадзору удалось отстоять норму, согласно которой при продажах через «Интернет» договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Никаких норм, предусматривающих возможность расторгнуть такой договор Правила продажи не предусматривают.

Естественно, когда речь идет о формировании маркетинговых акций, распродаж от маркетплейса или продавца требуется взвесить риски, связанные с ажиотажным спросом, нельзя допускать заключение договоров при отсутствии товаров на складе – это сопряжено как с правовыми, так и с репутационными рисками.

Особо хочется подчеркнуть, что тотальное распространение практик продаж, при которых продавец или торговая площадка заявляют о крупных скидках не основано на базовых принципах законодательства о защите прав потребителей. Дело в том, что информация о цене товаров должна формироваться таким образом, чтобы обеспечить возможность для потребителей сделать правильный выбор. Установление же заведомо нереальной цены и снижение ее в два-три раза или на 90%, как зачастую указывают продавцы, призвано сыграть исключительно на поведенческих особенностях потребителя, привыкшего к рациональному использованию бюджета и стремящемуся сэкономить за счет скидок. В настоящее время эти вопросы предметно не регулируются законодательно, поскольку у потребителя в цифровой среде есть инструменты сравнения товаров по цене при помощи специальных платформ или обычных поисковых систем.

Если товар заказан на условиях специальной акции – то продавец должен исполнить такой договор. При этом особо подчеркиваем, что факт оплаты товара не играет существенной роли – само по себе важно то обстоятельство, что потребитель отреагировал на публичное предложение продавца.

Правилами продаж также предусмотрена обязанность продавца ответить на сообщение потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункты 13 и 14 Правил продажи), направить ему номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Если же на сайте продавца или маркетплейса (владельца агрегатора в терминологии Закона «О защите прав потребителей») произошел технический сбой, характеризующийся выставлением «неправильных цен» или скидок – юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль – распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. В таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным, по закону продавец не может. Эти ситуации требуют внимательного отношения к потребителю, недопустимо решение такого спора исключительно с позиции «экономической силы». По наблюдениям, многие потребители готовы и сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена, но потребитель в любом случае вправе требовать исполнения де-юре и де-факто заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.

rospotrebnadzor.ru/abo…528
49 комментариев
отсортированы по
default-user-219772
Написать комментарий..
Ученик
удалено401520
около 3 лет
Это ваш коллективный портрет
5495662-L1KHb.jpg
Скаут
Илья93
около 3 лет
DreelFeel_festival02/11/2021 21:29

Терпели, терпим, будем терпеть


💪💪💪
Скаут
Илья93
около 3 лет
Скажите спасибо АКИТ за непомерную пошлину за покупки товаров из-за границы и т.д. и т.п.
Скаут
DreelFeel_festival
около 3 лет
Илья9302/11/2021 21:26

Роспотребнадзор что-то там вякнул в очередной раз! Впрочем ничего нового (h …Роспотребнадзор что-то там вякнул в очередной раз! Впрочем ничего нового АКИТ плевали на их мнение! К концу года они подготовят законопроект, который окончательно закрепит за продавцом право отменять даже оплаченные заказы! Нужно только потерпеть


Терпели, терпим, будем терпеть
Скаут
Илья93
около 3 лет
удалено19459602/11/2021 20:43

К сожалению от того что Роспотребнадзор пернул если и поменяется то не в лу …К сожалению от того что Роспотребнадзор пернул если и поменяется то не в лучшую сторону для потребителя. А свои права как и раньше придётся отстаивать самим, в том числе и в судах. Где как известно куда повернуло дышло иуда и вышло


С языка снял
Скаут
Илья93
около 3 лет
Роспотребнадзор что-то там вякнул в очередной раз! Впрочем ничего нового
АКИТ плевали на их мнение! К концу года они подготовят законопроект, который окончательно закрепит за продавцом право отменять даже оплаченные заказы! Нужно только потерпеть
Скаут
удалено194596
около 3 лет
К сожалению от того что Роспотребнадзор пернул если и поменяется то не в лучшую сторону для потребителя. А свои права как и раньше придётся отстаивать самим, в том числе и в судах. Где как известно куда повернуло дышло иуда и вышло
Скаут
удалено204481
около 3 лет
удалено40152002/11/2021 20:36

Комментарий удален


5494829-VtmlZ.jpg
Скаут
Vadim_Monadeev
около 3 лет
было хоть что стоящее на озоне? тут вроде ничего не выкладывали
Скаут
удалено204481
около 3 лет
удалено40152002/11/2021 20:27

Как ты достал со своим демагогией и лозунгщиной .


Чувак я я в отличии от тебя всегда говорю по делу, существу и без воды.

Я задам тебе очень простой вопрос и жду на него правильного ответа.

Какой юридический статус имеет этот текст опубликованный на сайте Роспотребнадзора?
Ученик
удалено401520
около 3 лет
удалено20448102/11/2021 20:22

Теперь давайте по порядку, есть такое понятие как юридическая сила законов. …Теперь давайте по порядку, есть такое понятие как юридическая сила законов. Они идут по ранжиру.1. Конституция РФ2. Кодекс3. Федеральный закон4. Указ президента.5. Постановление правительства.6. Решения, указы министерств.И далее.... За точность не ручаюсь.А теперь давайте вместе с вами дружно, без сор определим какое место в этой иерархии занимает вот это вот, то что в теме написано.Как бы оценить значимость этого? С чем можно сравнить? Ценность этого мусора опубликованного на сайте Роспотребнадзора равна нулю, это не указ, не постановление, не разъяснение, не рекомендация, ни правила.Это полное ничто! Абсолютный нуль! Космос! Пустота!И даже хуже ценность этого текста лично я могу сравнить лишь с свежеиспользованной туалетной бумагой, которой после акта дефикации вытер задний проход. А что с ней можно сделать? Только одно - слить в унитаз.Уважаемый братья-пепперчане, давайте избавляться от иллюзий, все кто занимают должности в Роспотребнадзора и принимают там решения - лишь обслуживают и защищают интересы крупного бизнеса, такого как Озон.


Как ты достал со своим демагогией и лозунгщиной .
Скаут
удалено204481
около 3 лет
AViT02/11/2021 19:50

Тут сам факт того, что Роспотребнадзор наконец-то разродился со своей тракт …Тут сам факт того, что Роспотребнадзор наконец-то разродился со своей трактовкой Новых правил продаж.А то многие продавцы решили, что уже можно со спокойной совестью посылать покупателей в пешее эротическое под предлогом технических ошибок или нерыночных цен товаров.



Hetmore02/11/2021 18:57

Многа текста, лень читать.Что случилось?



удалено40152002/11/2021 19:00

В частности Ozon 1 ноября .Кому надо , тут прочтет



удалено40152002/11/2021 19:29

Правильно . Решать имущественные споры не обязанности Роспотребнадзора . Эт …Правильно . Решать имущественные споры не обязанности Роспотребнадзора . Это прерогатива суда .Вот если бы вам был принесён ущерб здоровью , то тогда он имел право вмешаться согласно своих полномочий .



DreelFeel_festival02/11/2021 19:41

"Ущерб здоровью" это уже уголовкой попахивает



Теперь давайте по порядку, есть такое понятие как юридическая сила законов. Они идут по ранжиру.

1. Конституция РФ
2. Кодекс
3. Федеральный закон
4. Указ президента.
5. Постановление правительства.
6. Решения, указы министерств.

И далее.... За точность не ручаюсь.

А теперь давайте вместе с вами дружно, без сор определим какое место в этой иерархии занимает вот это вот, то что в теме написано.

Как бы оценить значимость этого? С чем можно сравнить? Ценность этого мусора опубликованного на сайте Роспотребнадзора равна нулю, это не указ, не постановление, не разъяснение, не рекомендация, ни правила.

Это полное ничто! Абсолютный нуль! Космос! Пустота!

И даже хуже ценность этого текста лично я могу сравнить лишь с свежеиспользованной туалетной бумагой, которой после акта дефикации вытер задний проход. А что с ней можно сделать? Только одно - слить в унитаз.


Уважаемый братья-пепперчане, давайте избавляться от иллюзий, все кто занимают должности в Роспотребнадзора и принимают там решения - лишь обслуживают и защищают интересы крупного бизнеса, такого как Озон.
Скаут
удалено204481
около 3 лет
dexeka638002/11/2021 19:25

Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле …Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле рыночной цены - скидка магазина и бонусы спасибо. Через полчаса отмена заказа. Пишу в поддержку мол чо?! Сначала писали, что не могли до меня дозвониться [ложь]. Потом писали про неверный адрес доставки [ложь, на этот адрес куча заказов с ЯМ доставлено]. Потом написали что товара нет в наличии [ложь, он же по той же ссылке есть, но по обычной цене]. Написал им, что буду обращаться в Роспотребнадзор. Ответили - да пожалуйста. Обратился в РПН, приложил чек и все скрины с заказом и переписку. ответ РПН - идите в суд [у нас лапки].


Основная функция Роспотребнадзора - отстаивание интересов крупного бизнеса, нет ничего более глупого чем тратить время на обращения туда
Ученик
AViT
около 3 лет
dexeka638002/11/2021 19:25

Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле …Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле рыночной цены - скидка магазина и бонусы спасибо. Через полчаса отмена заказа. Пишу в поддержку мол чо?! Сначала писали, что не могли до меня дозвониться [ложь]. Потом писали про неверный адрес доставки [ложь, на этот адрес куча заказов с ЯМ доставлено]. Потом написали что товара нет в наличии [ложь, он же по той же ссылке есть, но по обычной цене]. Написал им, что буду обращаться в Роспотребнадзор. Ответили - да пожалуйста. Обратился в РПН, приложил чек и все скрины с заказом и переписку. ответ РПН - идите в суд [у нас лапки].


Тут сам факт того, что Роспотребнадзор наконец-то разродился со своей трактовкой Новых правил продаж.
А то многие продавцы решили, что уже можно со спокойной совестью посылать покупателей в пешее эротическое под предлогом технических ошибок или нерыночных цен товаров.
Скаут
DreelFeel_festival
около 3 лет
удалено40152002/11/2021 19:29

Правильно . Решать имущественные споры не обязанности Роспотребнадзора . Эт …Правильно . Решать имущественные споры не обязанности Роспотребнадзора . Это прерогатива суда .Вот если бы вам был принесён ущерб здоровью , то тогда он имел право вмешаться согласно своих полномочий .


"Ущерб здоровью" это уже уголовкой попахивает
Ученик
удалено401520
около 3 лет
dexeka638002/11/2021 19:25

Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле …Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле рыночной цены - скидка магазина и бонусы спасибо. Через полчаса отмена заказа. Пишу в поддержку мол чо?! Сначала писали, что не могли до меня дозвониться [ложь]. Потом писали про неверный адрес доставки [ложь, на этот адрес куча заказов с ЯМ доставлено]. Потом написали что товара нет в наличии [ложь, он же по той же ссылке есть, но по обычной цене]. Написал им, что буду обращаться в Роспотребнадзор. Ответили - да пожалуйста. Обратился в РПН, приложил чек и все скрины с заказом и переписку. ответ РПН - идите в суд [у нас лапки].


Правильно . Решать имущественные споры не обязанности Роспотребнадзора . Это прерогатива суда .
Вот если бы , например , вам был принесён ущерб здоровью , то тогда он имел право вмешаться согласно своих полномочий .
Ученик
dexeka6380
около 3 лет
Фигня это. Личный пример. На Яндекс маркет купил айпад тысяч на 20 дешевле рыночной цены - скидка магазина и бонусы спасибо. Через полчаса отмена заказа. Пишу в поддержку мол чо?! Сначала писали, что не могли до меня дозвониться [ложь]. Потом писали про неверный адрес доставки [ложь, на этот адрес куча заказов с ЯМ доставлено]. Потом написали что товара нет в наличии [ложь, он же по той же ссылке есть, но по обычной цене]. Написал им, что буду обращаться в Роспотребнадзор. Ответили - да пожалуйста. Обратился в РПН, приложил чек и все скрины с заказом и переписку.
ответ РПН - идите в суд [у нас лапки].
Ученик
удалено401520
около 3 лет
Hetmore02/11/2021 18:57

Многа текста, лень читать.Что случилось?


В частности Ozon 1 ноября .
Кому надо , тут прочтет
Скаут
Hetmore
около 3 лет
Многа текста, лень читать.
Что случилось?
default-user-219772
Написать комментарий..
👋 Добро пожаловать в крупнейшее шопинг-сообщество в России!
Более 732 тысячи людей вроде вас присоединились к нашему сообществу и поделились более чем 387 тысяч скидок, набравшими более 14,58 миллионов комментариев, в которых люди обмениваются своими советами, лайфхаками и экспертным мнением.
Мы входим в число приложений с самым высоким рейтингом.

4.6

6500+ оценок

4.6

28,000+ оценок

Ваши данные в безопасности с нами
256-битное SSL-шифрование
Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам или совершаете покупки. Благодаря этому наша платформа остается бесплатной и нейтральной. Независимо от того, получаем ли мы комиссию, это никак не влияет на температуру скидок. Мы считаем, что только наше сообщество должно решать, какие скидки горячие, а какие — холодные.
© 2017-2024 Pepper.ru. Все права защищены.