Помогите с Wildberries, не знаю куда обратиться

Оформляла 2 артбука на Wildberries у продавца Белый Единорог.

Дома вскрыла их, оба были в пупырчатой пленке и плотно заклеены. Один приехал целый, а второй с помятым углом и книга будто погнута. Было предположение, что второй артбук положили ненадлежащего качества.

Возможности вернуть через WB нет, т.к. отсутствует баркод.

Оставила отзыв на сайте. Продавец предложил связаться с ними по почте. Связалась, описала ситуацию. Они в ответ прислали видео с моим номером заказа. На видео было показано,что артбук был полностью целый.

То есть товар был испорчен при транспортировке WB.

Что можно сделать в данном случае?